前? 言

第一章?? ? 商業通信的一般規則 ………………………………?? 1

第二章?? ?推銷函件 ……………………………………………??? 9

第三章?? ?補充銷貨信詢問訂貨及答覆 ………………………?? 22

第四章?? ?重獲失去之顧客之書信 ……………………………?? 76

第五章?? ?贏得友好之書信?? …………………………………?? 92

第六章?? ?討價還價 ……………………………………………? 132

第七章?? ?催款函件 ……………………………………………? 143

第八章?? ?投訴與答覆 …………………………………………? 162

第九章?? ?新式英文商業求職信 ………………………………? 180

第十章?? ?社交信函通則? ……………………………………?? 203

第十一章?? ?現代英文商業文書名詞? ………………………?? 260



?