推薦序一　練技，也練心�蘇益賢

推薦序二　身體最誠實。套話就從身體語言開始！�黃永猛

推薦序三　溝通是藝術，更是殺傷力強大的武器�NeKo嗚喵



作者序　融洽關係，是約談與審問的關鍵

引　言　是人，都有不願說出的真話



第一部　約談的先決條件，布局

第一章　模擬問話情境 ──最重要、最被忽略

我是最佳人選嗎？�一對一的效果最好�輔助人員的角度�調查員年輕，對方容易反客為主�特定情況下，得由女性約談�你想要套出什麼？�偵訊就是場表演�早上問還是晚上問？哪種有效�在警局還是在嫌犯家中最有效？�偵訊攝影，只能嫌犯入鏡�對方正看著你做筆記�尷尬？失望？請繼續練習



第二章　安排座位── 方位與座向不可輕忽

下半身動作是重要線索�椅子怎麼擺？有玄機�座位最好正對她，但不要正對他�決定椅子的布局�怎麼坐，能使對方合作�對方反抗或不合作，試試往前坐�對方拉開距離，代表什麼？�雙方都坐旋轉椅，有利讀取對方�讓輔助人員坐在對方的視野邊緣



第三章　用道具虛張聲勢，套出真話

把他的同謀變成你的



第四章　線索，藏在細節裡

社會地位指標�考量對方的年齡�文化與種族差異�毒品依賴者�人格異常與心理病態�要拆穿愛現的人，由女性約談



第二部　這樣坐、這麼問，建立主導地位

第五章　建立主導地位，不論在哪

一、當處於主控的談話環境時�二、當處於被動的談話環境時�奪取空間�我很忙，就是要你等



第六章　表達友善，你會事半功倍

有魚尾紋的微笑最真誠�你點頭，對方就會說更多�首因效應很難克服�當對方情緒崩潰……�約談暴力犯罪的被害人�尋求彼此的共同點�模仿對方的姿勢�交叉配合�模仿語言�確定對方的用字遣詞�模仿對方的說話節奏�先向對方吐露祕密�保持同理心�避免二度傷害�測試融洽關係�「套」交情�被逮捕者的心理時間軸



第七章　米蘭達警語，打開話匣子

情況在掌控之中的感覺�「你覺得我需要律師嗎？」



第八章　看出誰在說謊

過程分為兩階段�他無罪，只是不能說實話�實話構成整體�外向的人比較常說謊�先引起對方恐懼�他沒有說謊，但也沒說實話�打破溝通的屏障�測謊的四象限模型�眼皮更會說話�是溝通出問題，不是說謊



第三部　謊言再高明，詞性、姿勢、五官都會吐實

第九章　問他的時候，細細讀他

保持距離�伸展手腳以宣示領域�阻斷視線表示防禦�嘴脣的訊息比說的話多�說謊者的「手語」�永遠難掩緊張的腿�第一眼



第十章　凡說謊必留下語病

說服或傳達�多疑是好事�你的鼓勵訊號與制止訊號�說謊者難掩的語病�過去未來式�小小贅字，戳破天大謊言�介詞�一個女人VS.這個女人�代名詞背後的玄機�說話風格騙不了人�自發性否定�採用拖延之計�真心話大冒險�測試不在場證明�窮人測謊器



第十一章　問話的藝術

騙子會急於說服他人�用六個問題，問出案件架構�他還不知道自己做了什麼�引起對方糾正你�你知道真相，但讓他自己說�問陳述式問題讓供述完整�用強調式問題逼他露出真面目�問極性問題。答非所問就是有鬼�最後，問他附加問題



第十二章　FBI就這樣套話

我對你期待很高喔�讓對方熟悉你的問答模式�說故事拉攏他�「你可以問我二十個問題」�你當老師，他當學生�先刺探，再辯解�化解證人的道德困境�別擔心證據薄弱�假定�使對方接受可能性�引導他二選一、避重就輕�裝笨套話�亡羊補牢�讓他自己要求測謊�好人犯錯VS.壞人犯罪�扮低姿態�我們來交換祕密�話鋒一轉──�再約談，下次要他露餡�三次偵訊，套出真話�小心，越問越覺得他誠實



