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結果決定一切-用對的方法做對的事

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			9789861301068
			姜汝祥
			財經傳訊
			2007年11月28日
			66.00 元
			HK$ 56.1

詳
細
資
料

* 叢書系列：中國贏家
* 規格：平裝 / 264頁 / 18k / 普級 / 單色印刷 / 初版
* 出版地：台灣

中國贏家

分
類

商業理財 > 專業管理實務 > 人力資源管理

同
類
書
推
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跌破眼鏡的管理法則：老闆管的少，業績反而好

內
容
簡
介

暢銷書《請給我結果》作者2007最新巨作！
作者與錫恩顧問團隊花了七、八年的時間，摸索出一套以中國國
情為基礎而又結合西方法治理念的系統：4R管理系統。

　　4R管理系統，是一套以結果為核心，以個人的責任為管理基礎，以組織的檢查與即時獎勵為管控工具的管理系統，把個人和組織的執行力結合在一起。這套系統是一套法治管理系統，而不是人治管理系統。

　　因此不論你是員工、主管或是老闆，做任何一件事，只要用4R管理系統管理，就可以提升執行力，獲得你想要的結果。

1. R1（Result）：結果定義。結果定義得越清楚，執行就越確實。
無論對總裁還是對員工，定義結果都是執行的起點。
2. R2（Responsibility）：一對一責任。管理者最重要的工作，就是
在安排工作的時候，明確界定每個員工該做的事和該負的責任。
否則一件事要大家一起做，常常會落到沒人做。
3. R3（Review）：檢查與追蹤。追蹤和檢查是企業落實「執行」最
關鍵的一環。管理者應該記住：人們不會做你希望的，而只會做
你檢查的。
4. R4（Reward）：即時激勵。即時激勵的關鍵在於立即兌現獎勵，而不完全在於獎勵的大小。這就像突然降溫時的一件禦寒衣服，勝過一件毛皮大衣。獎勵兌現的時間越長，獎勵的效果就越會被打折扣。

本書特色

1.把「說的變成做的」，把「做的變成結果」，把「結果變成利潤」
管理任何一家公司，無非就是從組織與員工著手， 4R管理系統就是讓任何一家公司把「說的變成做的」，把「做的變成結果」，把「結果變成利潤」的一套執行系統。
2.6,000家企業肯定的超級管理學
青島啤酒、海爾集團、TCL集團、海信集團、波司登、中國電信、中國銀行……等6000家企業共同肯定並正在實施4R管理系統。
3. 「YCYA」讓責任不上移
4R管理系統在個人層面，又可以概述為「YCYA」系統：
Yes─結果定義與責任，可以視為員工對管理者的第一個承諾； Check─檢查控制過程；
Yes！Finished！─當執行結束的時候，執行者需要再次向管理者報告：Yes！Finished！
Award─ 然後管理者要根據執行情況，對執行者進行即時獎勵或處罰！
有了這樣一套系統，就可以做到責任不上移，讓所有員工各司其職，各負其責。

作者簡介

姜汝祥

　　中國著名的「企業戰略」專家，曾在美國哥倫比亞大學做訪問學者。他現在是「錫恩企管顧問公司」總經理。「錫恩企管顧問公司」專門提供企業戰略規劃及戰略實施，結合中西方理論，獨創出自己的方法論體系，享譽業界。
現任：錫恩企管顧問公司總經理
學歷：中國北京大學社會學博士、經濟學碩士
經歷：摩托羅拉戰略規劃經理；
2001年出任北京大學光華管理學院高層經理培訓中心副主任；
2002年榮獲中華海外歸國十大創業人物；
美國商業主流媒體《財富》、《FAST COMPANY》雜誌專欄作家。
著作：《市場、政府與社會變遷》、《北大為證》、《品牌廣告戰》、《差距》、
《榜樣》、《真正的執行》、《請給我結果》、《不要理由，只要結果》

目
錄

推薦

序

怬?
第一章企業要經營百年，不能依賴強人什麼是百年企業？
不一定是知名企業，也不一定是大企業。
百年企業的根基，在於它強大的制度和不依賴強人的機制，
如果僅靠一個兩個「強人」，百年企業是經營不下去的。
第一節百年企業是結果，機制才是原因
為什麼撞車會引發管理革命
為什麼有人能管幾萬人，有人只能管幾十人
法治管理系統的關鍵是自覺
第二節企業執行問題的真相：企業家太強導致員工無能
執行力問題的微觀原因：強勢的老總之下，大多是平庸的員工
執行力問題的宏觀原因：遍地黃金的背後，是執行力的衰退
第三節以百年企業為己任：企業家，你究竟怕什麼？
管理者是為解決問題而生的，怎能越管問題越多？
經營企業是遵守規律的遊戲
第四節 4R管理系統：把游擊隊轉變為正規軍
組成4R管理系統的四大部分：結果，責任，檢查，激勵
4R管理系統讓員工各司其職、各負其責

