推薦序

PM型的領導者 許書揚

領導是一門永遠都要學習的課 黃麗燕

前言

目錄



第1章?? ?領導者必須了解自己，改變自己

讓部屬想「追隨」的自我管理技巧

1.?? ?領導者必須先審視自己

2.?? ?「有為的領導者」是PM型

3.?? ?每日言行打造良好的人際關係

4.?? ?遵守規則的領導者會獲得信賴

5.?? ?看透「部屬工作意願」的根源

6.?? ?談話觸及部屬的內心

7.?? ?與其「CS」，不如提高「ES」

8.?? ?權限下放

9.?? ?聚焦部屬的獨特之處

10.?? ?領導者必須成為專家

11.?? ?斥責之後，投以微笑

12.?? ?「生性樂觀的領導者」容易成功

13.?? ?談話時語調要低沉緩慢

14.?? ?領導者要成為優秀的人生導師

15.?? ?專業知識豐富的領導者受到尊敬



第2章?? ?健談的領導者，使人仰慕

贏得部屬向心力的溝通技巧

16.?? ?只須增加和部屬的談話機會

17.?? ?有技巧地述說失敗經驗，能夠拉近關係

18.?? ?閒聊能夠打開部屬的心房

19.?? ?部屬的來信要立刻回覆

20.?? ?和部屬共進午餐交談

21.?? ?對話中存在著「心意溝通的距離」

22.?? ?吩咐工作從小事開始

23.?? ?交心之談適合使用圓桌

24.?? ?必須發揮領導力時則使用方桌

25.?? ?不疏遠討厭的部屬

26.?? ?聊天就能夠消除部屬的不滿

27.?? ?請求協助時稱呼「對方姓名」

28.?? ?樂觀寬容部屬的失敗

29.?? ?談話開頭不使用「可是」、「不過」

30.?? ?談論樂觀的未來與遠景

31.?? ?不固執己見

32.?? ?威嚇效果不如柔性勸說



第3章?? ?領導者應掌握部屬的個性

循循善誘出部屬工作意願的技巧

33.?? ?透過「改善方法」提振工作意願

34.?? ?讓自信十足的人在眾人面前表現

35.?? ?在眾人面前表明決心

36.?? ?成功率五○%的工作最能夠刺激工作意願

37.?? ?和周圍的人一起工作

38.?? ?嚴以律己，昭示眾人，防止部屬偷懶

39.?? ?任命令人困擾的部屬成為領導者

40.?? ?掌握部屬的個性，給予報酬

41.?? ?不是只有報酬能夠驅使部屬認真工作

42.?? ?領導者會傳達工作的樂趣所在

43.?? ?獲得期待部屬就會積極行動

44.?? ?「做得到」的實際感受，能夠刺激工作意願

45.?? ?不賦予權限，部屬無以成長

46.?? ?領導者指引下一個目標

47.?? ?一件工作大家一起做，會形成大家一起偷懶

48.?? ?不斷賦予期待

49.?? ?將競爭原理引進職場

50.?? ?在團隊內培育打破冷場氛圍的人



第4章?? ?領導者不做無謂的讚美

驅動部屬的褒貶秘訣?? ?

51.?? ?褒獎方式因人而異

52.?? ?褒獎方式不用多，但要客觀

53.?? ?斥責必須前後一致

54.?? ?可否嚴斥，視對象而言

55.?? ?不稱讚「能力」，稱讚「努力」

56.?? ?絕不批判能力或是人格

57.?? ?斥責部屬時，思考斥責目的為何

58.?? ?部屬早上遲到，別等到中午才斥責

59.?? ?愉快工作的領導者獲得仰慕

60.?? ?對話在捧高部屬的自尊心時結束



第5章?? ?領導者必須注意聆聽態度

改變部屬的「談話聆聽」技術

61.?? ?開瓶器型領導者獲得信賴

62.?? ?說話步調相同，對話才有交集

63.?? ?拉近關係從「模仿」開始

64.?? ?正視對方的眼睛

65.?? ?懂得聆聽的領導者，也是優秀的應話者

66.?? ?打開部屬心房的關鍵是肢體語言

67.?? ?和部屬說話之前，先整理眼前的文件

68.?? ?積極向前的態度，能夠提高人氣

69.?? ?一開始被認為是「惹人嫌的領導者」也無妨

70.?? ?和部屬討論時保持「最適當的距離空間」

71.?? ?拉攏麻煩的人



第6章?? ?領導者必須看穿女性心理，並加以回應

迅速判讀女性心理的技巧

72.?? ?相較於言語，女性更重視表情

73.?? ?相較於言語的邏輯，情感更為重要

74.?? ?稱呼姓名，更能拉近關係

75.?? ?嘗試配戴不同的領帶或眼鏡

76.?? ?接受文件時，絕不一語不發

77.?? ?不要隨便煽動競爭心態

78.?? ?記得經常傳達訊息

79.?? ?恭維並非壞事

80.?? ?在對話當中加入「快樂用詞」

81.?? ?從「視線」解讀女性心理

82.?? ?從「肢體動作」解讀女性心理

83.?? ?從說話習慣，解讀女性的真意

推薦序



PM型的領導者?

許書揚



　　在人資管理顧問界服務了將近三十年，同時也當了二十幾年的外商總經理，因此，我經常被問到一些有關「領導」、「管理」的問題，尤其是「如何才能夠成為一個好的領導者？」這樣的問題。



　　很多年前，有一個風靡一時的刮鬍刀廣告，它的主要台詞是，「要刮別人的鬍子之前，先把自己的鬍子刮乾淨。」即使事隔多年，每當思考「如何才能夠成為一個好的領導者？」這樣的問題時，我總會自然地想起這句話。換言之，我認為，好的領導者必須以身作則，才能夠獲得部屬的信賴與認同。



　　本書的作者澀谷昌三先生是一位心理學教授，擅長以平易、幽默的文筆，解說現代心理學的研究成果，著作超過三百本以上。在本書中，澀谷教授從「了解自己，改變自己」、「掌握部屬個性」、「提升溝通技巧」以及「看穿女性心理」等方面，闡述「成為讓人想跟隨的領導者」的心理法則。閱讀之後，本人深感獲益良多，特別是「PM型的領導理論」以及「領導」、「管理」相關的心理學原則等等。



　　所謂的「PM型的領導理論」，簡單來說，P表示「目標達成功能（Performance）」，意指要求部屬達成目標的功能。M表示「團體維持功能（Maintenance）」，意指維持團體和諧的功能。換言之，PM型的領導者就是，既能夠提高部屬的滿意度，又能夠取得工作成果的領導者。?谷教授認為，有為的領導者就是PM型的領導者。



　　至於「領導」、「管理」相關的心理學原則，舉例而言，領導者必須先審視自己的言行，並且觀察部屬的反應。必要時，適度地修正自己的言行。如此才能夠成為部屬甘願追隨的領導者。其次，部屬是否願意接受領導者的指導，關鍵在於彼此信賴的人際關係。此外，領導者的終極目標是成為優秀的人生導師。為此，不僅是能力與實力，人品與生活態度等也都必須讓部屬心悅誠服才可以。總之，在本書中，?谷教授提出了許多發人深省的心理學觀點，值得我們好好地體會與實踐。



　　無論如何，從探討「領導學」的角度，本人誠摯推薦這本書，同時也衷心期盼每位管理者都能夠成為「讓人想跟隨的領導者」。