Vol. 01

我也是一個商品

你是怎麼做你的工作、有沒有發揮你的創意，結果可能截然不同！有時候大環境的改變並不是威脅，而是一種機會，也許剛好是強弱重新洗牌、有機會攻擊競爭者弱點，把自己變成贏家的最佳時機！



1. 我的第一個樁腳：從被罵三字經開始的人脈

??? 一個人一生中可以影響的人大概有二百五十個，好的有二百五十個，壞的當然也有二百五十個。



2. 一切又歸零，從谷底開始！

??? 我很多史無前例的創意，其實都是在那個最艱困的時期，挖空心思想出來的。



3. 程咬金親友團

??? 要懂得讚賞跟你唱反調的人，他遲早會變成站在你這邊。



4. 為了不被趕出去，先成為客戶的客戶

??? 我比一般人更不懂得說漂亮的場面話、公關話，還好那些都不是客戶真正想聽的。



5. 如果你生氣，代表那個問題大過你的能耐

??? 我們在事情越急的時候，越要注意自己的態度，事情可以急，態度不能急！



6. 金湯匙的故事

??? 客戶不是只會挑品牌，他們更挑好的業務！



7. 老是做白工1：反悔的客戶千百種，最扯的還是自己親戚

??? 常常練習在高壓之下完成訂單，不到兩年的時間竟然也讓我練成了交車神速的本領！



8. 老是做白工2： 為了退訂，什麼怪理由都行

??? 不能因為客戶出難題就不耐煩、就急躁，這樣只會讓客戶更不信任你而已。



9. 拜訪10次，終於看到關鍵問題

??? 「世上沒有爛客戶，只有爛業務」，把客戶的需求找出來，是業務員的責任。



10. 合歡山服務事件

??? 我都全國第一名了，能答應到這樣，有人能比我更優惠、做得更多嗎？



11. 沒有奧客，只有奧業務 ：100通電話

? 　有什麼樣的業務，就會有什麼樣的客戶，客戶的行為都是業務員養成的。



12. 中古車學分

??? 業務要懂得推掉超出自己能力範圍的買賣，什麼訂單都接的結果，下場可能就是吃力又不討好！



Vol. 02

再遠也不怕，永遠都能找到阿貴

客戶的依賴是我的原動力，雖然做這些服務不一定對銷售有用，但是不做一定沒用！



13. 好的業務是疑難雜症處理機? 1

??? 成為客戶有困難時第一個想到的人，他們要買車時就不會想到別人！



14. 好的業務是疑難雜症處理機? 2

??? 我做了很多「自找麻煩」的傻事，表面上看起來很花時間又沒賺錢，但是日後你會獲得更多！



15. 不只是業務，更是客戶的理財顧問? 1

??? 讓自己專業提升，不管是幫客戶理財、精省，或者是理債，都能讓客戶因為跟你合作而獲益。



16. 不只是業務，更是客戶的理財顧問 2

??? 不只幫客戶理財，更要幫他們理債！



17. 獨創的「購車計畫書」

??? 表格本身沒有什麼了不起的學問，但是要會用、懂得用，才有效果。



18. 業務該有的格：請你跟別人買！

??? 業務是要服務你的，但不是欠你，尊重一下業務員是基本的態度和教養。



19. 死賴著七小時不離開，創下史上最長紀錄

??? 跟客戶吃飯也是一門學問，要嘛就是吃完一頓飯下來對你感覺更好、要嘛就是剛好相反。



20. 不管多困難，我來！

??? 幫客戶解決問題，就等於是幫你自己。



21. 全省服務，距離不是問題！

??? 就算距離相隔那麼遙遠，也是一通電話解決，完全不會影響到我的服務品質！



22. 逆勢攻心的說話術

??? 說服力好的人，業績不會差。



23. 失敗不必再糾結，前方還有新的路

??? 身為業務員都應該有個原則：不要用殺價來留客，到最後受害的還是自己！



24. 最後5分鐘的關鍵電話

??? 在談case時，就算尿急我也不離開座位，因為只要一離開，人家就會交頭接耳、就變成有空間重新思考了。



Vol. 03

態度決定你是誰，不是品牌

客戶對業務員最大的抱怨就是：「成交前，態度非常之好，再遠都來；一旦成交後，就算在隔壁，叫都叫不來了！」



25. 辦不好女王

??? 服務一定要擺在業績前面，沒有好的服務，就不可能有多好的業績。



26. 感謝白目業務給我機會

??? 一般業務往往都只注意「自己要的是什麼」，而不太在乎「對方要的是什麼」，這是跟成功和賺錢過不去。



27. 同一家公司賣出11輛車，從老董事長賣到接班少東1

??? 我每次去從沒空手而回過，去了一定就是訂車，從不需要跑第二趟，因為董事長要講什麼我都懂了。



28. 同一家公司賣出11輛車，從老董事長賣到接班少東2

??? 被罵還有機會，不被罵就根本沒機會，客戶以後再也不會找你了。



29. 讓自己成為別人心目中的前三名！

??? 身為業務最怕的，就是客戶忘了他！



30. 觀察力決定成交率1：為什麼客戶不跟你買？

??? 不要問客戶會不會買？「會不會買」絕對是業務自己的問題！



31. 觀察力決定成交率2：客戶的四個等級

??? 成交是一時的，客戶才是長久的。



32. 銷售強碰，一定成全退讓！

??? 今天你搶贏了，改天換你被別家店搶了客戶，如此惡性循環，最終我們所有業務全都是輸家！



33. 找不到貴人，多半是自己的問題

??? 業務的「口才」沒有那麼重要，只要你講的話客戶能聽懂就好，有時候太過強調口才，反而容易給人不真誠的感覺。



34. 交車的考驗──業務的應變能力、危機處理能力，和開口的時機！

??? 通常客戶沒有問超過二十個問題，應該還只是一知半解而已。



35. 保險到底是在保什麼？ 1



36. 保險到底是在保什麼？ 2



37. 保險到底是在保什麼？ 3

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