自序—要留一條路給別人走，別人才會留一條路給我們走



CH 1 溫暖的溝通力，讓你無往不利

生氣沒有用，穩住心情往前行 / 學會三隻手，你就是高手 / 柔軟低頭，才不會撞到頭 / 脾氣來了，福氣就沒有了 / 懂得輸，才能遇見幸福 / 用關懷的心，多看到別人的好 / 要拚，就拚誰先放下 / 說話，是有力量與溫度的 / 珍惜每一次相遇的機會 / 將心比心、角色互換，溝通會更美好 / 一杯木瓜牛奶的故事 / 人際溝通的「交換理論」 / 別只要求別人，忘了要求自己 / 肯定自己、欣賞自己、看到別人 / 家人也要道歉，才能和樂融融 / 溫馨的好話，讓人永遠懷念 / 人際溝通「四轉」/ 為另一半擠好「愛的牙膏」 / 冷水會傷人，不能隨便亂潑 / 聽我們說話的人，不一定聽我們的話 / 幽默、開朗的心，比成績更重要 / 多灑香水、少潑冷水、少吐苦水 / 罵人的話—要想著說；誇人的話—要搶著說 / 及時打住一句「不該說的話」/ 沒口德的人，就沒品德



CH 2正向說話的力量，助你充滿正能量

人生的四種貴人 / 來的，都是好的！ / 愛就是行動，也是為別人所做的一切 / 付出真心與用心，你就是力量 / 愛就是在別人的需要上，看見自己的責任 / 每個人身上，都帶著一個「看不見的訊號」 / 把嘲笑當激勵，別在意別人的嘴巴 / 多說漂亮話，不會刺傷別人 / 溫暖的話，永遠比刻薄的話，受人歡迎 / 給人信心、給人希望、給人讚美、給人肯定 / 感動，是成交的開始！ / 說話，要有發自內心的誠懇 / 態度對了，幸福就來了 / 有使命感，生活才有意義與快樂 / 我們每個人，都是有使命的 / 再累，也要和你聊聊天！ / 抬高自己、貶抑他人，常會刺傷人 / 責備時，語帶肯定；批評時，語帶稱讚 / 心存感謝，多看到對方的好 / 強勢的建議，是一種攻擊 / 嘴角上揚的人，一生福氣多 / 欣賞他人、鼓勵他人，溝通就沒煩惱 / 記住一二，忘記八九；記住一二，才會快樂 / 不要急著說、搶著說，而是要想著說 / 成為一個「幫別人加水的人」



CH 3 金盃、銀盃，不如別人的口碑

相互鼓勵、打氣，才能創造雙贏 / 勇敢請教別人，創造雙贏溝通 / 我們一站上台，就是自己的廣告 / 常向別人表示感謝、贏得情誼 /「小材大用」的職場溝通 / 虛心聽取勸言，才是有智慧的人 / 別讓負詞，成為「口頭禪」/ 凱蒂貓，沒有多言惹禍的嘴巴 / 看重自己，尊重別人，才能圓滿和氣 / 多製造別人說話的機會 /金盃、銀盃，不如別人的口碑 / 自嘲，是最受歡迎的說話藝術 / 口齒留芳，是成功人際溝通的第一步 / 樂觀與自信，是人生良藥 / 精簡扼要、詼諧有趣，永遠受歡迎 / 喝我們家豆漿，會積陰德喔？ / 別讓口才優於誠信 / 親情沒有隔夜仇/ 只有果實纍纍的樹，才會有人拿石頭去丟它 / 懂得自我溝通，把自己推銷出去 / 用樂觀、喜悅來打扮自己 / 對人微笑，是最便宜的投資 / 不是因為幸福才笑，而是笑了才會幸福 / 花若盛開，蝴蝶自來 / 學習謙卑，感謝責罵



CH 4 ?真愛美善溝通，感動深植心中

別用放大鏡，找尋別人的缺點 / 要為受挫的情緒，訂下停損點 / 憤怒，是片刻的瘋狂 / 不怕欠人情，只怕忘恩情 / 親情，勝過分數啊！ / 老師的冷漠，是孩子心中永遠的痛！ / 別太早論斷孩子未來的成就 / 不同，不代表不對 / 感恩懷恩恩不斷，飲水思源源不絕 / 溝通三法寶——Why？How？Good！ /尖酸、苛薄的話，是不能說出口的 / 愛的激勵，是學生奮發向上的動力 / 老師的愛，鼓舞孩子走向光明之路 /有禮貌、會讚美，最美！ / 沒有不好的事情，只有不好的眼睛 / 做一個令人懷念的人 / 改變心境，脫離困境 / 先處理心情，再處理事情 / 誤判，也是比賽的一部分 / 用愛的今天，照亮孩子美麗的明天 / 塞翁失馬，焉知非福？ / 不要只會生氣，卻不會爭氣 / 不回罵最後一句話，就可以結束紛爭 / 謝謝你，陪我走過那美好的回憶