序言
身為超級業務員，為何遭到降職
卡車的喇叭聲大作，猛一回神，發現自己闖越紅燈走到十字路口上，差一點就要釀成意外了。
腦海中迴盪著三十分鐘前拜訪的那一家人對我說的話：
「好好的一個幸福家庭都被你給毀了，你這個瘟神！」
就這樣不知不覺闖越了紅燈亮起的十字路口。
我前一份工作是一家信用貸款公司的業務員，明明業績名列前茅卻仍然遭到降職。
降職之後的單位是負責回收債權的部門，簡單說就是把過期未還的借款強制收回的單位，我在這裡負責的工作並不是一般的催討業務。
為了買房子而申請房屋貸款的客戶萬一面臨無法持續繳納的情況，就會把原本用來抵押的自用住宅拿出來拍賣，得標的金額大抵都會低於房貸剩餘的債務，因此，即使賣了房子還是無法還清所有債務。
我的工作就是設法收回這些剩餘的貸款，由於剛賣掉房子的人通常生活也不太好過，所以我們會等到三至四年後，預估狀況穩定了再登門拜訪，與他們協調剩餘債務的和解事宜。但是，這絕不是惡質的討債，平均餘額一千至兩千萬日幣的債務，我們會用五十至一百萬日幣的低價進行和解，讓他們的債務歸零後能夠重新出發，是一項很有良心的工作。
但是，當時的我對這項工作厭惡極了。
前往拜訪的人家都是在失去房子之後，好不容易稍微脫離谷底恢復到正常生活，這時候卻突然有人前來討債，大多的情況下，我要面對的都是太太的哭泣聲，或是先生的怒罵聲。
當時的我每天上班都感到很痛苦，光是聞到公司樓梯的味道就會想吐，也不知撥打了幾次預防自殺的「生命線」，打電話求救並沒有讓情況絲毫好轉，如果去醫院檢查，大概會被診斷為憂鬱症吧。
唯一的樂趣就只有週末假日了，但是憂鬱的情況到了禮拜天的下午左右又會開始發作，到了卡通「櫻桃小丸子」的播出時間（譯注：日本每週日傍晚6點播出），就會完全陷入沮喪的狀態。
在發生本文一開始提到的意外後約莫過了兩個月，有一天妻子對我說「最近孩子都不去上學，你也說說他幾句吧」。老實說，當時的我光是自己的事情就筋疲力盡了，實在沒有多餘的力氣去說服兒子，但這畢竟是無法逃避的責任。
我到了兒子的房間，問他說「為什麼不去上學？給我乖乖上學去」，兒子一聽到我這麼說就掀開原本蓋著的棉被，用銳利的眼神瞪著我，大喊：
「一大早就開始嘆氣的爸爸沒有資格說我！」
兒子在那之前幾乎沒有反抗過父母，他這句話給了我強烈的一擊。
我因為工作辛苦，就完全不顧家人、上司及同事的心情，過著一個人像是受害者般的日子，其實真正生活在悲劇裡的是家人和公司同事們啊。
孩子們看著一整天哭喪著臉、搖頭嘆氣，總是在抱怨工作的父親，如何能對未來懷抱希望？
有這樣的父親，孩子們也不會想要認真唸書，夢想著出社會之後要做個有用的人。心情沮喪、絕望失落、對未來不抱任何希望都是自己自作自受，這我能接受，但是發現這樣的自己會帶給周遭的人和孩子困擾，這件事令我非常震驚。
在公司裡明明是自己有錯，卻因為被降職就懷恨在心，總是反抗公司的命令，開口就是公司的壞話。
這樣的我怎麼可能成功、怎麼可能得到幸福？
從那天起，我抱著死馬當活馬醫的心情勤奮讀書，想要找出能夠突破現狀的方法，不論是成功哲學、心理學、人際溝通、宗教、人類學、腦科學等相關的書籍我都賣命認真地讀，並且只要一發現有用的方法就會親身試驗。
最後得到的結論是：
「所有的責任都要歸咎於自己。」
小孩不去上學和被降職都是因為我自己不好。
我切身地感受到自己那小小的自尊心阻擋了可能通往成功的道路，現在的我非常能夠體會當時上司的心情。
我現在是東京證交所一部上市金融集團的董事，能走到這一步並非做了什麼特別的事，也不是因為我很優秀，我也是使用了這本書中的法則，擠進前20％。
曾經看過一段發生在飛機頭等艙的故事。
研究員工績效和領導理論的全球權威，同時也是無數暢銷書的作者馬克斯．巴金漢（Marcus Buckingham）在飛機上被一名未曾謀面的女性攀談。
「我是前20％的人。」
「什麼？」
「我是前20％的人。」
「是，這句話我聽到了，但這是什麼意思呢？」
「我去聽了您的演講，就是剛剛才結束的那場。」
「是這樣啊！」
「您說根據蓋洛普公司的調查，每天在職場上有機會做自己最擅長工作的人，只佔整體調查人數的20％。也就是說在職場上工作的人，每天都覺得自己的優勢不受公司需要、認為自己不適合現在的職場是一件相當遺憾且非常浪費的事情，您記得嗎？」
「我到目前為止，在同一家企業工作了二十年，即使已經這麼久了，還是非常喜歡我的工作，每天早上起床到公司上班，都有機會表現自己最佳的一面，我是那前20％的其中一人，也就是屬於前20％的人。」
摘自『你必須知道的一件事』馬克斯．巴金漢著? 商智文化出版
讀了這段對話，我思考了現在的下屬以及過去接觸過超過兩萬名以上的商務人士們，確實有些人屬於前20％，有些人不是。
我開始有興趣並且想要了解，主動向馬克斯．巴金漢攀談、直言「我是前20％的人」的女性是怎樣的人；而在公司裡前20％的人，又是怎樣的人。
研究之後發現，要成為前20％的人有一套法則。這套法則並不困難，是許多人偶爾也會實踐的簡單法則。
前20％的人會持續實踐這套法則，其他的人要不是隨興所至，要不就是完全不會利用。
成功當然需要能力、努力與運氣。
然而，想要激發自己的努力或能力需要訣竅，這是有方法的。
如果現在的你有以下這些想法：
「明明很努力卻得不到好結果。」
「為什麼只有自己什麼都做不好？」
「明明拚了命在工作，卻無法獲得肯定。」
「為什麼老是只有自己被罵？」
有這種煩惱的人請務必要讀這本書，
只要擠進前20％，這些煩惱就會煙消雲散。
職業運動選手或藝人、藝術家的世界，即使擠進了前1％，距離成功也依然遙遠。以棒球界為例，每年都有約一百名左右來自高中、大學、業餘棒球隊的選手進入職業棒球界，這一百個人在高中、大學或業餘棒球隊中，不容置疑一定是前1％的選手，但是他們當中能夠取得固定先發球員位置，活躍於球壇的人，卻連一成都不到。
相較於這一點，商務人士在高中、大學即使不是前1％，只要進了公司，在公司擠進前20％，就能稱得上是成功人士。
不論在公司或其他地方，想要在社會上事事順遂是需要法則的，違背了法則即使再努力也無法順利。
本書中收錄的都是我親身實踐過且有效的方法，
我寫的都是任何人讀了都能接受且可親身實踐的內容。
希望各位不用跟我一樣繞了好大一圈才找到方法，都可以輕鬆地過著幸福的職場生活。
期望透過這本書能將我三十年來上班族生活的所見所聞，轉化為有用的經驗，將成功的祕訣傳達給各位。
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二○一三年六月? 橫山信治
