香港二樓書店 > 用簡單方法做複雜的事：文學與管理的對話

自序

文學能做什麼？

陳超明

　　在美國念文學博士的時候，常被一些理工科或社會科同學質疑，為何來念英美文學博士？文學好像就是風花雪月的事，茶餘飯後聊聊即可，偶爾消遣一下就好了，對現代社會有何貢獻？當時，只能透過人文思維、文化道統的一些大道理，來闡述文學的重要性。

　　直到回到台灣，教了十幾年文學，有幸到「政治大學公共行政與企業管理中心」擔任主任，才開始思索一個文學博士如何能夠面對產業或管理學界？

　　當時吳思華校長找我談這個職位時，我楞了一下，直覺校長冒了一個很大的險，找個文學教授來接掌企管的教育訓練。兩年來，雖然不敢說「慧眼識英雄」，但是這些年來，管理訓練及企業投入的經驗，似乎發現文學與管理間也有對話的可能。偶爾讀一首英國浪漫詩，管理界的一些難題就解開了！

　　然而，這本書真正成形，卻是來自於一次偶遇。有次，為了公企中心業務，去拜訪當時擔任中華投資公司的董事長謝劍平。他在1991年曾在政大財管系服務，之後進入產業界，辭去政大教職。那時，為了某個合作案，跑到他辦公室來，幾年不見，儘管進入業界，他卻仍然保持學者的視野與研究精神。當時，我很驚訝看到他辦公桌上攤開一本西洋經典，一問之下，才知，他對於文史經典的熱愛，形成他獨特的經營管理哲學。

　　這本書就在兩人的閒聊與辯論中形成。找了當時聯合報記者孫蓉華、劍平的學生及我的研究生助理，大家一起找資料及整理對話紀錄。花了一年時間完成初稿，又花了近一年時間修稿。最後兩人停止了無止盡的討論，交出最後定稿。

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　　我們兩人的一些共識

　　經歷兩年的對話，我們兩人想法越來越接近。這些看法事關管理本質。我們認為：

　　歷年來管理的論述總是從目的性與技術面來切入，然而從實際執行面來看，多變的人與事、微妙的時代變化、不同哲學思維的論辯，總是主導整體管理學的脈絡。成功的管理者，不僅要掌握有效的管理技巧，更要從理念與人文的觀點，建立宏觀思維。所謂好的領導者是以價值、理念驅動追隨者。

　　我們試圖從人文與藝術、哲學觀點切入談管理，主要有三大原因：

　　首先，管理永遠是對人的。過去企業一直用量化、質化來管理人事，往往忽略了人性這個最重要的因素。我們常說對事不對人，其實大部分的事都與人有密切關係，任何談管理的理論，如果不能從人出發，就喪失很多主體性。

　　第二，管理是一門藝術。管理個人或單位，不是要以高壓利誘的外在驅動形式，而是從內在方式，建立一個令人感動與投入的運作模式，那是一門藝術，藝術一定要從美學觀點切入，管理要用藝術的觀點來看，要從美學的觀點切入。

　　第三，管理是一種智慧。智慧要從前人累積的精華產生，要從典章文籍、從先人或者當代人的智慧去累積這些管理的方式與成功的模式。

　　因此，從人文、藝術、智慧的觀點來看，人文思維、美學、歷史文化及文學經典等等的智慧，就是這本書形成的要素與內容。

　　科學與藝術的結合，就是管理的精髓。坊間的企業管理書籍多半是談管理技術、管理分析架構等。這本書卻是談管理藝術與人文：管理是要包括各種文化背景、地域等，在全球化的時代，其運用不單單只是技術而已。只講管理技術，無法解決企業經營方向與大戰略問題，而大戰略其實取決於信念（belief），信念從童年、求學或早期工作，開始培養，從個人、從歷史、從多元的思維來鍛鍊。

　　我們要探討古今在政治上、在文學上的管理的哲學思維，從國內外企業管理成功與失敗的例子中，去淬取經營的信念。我們兩人從不同角度出發，找到人文與管理合作與對話的空間，檢視自己的管理信念，培養管理美學，對未來決策，多一些清晰的視野。

