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秘密花園

定價93.00元
8 折優惠：HK$74.4

銀座媽媽桑教你讀心術


			9789862291535
			連雪雅
			三采
			2009年8月26日
			93.00 元
			HK$ 79.05

詳
細
資
料

* 叢書系列：Mind Map
* 規格：平裝 / 192頁 / 14.8*21cm / 普級 / 全彩 / 初版
* 出版地：台灣

Mind Map

分
類

心理勵志 > 人際關係 > 讀心/識人

同
類
書
推
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內
容
簡
介

FBI只能看穿人心，
銀座媽媽桑卻洞察人性！

不懂對方，當然會有摩擦！
活用讀心術，到哪裡都如魚得水！

來往於銀座的，若不是城府深密的政治人物，
也是在商場叱吒風雲的業界鉅子。
在此工作的服務人員如果不能讀取客人心思，
是無法在這裡生存下來的。
而銀座媽媽桑，自然磨練出超凡的讀心術！
因為，不懂得察言觀色的人，也許可以當總統，
可是絕對不可能勝任銀座媽媽桑的工作！
這世界上還有什麼人比銀座媽媽桑
更會察言觀色，掌握人心與氣氛呢？

掌握別人心中真正的意圖，
製造符合自己目的的氣氛，讓別人主動為你設想，
這項概念既然能夠運用在銀座的客人身上，
也能夠應用在家人、朋友、主管、下屬或客戶身上。
銀座媽媽桑教你的讀心術，是變動時代的求生新關鍵！
這種能力可以使人在生活中左右逢源，
也能讓人在工作時事半功倍。
抓緊時機、趁勢而為、扭轉逆境吧！
銀座媽媽桑可以打開的成功大門，你當然也可以！

　　察言觀色、掌握人心，是變動時代的求生新關鍵！這種特質能讓個人在生活中左右逢源，也能讓人在工作時事半功倍，是成功者具備的特質。而成功的銀座媽媽桑，便是其中的佼佼者！本書由日本知名的銀座媽媽桑歸納出成功的讀心心法，即使是應用在生活上，銀座讀心術也有絕佳效果！

本書特色

1. 日本知名．銀座媽媽桑一姐之獨門祕術

2. 銀座知識大活用．酒店用好，職場用更好

3. 讀心、讀氣氛，熱絡場子、卸下對方心防

作者簡介

望月明美

　　東京人。

　　酒店『Le jardin』（銀座8丁目林蔭大道）的媽媽桑。日本多家上市企業的老闆、高級主管以及政界、演藝圈等各界的大人物都是她的客戶，堪稱銀座酒店的一姐。同時以經營者的身分在培育人材方面受到注目，多次參與電視、廣播的演出，也屢受報章雜誌採訪且積極參加演講。

　　其著作有《銀座媽媽桑好犀利！人見人的女人vs好男人的祕密》、《銀座媽媽桑的夜間煩惱諮詢室》（以上由日本「GOMA BOOKS」出版）、《剛柔並濟：銀座媽媽桑讓妳變身充滿魅力的好女人》（由日本「EARTH」出版）、《銀座媽媽桑的祕招：擄獲真命天子的方法』（由日本「大和出版」出版）等。

　　Le jardin網站：www.le-jardin.co.jp

目
錄

前言懂得「察言觀色」的人，才是人才！

序章人人都嚮往的「融洽的氣氛」──讓難以取悅的人展露笑容
1.「察言觀色」有多重要？
2.改變「氣氛」，就能改善人際關係！
3.出動出擊！找出令對方開心的「點」！
4.「察言觀色」非難事？
5.變成察言觀色的「高手」！

第一章專業級的「創造氣氛法」──「賓主盡歡」一點都不難
1.到底該跟他聊什麼？
2.他的目的是什麼？
3.不懂對方，當然會有摩擦！
4.了解對方，就不須動怒！
5.別讓「先見」阻礙你的判斷
6.收集情報是必要功課
7.「有心」就一定能讀懂「人心」

第二章讀心靠發問──重要的不是「回答」而是「反應」
1.「問話」是門好學問
2.讓對方知道自己「什麼都能說」
3.「反應」才最重要
4.巧妙地打破「隔閡」
5.藉由「三大話題」誘導對方
6.先釋出自己的訊息來引導對方
7.利用「問話技巧」來蒐集對方的更多資訊
8.讀取對方意圖、巧妙避開「難應付的話題」

第三章解讀人心其實很簡單──只要站對「位置」就OK
1.厲害的人就是不一樣
2.提高觀察力，就能提高讀心的成功率
3.把注意力放在「對方」身上
4.說到對方心坎裡
5.掌握過程勝於結果
6.先觀察對方，才能讓對方發揮所長
7.讓下屬也學會察言觀色

