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有專業不必靠關係：面對客戶該做的54件事


			9789867335814
			劉麗真
			臉譜
			2005年12月26日
			73.00 元
			HK$ 62.05

詳
細
資
料

* 叢書系列：企畫叢書
* 規格：平裝 / 176頁 / 14.8*21cm / 普級 / 單色印刷 / 初版
* 出版地：台灣

企畫叢書

分
類

商業理財 > 行銷/廣告/業務 > 業務/傳銷

同
類
書
推
薦

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內
容
簡
介

給廣告&行銷人員經營客戶關係的必備本領

　　業務人員光靠耍嘴皮子來維持客戶關係的傳統方式已經式微了，現在我們需要的新業務員得具備精準、穩健與專業的特質，他們能為客戶傳遞有用的資訊、協助彼此成長，甚而帶領企業邁向更高的目標。新時代的業務員將傳統業務原先只有部份服務價值的地位，轉而成為對客戶而言不可或缺的諮詢對象。

　　有鑑於此，本書作者勃羅特．所羅門（Robert Solomon）將自己在諮詢業務領域近二十年的經歷，寫成《有專業不必靠關係》一書，他曾和數百名客戶共事過，當中包含不少大型企業，如：花旗銀行、萬事達卡、Levis、美國運通、UPS等等。透過《有專業不必靠關係》這本書，所羅門分享自己在工作中因犯錯而體悟的經驗，對同樣也需要面對客戶的行銷人員提出忠告，避開錯誤，進而成為一位傑出的客戶經理。

　　在《有專業不必靠關係》書中，作者將未來經營客戶關係的要領分成三大方向，提供 54個實務要領，這些內容包括：
一、如何讓工作任務更順暢的33個基本認知、概念與習慣，諸如──「一開始就處理好客戶的期望值」、「培養跨領域的本事」、「當著同事的面，爭論作品；當著客戶的面，捍衛作品」、「寧願未雨綢繆，也別在雨中摸不著傘」、「提出建議，還得提出佐證」…等，每一個提鋼挈領的簡易原則，其實都是業務人員該具備的基本功。
二、如何和客戶或同事建立更緊密的互動關係，作者共列舉18個經營客戶關係的貼心建議，如：「跟客戶之間，絕對不會有時間花的太多這回事」、「別在未徵詢同事的意見前逕行承諾客戶」、「別讓預算與時間出意外」、「正面解決問題」…等。
三、提供有關如何建立專業業務員個人風格的訣竅。

　　另外，本書最後並整理出一份推薦書單，本本都是和客戶關係管理有關的傑作，足堪為想在業務領域上建立更深刻客戶關係的讀者，最好的入門地圖。

作者簡介

羅伯特．索羅門（Robert Solomon）

　　在業務領域累績超過20年的資歷。曾任職於安普（Ammirati & Puris）、迪吉多（Digitas）、博達華商廣告（Foote, Cone & Belding），以及都靈國際（Rapp Collins Worldwide）…等大型廣告與行銷代理機構。

　　著有《Brain Surgery for Suits : 56 Things Every Account Person Should Know》。

譯者簡介

劉麗真

　　政大新聞系畢業，資深編輯工作者，譯有《焦點法則》、《大策略家》、《網路品牌法則》等。

書
評

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