推薦序? 熱情造就恆毅力，恆毅造就影響力　文�黑幼龍

推薦序? 改變帶來正能量，是喜樂源頭也是良藥　文�陳誠仁

推薦序? 用正能量說故事，有效提升溝通品質　文�黑立言



前言? 我是這樣天天孕育正能量的種子，那你呢？



第１章? 沒有人天生就正面思考、有自信、會表達，而是……

什麼是感染力？其實就是透過說話讓氣氛變好

上台會害怕？卡內基竟然讓內向的我站上講台

因為沒自信？我的二流學校模範生經驗是……

脾氣不太好？掌握3要點，讓我講話堅定有條理

別人攻擊你？請記得「永遠別對敵人心存報復」

失敗情緒很負面？回歸初衷才能給挫折迎頭痛擊



第２章? 當環境很負面時，用6方法使生活充滿正能量

方法1 分享價值觀，瓦解小團體集體私下抱怨

方法2 說「我很棒」的事情，破除完美主義的挫折感

方法3 說話很直很傷人？「當個評審」誰說缺點不能變優點

方法4 天天分享自己的故事，順利化解他人憂慮

方法5 傾聽別人的故事，能讓每個人都會喜歡你

方法6 試著喜歡自己的工作，找回失去已久的快樂



第３章? 業務領導篇：業績達成、團隊引導的13堂課

說明會沒人聽？「一直問」讓客戶說出想要什麼

問題很棘手？卡內基的４個問號，幫你解決難題

部屬不配合？站在對方的立場，並真誠了解狀況

目標訂太高？訂目標前，得訴求背後的意義與價值

有人落隊了？不是先責備，而是想辦法激發參與感

隊友想放棄？這樣說服，就能產生正向改變

如何因材施教？分４類型部屬，建立信任機制

沒人服從你？激勵式領導提供願景，讓人自動追隨

壓力太大？用３個方法排解壓力，展現領導力

天花板到了？團隊遭遇瓶頸與挑戰，應多鼓勵少施壓

害怕失敗？抱持「盡力就好」的態度，勇敢嘗試

只能被討厭？錯！寫卡片傳達謝意，肯定部屬的表現

向上溝通出問題？只要出發點是……，就別怕說出口！



第４章? 宏效簡報篇：說服客戶、說話有趣的11堂課

要上台演講、簡報有正能量，卡內基傳授４重點

不想讓人鴨子聽雷，得搞清楚到底誰在聽

如何博得滿堂彩？賈伯斯的彩排次數多得驚人

開場的目的是聚焦，你可以讚美聽眾、創造懸疑……

想提升可信度？要學會呈現重點、提供證據

成功與否內容只占7%，傳達理念必須活用……

切記別嚴肅！互動和親和力，讓台上台下都受惠

用聲音展現你的氣勢、用肢體動作帶動全場氣氛

說故事、提問題……，激發聽眾反應，產生共鳴

聽眾嗆聲令你苦惱？引導對方說出來就能化解危機

事後蒐集回饋意見，評估表現再精進



結語? 每天給自己和周遭正能量，跟抱怨憂鬱說拜拜！

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推薦序



熱情造就恆毅力，恆毅造就影響力

文／卡內基訓練大中華地區負責人 黑幼龍



　　不久前我們全家人去聽一場演講，兒子、媳婦、女兒、女婿，還有他們的同學、朋友，還有朋友的媽媽都去了。我們提早半小時到會場，只見聽?早已大排長龍。



　　演講的主題是「恆毅力」（Grit）。雖然我們從小就知道做事要有毅力、要堅持到底，卻不容易做到。社會上普遍認為，聰明的人、能力強的人、家庭背景好的人，成功的機會比較高。不過，這位心理學家安琪拉•達克沃斯博士的研究分析顯示，恆毅力才是成功的關鍵。



