推薦序一
追求卓越品質 強化產業競爭力
近年來國內爆發多起食安事件，顯示國內企業追求營運績效的同時，仍須回歸根本，重視產品品質及經營品質倫理；而行政院於民國79年設立「國家品質獎」，今年已邁入第24屆，設獎之目的係在建立企業整體卓越經營績效與形象，以提升企業卓越經營管理水準，並樹立擴散學習楷模。透過每年國家品質獎之選拔，持續喚起國人對整體經營品質的重視，鞭策企業導入正軌，使企業不但要追求利潤，也要重視社會責任，樹立臺灣於國際之品質王國形象。
同時，藉由國家品質獎之持續辦理，彰顯企業（組織）經營品質之維繫，必須持續改善、不能有所間斷的核心思維，一來鞭策得獎者持續向上、追求創新卓越之正面動能，二來可發掘各產業具卓越經營品質之「隱形冠軍」，樹立臺灣經營品質王國之形象，開創國家品質經濟商機。
為協助國內企業、組織及政府機關達成追求卓越品質之目標，中國生產力中心特規劃此系列叢書之編撰工作，以系統化闡述全面品質管理的精髓，以及卓越經營績效評量制度意涵與工具、技術應用；俾欲申請國家品質獎之企業（組織），快速掌握導入關鍵，發揮事半功倍之效益。
我國「卓越經營績效評量制度」係於民國93年由中國生產力中心，師法歐美卓越經營知識與技術，內化淬煉後建置，藉由評量制度導入服務，有效透過系統化的方法，協助企業組織檢視自我經營品質的優劣程度，同時針對缺失或待改善處提出具體改善方案，強化我國整體產業之卓越經營能力與核心競爭力。
回顧2013年，根據IMD「2013年IMD世界競爭力年報」，在60個受評國家中，我國排名第11，其中評比類別「經濟表現」、「政府效能」、「企業效能」與「基礎建設」較2012年明顯滑落，雖有一部分原因可歸咎於國際景氣情勢不佳，但政府仍應虛心檢討，針對表現欠佳項目積極改進。而國家品質獎自第24屆起，開放政府機關得申請獎項，目的係希望加入政府機關的力量，透過政府機關升級、轉型與結構調整，以持續提升政府整體動能，協助企業強化投資、刺激國內經濟發展與擴展國際舞台，進而提升國家整體競爭力，成就臺灣品質國家之品牌形象。
註： 瑞士洛桑國際管理學院（International Institute for Management Development，簡稱IMD），因評比結果對於政府檢討相關施政措施、資源配置及國家吸引工商投資等，具導引及參考作用，各國政府均相當重視各項評比結果。
元智大學工程學院講座教授 王國明