第十三章　憤怒循環

解釋自己的行動�假設性陳述�重回憤怒循環�「是你自己選的」�積極刺探



第十四章　如何突破僵局？

質問對方為何反抗�隨機挑數字�一起看看證據�別讓正義睡著了�不再訊問起身就走�「你以為自己運氣很好嗎？」�顧全對方面子�強迫他移動



第十五章　約談結束，是下一回合的開始

化解嫌犯內心的衝突�給予希望�保持聯絡�事後檢討與評估

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序



融洽關係，是約談與審問的關鍵



　　相較於過去，一般社會大眾開始以更嚴格的態度審視警政與約談方式，因此警方必須研擬出能因應政治與社會背景的新技巧，亦即他們得使用更柔性的約談與審問技巧。《FBI套話術》，將介紹如何降低約談與審問內容的侵略性與威脅意味，又能從約談對象口中套出真相。



　　本書所談的正向約談技巧的關鍵，在於建立融洽關係，因為嫌犯與證人若對調查員抱有好感，就較願意招供或提供有用的資訊給你。正向約談是靠心理學原則來獲取資訊，而不是靠脅迫。本書介紹的心理學原則源自心理學研究，而且它們的效果皆有現場實證。



　　本書主要寫給專業人士，並納入最進階的約談技巧。另外，其他約談書籍強調過的主題，本書就不再贅述。因為市面上，約談書籍與手冊應有盡有；但是當你想在厚重的書本中迅速找到資訊，不但耗費時間，還得花一筆錢。本書就宛如執法人員獲取資訊的原則：快速、權威、簡明扼要。



推薦序一



練技，也練心



　　看到書名的「套話」兩字時，我皺了一下眉頭。原因在於這兩個字對心理師而言，其實相當敏感。根據約定俗成的說法，套話是指在對方沒有決定想坦白的狀況下，透過技巧挖掘而取得資訊的過程。而這與心理諮商背後的基礎──雙方同意且知情，是有些衝突的。



　　但在閱讀過內文之後，我才理解出版社將本書書名從原文的《進階晤談技巧》（Advanced Interviewing Techniques）譯為《FBI這樣學套話》背後的想法。因本書兩位作者都曾任職於FBI，兩人在工作生涯中大量使用的訪談技巧，幾乎都是應用在審問、偵詢等警政司法情境上。



　　套用我較熟悉的臨床用語，他們每天所面對的受訪者，近似於所謂的「非自願案主」（Involuntary Clients）。在進行臨床晤談時，當事人的動機與自主性，會顯著影響到整個晤談的進行，晤談背後的策略與思路也完全不同。



　　雖然在真實生活中，我們大概不會有什麼機會從所謂的嫌疑犯身上套出真話（當然，此刻正在閱讀本書的相關工作者除外，好比警察、法官等）。不過，我們倒是有很多機會需要與各種「嫌疑犯」，也就是剛提到的非自願案主進行溝通。比如說：你家晚歸3小時的老公、已連續3天沒有拿聯絡簿給你簽的小孩、開會時總是沈默不語的部屬??。



　　本書架構清楚，論述思維也頗符合當代心理學潮流。所謂進階晤談技巧，並不是透過很多的話術堆疊而成的。而是回到基本面，從思考人選、非語言訊息、改變與安排環境打好基礎，進而確保雙方關係的建立。在這些基本功夫都到位之後，才開始介紹如何以營造不同人際情境的方式來問話、突破僵局的做法等。



　　書中觀念與做法，值得讀者細細閱讀，惟在實際應用前，須留意東、西方的文化差異，亦即根據所處環境與對象，稍加彈性的調整。此外，書中提供的許多「技法」讀起來、用起來也許不難。但在這些技法真的可以發揮功用之前，仍有些「心法」需要琢磨。



　　回到根本，了解人類心智的學問──心理學，特別是近代根基於科學研究的實證心理學知識，將會是您往後繼續磨練心法的最佳夥伴。

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