　　然而，我聽到最興奮的是，熱忱（熱情）越高的人，恆毅力越強。因為我們若是對一件事產生濃厚的興趣，感覺受到這件事很大的影響，毅力與學習成果就會應運而生。



　　這讓我想到本書作者連桂慧女士。她持之以恆地學習與成長，從二十多年前參加了卡內基訓練之後，又自費來上我教的領導課程。之後做學長，成為卡內基溝通人際關係班的講師，甚至成為教講師的講師。



　　由於卡內基有很多種核心課程，例如管理、銷售、演講、領導等。她持續學習，參與每一種課程的講師訓練，我很清楚感覺到她的濃厚熱情。更是時常看到她的影響力，周邊的朋友也越來越多。



　　在此過程中最難能可貴的是，她將這二十多年來的心路歷程，包括如何幫助同學、朋友、客戶解決問題，如何發揮影響力，都以說故事的方式在書中與大家分享。這真是了不起的恆毅力。



　　讓我們一起來分享她成功的果實。



前言



我是這樣天天孕育正能量的種子，那你呢？



　　自從二Ｏ一五年《說好話的力量》出版後，卡內基的學員或是透過學員介紹看過此書的朋友，甚至是無意間看到此書而結緣的讀者，都給我很特別、很棒的回饋。那就是在工作或是生活中，真的要說好話！說好話無論是對自己，或是在和別人的溝通互動中，都有很大的幫助。



　　因為工作的關係，我時常需要台灣、大陸兩邊跑，替學員們上課或者是帶領團隊夥伴一起打拚，生活過得相當充實忙碌。平常閒暇之餘，除了上臉書發發文章，就是在微信圈與朋友們連絡感情。



　　近來，常會有學員或朋友好奇的問我：「奇怪了，每次看你臉書跟微信的分享，總是很正向、很開心，為什麼你每天都可以過得那麼開心？你無論是在上課或是跟團隊夥伴互動，也都一直保持著開心的狀態，讓人感覺到你很愛你的團隊，難道正能量真的那麼強大嗎？人生中的挑戰那麼多，為什麼你總是能有源源不絕的正能量？」



　　這個問題的答案，便是我出第二本書的原因。聽到學員的問題，我回顧自己在卡內基待了二十幾年來的點點滴滴，不管多忙多累，甚至遇到多麼困難的挑戰，都能用在卡內基學到的正向思維去面對，甚至感染、引導他人。於是我覺得這二十幾年來自己沒有白活，我的工作相當有價值、有意義，感覺很有成就感。



　　談到正能量與激勵，我不想用長篇大道理或是引經據典的方式來說明，因為市面上已經有很多這樣的書籍。在本書中，我將用自己二十多年來造訪過許多地方，包括台灣卡內基各個地區，大陸的上海、杭州、蘇州等，累積的親身經驗，或與團隊同仁，甚至是與學員們互動時的故事案例，來說明如何每天都來一點正能量。



　　的確，我們在工作或是與人溝通時，都會遇到挫折和不順利，用什麼樣的方法激勵，才能讓我們願意勇敢站起來，再次面對挑戰？最棒的方法，就是每一天都為自己充飽能量，這也是在本書中我最想跟讀者分享的重點。



　　平凡的人生中，其實每一個人都可以選擇自己的生活方式，走出自己的路。有些人會選擇過著不快樂的生活，老是把焦點放在別人身上，讓自己一直不開心。也有些人會選擇面對人生中的不開心，迎接生活中的各式挑戰，雖然日子過得辛苦，但有一天回顧起來，會引以為傲的認為自己走過這些很有成就感，更能開心的面對未來的挑戰，這就是一種很好的正能量。



　　出版這本新書，對我而言最有意義的地方，就是可以讓本書想要傳達的正能量氛圍，陪著各位讀者度過每一天。希望各位讀者在看完本書後，不論是在生活、工作都能有著滿滿的能量。在與人溝通交流上，不論對方是你喜歡、或是不喜歡的人，都不會因為對方的情緒影響到自己，這就是真正的正能量。

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