※前言



Chapter1? 做好更要說得好，說出來主管才知道? ∼工作要高IQ，說話要高EQ∼

1-1觀念逆轉，現在就積極和主管溝通

1-2做好本職，還要勇敢說出期望

1-3與上司交心，就能近水樓台先得月

1-4不模仿同事，靠自己的經驗多練習

1-5自吹自擂OUT，和主管說「對」的話

1-6碰到誤解，態度不卑不亢是重點

1-7說話更動聽，需要你的好聲音好語氣

★職場測驗：你容易升職嗎？



Chapter2? 老牛也要當喜鵲，說好話討主管歡心 ∼拍馬屁不露痕，讚美要很真誠∼

2-1背後的讚美，勝過當面說主管好話

2-2讚美別刻意，從重點入手就可以

2-3讚美夠具體，對方才甘願買你的帳

2-4讓人飛上天，稱讚的注意事項

2-5用讚美開頭，指出主管錯誤更容易

2-6說聲謝謝，最好的讚美是感謝

★職場測驗：你是成熟的職場人嗎？



Chapter3? 會看時機說話，不當小白才能受青睞 ∼該你說要敢說，該安靜就閉嘴∼

3-1想想，你是上司面前的搬弄是非者嗎？

3-2話說三分，相處只拋七分的情

3-3抓好說話節奏，讓主管有評論的機會

3-4主管失意時，別大提自己的得意事

3-5聰明人都知道，有些話要深藏不能說

3-6不要「越位」，別替上司拍板定案

3-7喜事多說，憂愁話務必少說

★職場測驗：你上班時的恍神指數有多高？



Chapter4? 會說話是基本，心敬重才能被喜愛 ∼舉止有禮貌，說話有分寸∼

4-1表現尊重，禮貌用語多多益善?? ?

4-2給他隱私和權威，不在背後說主管的私事

4-3主動道歉，是尊重上司的關鍵表現

4-4跟主管再熟，說話也要有基本的禮貌

4-5你的態度，表現在尊重上的決定上

4-6別在有求於人時，才想起尊重二字怎麼寫

4-7不是拘束，尊重過猶不及都不好

4-8關係再好，也要說符合身分的話

★職場測驗：你勾心鬥角的指數有多高？



Chapter5? 會做事還要服從，得主管信任才有機會 ∼服從要情意真，說辭要夠切實∼

5-1．及時彙報，消除主管後顧之憂

5-2．時常表示忠心，上司當然更能信任你

5-3．和主管相處，坦誠相待能解開心結

5-4．積極與服從，對你的好感度馬上升級

5-5．多想想主管感受，他就能考慮更多你的疾苦

5-6．相處之道，收斂起你的鋒芒畢露

5-7．主管的錯，有時需要你出面承擔

★職場測驗：你的責任心到底有多強？



Chapter6? 說話前先觀察，摸清脾氣才能說對話 ∼說話前看一看，說話時細思量∼

6-1．主管個性不同，你就配合說不同的話

6-2．相處順暢無阻，平時就摸清主管個性

6-3．跟人說話，看著對方眼睛很重要

6-4．說話前，判斷主管舉止之下的情緒

6-5．一針見效，找到主管的個性弱點

6-6．切記！職場人的說話禁忌

★職場測驗：小人的流言對你的殺傷力有多大？



Chapter7? 不只是會說好，會拒絕才能上下和諧 ∼拒?要委婉，敷衍要真一點∼

7-1．說「不」，也要看對時機才可行

7-2．表達力不能及，別讓主管覺得你敷衍

7-3．讓主管放下疑慮，拒?前先表示贊同

7-4．不知如何回答，用第三人幫你脫身

7-5．拒?要迅速，一拖再拖事情會NG！

7-6．好的拒絕，先找一個合情合理的理由

7-7．永遠要記得，別在重要場合拒?主管

★職場測驗：你是職場上的工作狂嗎？



Chapter8? 爭辯不如退一步，維護主管是維護自己 ∼說話要找台階，面子留給上司∼

8-1．重要時刻，主動幫主管擋子彈

8-2．建議非指導，用商量的語氣提意見

8-3．留心留意，聽出主管話中的弦外之音

8-4．看準時機，在傾聽中插話的說話技巧

8-5．要看場合，別和主管開玩笑不當回事

8-6．表達反駁，但主管不討厭的說話技巧

8-7．讓請求輕鬆，主管開心好辦事

★職場測驗：職場上，你是哪一種談判者？

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