第四章話說到對方心坎兒裡的訣竅──偶爾也要學著「裝笨」
1.如何掌握人心？
2.自己放鬆，別人就不會緊張
3.活用「笑容的力量」
4.仔細觀察必定會有所發現
5.向主管好好學習
6.讓對方覺得「自己很特別」
7.高明的拒絕方式

第五章隨心所欲操控人心與氣氛──以寬廣的角度思考事物
1.試著暫時捨棄「自我」
2.「做自己」就好
3.先實現對方的期望與目的
4.了解話語背後的意義，輕鬆解決抱怨！
5.必要時必須採取「強硬」的態度

終章能表現出優質的關懷，才是高手！
1.不要畏懼沉默
2.解決「惡言中傷」的方法
3.簡單一句話，就能看出對方是否會讀心
4.傳送簡訊前先讀取別人的心意
5.巧妙利用簡訊，輕鬆抓住人心！
6.搞清楚別人的意圖究竟是什麼

結語學會「察言觀色」，掌握幸福人生！

序

作者序

懂得「察言觀色」的人，才是人才！

　　銀座媽媽桑是個必須「懂得察言觀色」的職業。

　　我店裡平時都有三十位左右的酒店小姐，為每桌的客人提供服務。當中，不乏有純粹為了「個人享樂」而來的財政界大人物；也有為了重要的接待而來的普通上班族；還有一些在工作上飽受壓力，想要轉換心情、尋求慰藉的人。總之，每位來到我店裡的客人，各自都帶著「不同的氣氛」。

　　無論對方帶來怎樣的氣氛，小姐如果能逗得客人哈哈大笑、心情愉快，那當然是最好了。怕只怕客人從頭到尾一直保持沉默、悶悶不樂，或是「客人負責接待的客人完全不投入」，那可就麻煩了。如果當下能快速察覺「現在的氣氛不太妙......」，即刻做出回應，或許還能「改變氣氛」。例如不經意地告訴小姐「積極一點和那位客人聊天」，或是根據不同的情況做出「替換小姐」的判斷。

　　此外，為了讓每位來到店裡的客人都能產生「宛如置身天堂」的感受，有時也必須適時地「製造氣氛」。即使客人與小姐看起來似乎聊得很熱絡，但若只是各說各話，並不能讓客人感到開心。遇到這種情況，我會試著讓小姐和客人以一對一的方式對話，主動營造出讓客人「怦然心動的氣氛」。

　　不過，就算我再懂得察言觀色，適時地提供對策，小姐們也不見得能配合我去改變對話內容，自然也就無法改變氣氛，有時候甚至會搞砸一切。但是，我畢竟也是在銀座的酒店待了超過二十年，才慢慢學會這套「讀心說話術」。當中經歷了不少失敗，也從客人身上學到許多。

　　從過去的經驗讓我深刻體會到，真正一流的客人非常懂得如何讀心、掌控「氣氛」。業績好幾億的上班族在接待客人時，總能營造出使對方心生感激，覺得「和他共事真的太棒了」的良好氣氛。有些公司員工上千人的上市公司大老闆，有時也會帶著下屬上銀座酒店，他們懂得如何讓下屬徹底放鬆，使下屬們感受到「我的老闆果然不一樣」。這些客人的高明手腕深深感動了我，也讓我覺得受益良多。

　　我就是這樣邊累積經驗邊提升自我。現在我也將自己得到的經驗傳授給店裡的小姐們。

　　我的店『Le jardin』之所以能受到各界大人物的肯定，也全都多虧了所有人的幫忙。

　　藉由本書，我將到現在為止從客人身上學到的應對技巧，以及一流顧客教導我的「讀心說話術」全部公開與各位分享。或許，各位會覺得「我的工作和妳這個酒店媽媽桑又不一樣」。但是我所主張的「製造符合自己目的的氣氛，讓對方開心、主動為你設想」的概念，無論應用在與主管的對話、與下屬的對話或與顧客的對話，本質都相同。特別是最近越來越多被稱為「白目男／女）」的人，因此學習「察言觀色」也變成一門重要的學問。學會讀心、懂得察言觀色，對你的工作成果也會產生一定程度的影響。

　　一個不懂得察言觀色的人，也許可以當總統，但絕對不可能勝任銀座媽媽桑的工作。

　　如果透過本書能讓各位擁有「察言觀色的能力」並將其發揮在工作上，對我來說就是件幸福的事。

銀座酒店媽媽桑『Le jardin』
望月明美

書
評

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