推薦序 制度是千錘百鍊的最佳實務 湯明哲

中文版序 創造大數據時代的最佳武器 梁益嘉

前言 讓所有努力直接連結到成果

魔鬼藏在制度裡

好制度讓工作事半功倍



第1章 先有「標準」，才能「改善」

回到所有工作的原點

各種工作都可以標準化

商品如何命名也是一門學問

提升工作效率靠制度

打造持續致勝制度的關鍵

廣納「更好做法」的知識



第2章 反敗為勝不靠改變員工，而靠制度

從虧損三十八億日圓的谷底反敗為勝

策略二流無妨，執行力一流就行

光靠經驗主義將使公司滅亡

用新制度解決難題

靠制度讓部屬的想法自動轉換

「暢銷品搜尋」、「一品入魂」的巨大效應

根據顧客意見打造暢銷商品

小心虛有其表的突破點

找不到優秀人才，就自己打造培育將才制度

人要失敗兩次才會學到教訓

邊跑邊思考



第3章 排除經驗與直覺，精準執行

手冊編製完成只是工作的起點

制度一旦建立，就會有執行力

不放過每年440種的第一線智慧

讓新進員工也能理解才是好手冊

時時思考工作的「什麼?為何?何時?誰」

找出難以發現的無謂作業，提高生產力

你的工作方法已經是「最新版」了嗎？

談生意的經驗要分享給全部門

把7,000件客訴降至1,000件的風險管理法

運用手冊培育人才

用手冊減少培育人才的錯誤

制度是「文字化→提案→改善」不斷的循環

走一條「最後能通往正確方向」的路



第4章 精準來自簡單

「準時完成工作」、「撿垃圾」是基本功

徹底做好問候，就能減少不良品

以先生、小姐稱呼主管

提案書最多蓋三個章

師法其他公司的智慧

和其他公司徹底交流

以溫水煮青蛙的方式慢慢影響反對者

幹部三年內不調職

提升部屬工作動機

企管顧問無法讓組織改頭換面

迷惘時就選擇難走的那條道

從改變行為下手，不要先想改變個性



第5章 「努力就有成果」是有技巧的

用方法把工作耗費的心力一口氣減少到五分之一

只要找出原因，問題就解決了八成

桌面整潔的公司營收就會成長

寫下工作的完成期限

報告、聯絡、商量有礙於員工成長

徹底執行「晚上六點半下班」

傍晚不交辦工作給他人？

提案書只要一張A4紙

不開徒具形式的會議



第6章 培養簡單但精準的思考力

工作動機可以被激發

製作自己的MUJIGRAM

高超的溝通技巧也能夠手冊化

家事如同工作，也能藉由手冊化提高效率

讓手冊成為持續創造出利潤的原動力



結語 不焦急、不墮落、不傲慢



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前言



讓所有努力都連結到成果



松井忠三



　　無印良品內部有兩本厚厚的指導手冊，它們可以說是全體員工智慧與努力的結晶。



　　一本寫的是讓業務順利推動的「公司制度」，另一本寫的是店面服務的各種「標準」，可以說把「無印良品的一切」全都寫進去了。本書除了要公開這些手冊的部分內容之外，也要把「利用制度創造組織效能的工作方法」逐步介紹給各位。



　　一聽到指導手冊，各位或許會聯想到「沒有情感的冰冷資料」，但無印良品的指導手冊絕非那種枯燥無味的資料堆疊，而是一套極具智慧的「工具」，不但能讓員工生氣勃勃地處理每天的工作，還能創造出具體成效，是一本能讓員工可以快樂而有效率做事，且能逐步在工作中創造成果的工作範本。



　　魔鬼藏在制度裡



　　我目前在負責經營無印良品的良品計畫公司擔任會長，之所以願意主動公開無印良品的經營祕訣，告訴大家建立公司良好制度的重要，主要是基於兩個原因。這麼講或許有些自我膨脹，但其中一個原因是，我衷心希望所有企業都能夠一起努力，讓日本的經濟復甦。目前日本經濟深陷苦境，面臨許多挑戰，許多商界人士每天也都不斷努力，希望突破困境。但問題是，他們的「努力」往往未能帶來應有的「成果」。



　　所以，我一直在想，該如何幫助大家？



　　我想到「過去經營狀況曾出問題的無印良品」或許可以提供大家一些突破困境的線索。託各位的福，如今無印良品已成為日本的國民品牌，也以「MUJI」的名號在全球闖出一番成績，成為眾所周知的日本品牌。



　　然而，過去的我們，也有一段時期因為業績惡化，使得業界認為「無印良品恐怕已經不行了」，我正是在這段跌落谷底的時期接任社長的。

　　那時，我最先採取的措施既不是減薪、裁員，也不是縮小事業規模，而是打造建立工作標準的制度。

　　簡單講，那是一個「把努力連結到成果的制度」、「累積經驗與直覺的制度」以及「徹底免除無謂之舉的制度」，也是無印良品復甦的原動力。



　　我認為良好的制度，如同組織的基石。假如基石建得不夠穩，就算再怎麼裁員，依然無法去除業績不振的根本因素，企業終將衰退。就像凡事都必須先有「基礎」才有「應用」一樣，企業倘若缺乏制度，也將無法產生「智慧」，更遑論創造「營收」。



　　相對的，若能建立簡單完成工作的制度，就能省去無謂的作業；若能建立可共享資訊的制度，就能提高工作速度；若能建立可累積經驗與直覺的制度，就能彈性活用人才；甚至若能建立不加班的制度，就能提高生產力。諸如此類的「制度」，已遍及無印良品內部各種業務和單位。



　　「魔鬼藏在細節裡」這句話是德國建築家密斯• 凡• 德羅（Ludwig Mies van der Rohe）的名言。



　　關於這句話有各種不同的解讀，而我的解讀是「對於細節的堅持程度，將決定作品的本質」。一個企業實力的高低，同樣也取決於對細節的追求，而當中的關鍵就靠良好的制度了。



　　好制度，工作事半功倍



　　另一個原因是，我認為無論身處何種產業、何種位置，「重視制度」都是一種有助於把工作做好的思維。

　　閱讀本書，除了企業經營者必定受益之外，我相信一般上班族也將獲益良多，特別是那些在企業擔任部長、課長職位的團隊領導人。

　　領導人要完成的工作既繁且多。如果你正為帶領單位的績效煩惱，何不先試著重新審視一下內部的制度？我認為大半的煩惱，都可從中獲得解決。



　　不論是為了衝高業績而訂定嚴格業績目標，或是為了激發部屬的幹勁，對企業的主管都很重要。但除此之外，也應試著建立良好的運作制度。一旦建立起制度，員工就會自然而然改變行為。



　　許多與團隊成效或工作效率有關的煩惱，我認為都可以在本書找到答案。團隊領導人假如無法建立起「把努力連結到成果上的制度」，企業將愈來愈萎靡不振。相對的，若能建立起提升工作生產力的制度，相信任何企業的業績都渴望復甦，繼而使國家的經濟復甦，這也是我衷心期望的。



　　若能藉由本書讓日本企業重新振作起來，將是我最感欣慰的事。

　　（本文為摘錄，精彩全文請見本書）

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