　　文學到底能做什麼？經過這兩年的對話，圖像更加清晰：文學是一種思維，文學是一種簡單美學，協助我們面對企業經營的複雜面向：「用簡單方法，做複雜的事」，這就是文學與管理的相遇。劍平，應該會贊同我的思維。

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經營企業的決勝關鍵：領導者的觀念與視野

謝劍平

　　管理是門深奧藝術

　　管理深奧之處不在於學理，我認為管理是門科學更是哲學。我常於課堂上與學生討論該如何經營公司、留住人才，然而這些問題沒有標準答案。企業領導者並不代表一切，在我看來每家企業都有屬於他們的獨特文化，如果能讓管理團隊與員工保有最純粹的企業信仰，方能將「管理」的技巧轉化成淋漓盡致的藝術。更深層地去探究：管理是門「藝術」，所謂的藝術即是科學與哲學的融合，如同企業的策略與目標彼此相互輝映。

　　過往商業演變的軌跡，是一次次管理思想的革命與創新，面對充滿不確定性的未來及歷史似曾相識的重演，企業應透過標竿學習，找出屬於自己的道路，例如蘋果公司從設計搶眼的ipod出發，到打破固有傳統手機功能界限的iphone，成功建立起自家嶄新的品牌定位，在全球競爭激烈的消費電子市場獲得成功，其所依賴的企業文化精神就是「創新」。

　　管理者的經營哲學對企業的營運模式具有深遠影響，進而塑造整體的企業管理文化，這正是企業能永續經營的關鍵之一。企業要能在競爭激烈的市場上永續發展，我歸納出下列要素：

　　一、重視與客戶之間的關係。IC公司矽睿總經理謝志峰曾說：「當台積電的競爭者非常痛苦，但是當台積電的客戶卻無比舒服，因為台積電會告訴客戶，該用什麼製程，未來發展是什麼，還可以告訴你未來五年你應該往哪個方向走，幫客戶掌握市場趨勢。」貼近顧客的需求，會讓客戶願意長久待在你身邊。

　　二、持續性投入研發並且創造價值。蘋果公司藉由產品的破壞式創新，並搭配貼近客戶的銷售運作，藉此滿足顧客需求。

　　三、部門與組織間、員工與員工間的競合關係。以Goldman Sachs為例，新鮮人在錄取進入Goldman Sachs工作兩三年後，如果沒有獲得提拔，就會自動離開、另尋出路，就是所謂的Rise or leave，形成獨特的競爭文化。Goldman Sachs的企業文化有點像賽車手的競爭平台，希望能找到最有能力的人來開這部車，也就是find the best in the team，運用它們獨有的best practice去推動公司運作。

　　四、強調穩固企業信仰，藉由企業內部組織穩定運作來建立營運模式和企業文化。

　　五、槓桿企業文化。針對中小型企業，可以透過財務槓桿或人力槓桿（HR Leverage），不斷更換團隊來協助企業運作。

　　我與超明的激盪思辨

　　我與超明同年自美國返台任教於政治大學，他是台灣少數具英美文學與管理經歷的學者，他的文學思維時常開拓我的經營視野，在他眼中企業治理皆能化成人文藝術的瑰寶。我進入產業界約二十年，盼能以自身在業界的實務經驗融合教學回饋給莘莘學子，因此於2012年回到學校任職。

　　由於過去的經驗，我發現領導者在建立制度時，必須同時兼顧經營者與管理者的角色，所謂經營者是能夠為企業建立未來藍圖，管理者則是徹底執行實踐藍圖的必要步驟與策略。領導者更要能適時激勵夥伴及追隨者的熱情，鼓舞人心朝向組織的目標前進。企業制度則是在輔佐領導者能夠帶領員工，共同達成所擬定的未來藍圖，這才是成功企業的制度與領導者的完美結合。

　　現今企業的經營戰略中，領導者的觀念及視野仍是決勝關鍵，而所散發出來的管理文化與管理藝術即是企業成功的基底。因此我與超明從管理藝術人文的思維出發，結合自古至今政治、文學及商業上的管理理念，期盼藉由此書帶給讀者對管理有別於其他書籍不同的感受與認知，最後感謝聯經出版公司的協助，及我的三位助理許家禎、林相美與陳盈君的幫忙讓本書得以順利發行。