第二章百年企業的三大支柱
公司是由人組成的，公司的強大表面上是業績的強大，
而背後則是制度力量的強大，是在尊重規律的基礎上對人性力量弘揚的體現。
百年企業有三大核心支柱：對自己負責，對結果負責，對客戶負責。
這也正是4R管理的內在價值觀。
第一節百年企業支柱之一：對自己負責
沒有強大的我，就沒有強大的企業
總裁心病：為何員工工作都不夠努力
員工心病：小事不必全力以赴
商業人格：結果為什麼導致獨立
第二節百年企業支柱之二：對結果負責
思路決定出路，結果改變人生
商人的天職是創造價值結果引導奮鬥方向
第三節百年企業支柱之三：對客戶負責
公司之魂，執行之本，生存之源
「三米微笑」創造奇蹟
你可以得到任何職位，前提是懂得客戶價值
第四節客戶價值決定一切
客戶價值=錢：世上沒有免費的午餐
客戶價值=核心競爭力：購買越多，忠誠越高
客戶價值=百年企業：最重要的東西常常被忽視

第三章 R1（Result）：結果定義
結果定義得越清楚，執行就越確實。無論對總裁還是對員工，
定義結果就是執行的起點。
第一節定義結果，就是定義客戶；定義客戶，就是定義工資
執行者，必須也是執行內容的責任者
高恩發豪語救不了日產就離職
沒有結果，客戶就不會付錢客戶只要結果，不要過程
第二節承諾結果、創造價值是員工的天職
誰應該對結果負責
管理者是員工的客戶，員工是管理者的延伸
公司為什麼付薪水給你？
第三節什麼是真正的結果？
結果必備的三個要素：客戶化，量化，實物化
以終為始的管理：只交換結果，不交換過程
買火車票的故事
第四節執行的入口：做結果，不要做任務
警惕結果陷阱之一：「好態度＝好結果」
警惕結果陷阱之二：「沒錯誤發生＝好結果」
第五節如何創造結果？建立外包思維
外包思維：沒有壞人，只有壞制度
利用創業遊戲，讓員工感受外包思維

第四章 R2（Responsibility）：一對一責任
責任好比是一隻猴子，你必須明確規定它在誰的背上，否則它就會在組織內上竄下跳。
「只有對自己負責的人，才是執行型人才。」
而企業最重大的責任就是客戶責任，你對客戶價值負責，你就擁有權力。
第一節責任稀釋定律：人人做=沒人做
責任稀釋定律：在大街上被追殺，為何沒人救助？
正確交代任務的方式：指定責任負責人
第二節授權不充分，猴子就會跳回主管身上
為何主管忙翻天，員工沒事做？
員工事事提問的陷阱
第三節好制度造就好員工
濫竽充數的啟示
車王舒馬克背後的超級團隊
用制度約束人性弱點
OK單=制度+責任
第四節把重要的事情流程化
副經理是個多餘的職位
多給方向，少給方法：讓部屬學會負責地做事
流程化能讓員工學會主動地做事

第五章 R3（Review）：檢查與追蹤
檢查追蹤是一個企業把執行落實最關鍵的一環。
管理者應該記住：人們不會做你希望的，而只會做你檢查的。
第一節人們不會做你希望的，只會做你檢查的
希望越多，失望越多
從害怕到檢查，從抽檢到免檢
檢查的邏輯：先小人，後君子，大家都是君子
凡事先講規則，定好規則再做事
第二節誰來檢查：三系統打造檢查平臺
1.公開系統：事實和資料要公開
2.公正系統：對事不對人，質詢要公正
3.實效系統：即時改進、即時回饋收實效
第三節如何檢查：越親近的人越危險
監督到哪裡，授權就到哪裡
爬上高山需要10天，掉下來只要10秒
關鍵點檢查：保證執行不拐彎
透過開放透明建立節點控制體系

第六章 R4（Reward）：即時激勵
即時激勵的關鍵在於立即兌現獎勵，而不是獎勵的大小。
這就像突然降溫時的一件禦寒衣服，勝過一件毛皮大衣。
獎勵兌現的時間越長，獎勵的效果就越會被打折扣。
管理者只要多花一些心力，員工就能從中受到莫大的安慰和鼓舞，
從而使工作成效大幅提升，這比高獎金的強度激勵還有效。
第一節讚美能創造奇蹟
海豚如何贏得喝彩：是什麼在創造奇蹟？
有好報，才有好人
聖人規則讓社會利益最小
第二節執行力與薪酬無關，與成就感有關
別用聖人的標準要求員工
商鞅是虧了還是賺了？強調什麼，就獎勵什麼
第三節請你的員工到飯店吃飯吧！
激勵在哪裡，公司的策略就在哪裡
即時激勵的操作要點：放大關鍵行為，形成集體記憶
第四節善於獎勵的管理者，才能提升績效
價值無限的香蕉獎勵階梯型激勵：遊戲與嗑瓜子
即時激勵是領導者的責任
只懂得用錢激勵員工的總裁是無能的
第五節品牌分數就像鏡子
每個員工都有一個信譽帳戶
提倡什麼，就加分；反對什麼，就減分

第七章 4R管理實例
錫恩公司在山西銀光公司、廣東順德紡織集團、廣東東箭汽車用品公司
正式開展4R管理專案，把企業改造成一支高效率的執行團隊，
培育了結果導向和尊崇客戶價值的企業文化，獲得了令人滿意的成果。
第一節山西銀光公司驚人的改變，扎實的成長
4R管理專案導入前存在的主要問題
4R 解決方案
施行專案取得的良好結果
第二節廣東順德紡織集團從親情化管理到職業化管理
4R管理專案導入前存在的主要問題
4R 解決方案施行專案取得的良好結果
第三節廣東東箭汽車用品公司驚人的飛躍，持續的成長
4R管理專案導入前存在的主要問題
4R 解決方案
施行專案取得的良好結果

書
評

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