前言
我的職稱是博報堂這家廣告公司的顧問。
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不過，當客人要我幫忙訂定企業展望、事業戰略、新商品研發時，我卻不會從分析數據資料著手。
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以生意人為對象實施的商品開發或企劃購想術的研修，也幾乎不會採用數據資料分析或戰略架構。
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這樣的顧問似乎很罕見。
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雖為一般的說法，所謂的經營顧問在考量事業時，多半會先從根據調查所得的客觀數值用架構來分析與發現問題所在來著手。
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然後，再整理出公司內部看不見的問題處，並節省無謂的成本來提升效率是經營顧問拿手的分野。
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經營顧問公司的新進人員，首先會被掛上「分析家」的職銜，正如其名，似乎免不了被灌輸以各種不同的角度，用客觀數值網羅分析顧客的經營狀況。
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我和如此一般的顧問不一樣，考量不依賴數據資料分析和戰略框架形態這確定的理由，我想這是我在博報堂這家廣告公司工作的重大要因。
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我認為廣告公司的工作不是單純做CM和海報而已，「發現商品新的價值」才是本質所在。
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就好像我在被分發到現在的顧問局之前，曾在PR部門從事一個讓「奶爸」這個語詞流行起來的企劃。
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目前這個眾所週知的語詞，實際上是博報堂創始的語詞之一。
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當時，我本身也是個擁有稚齡小孩的父親，嘗試做不習慣的便當、接受電視或報紙的採訪，也算得上是製造奶爸現象契機的一個角色。
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雖然不是做廣告或海報，但這也是廣告公司的工作。
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透過這個企劃，把男性參與育兒的「因為太太吩咐不得已才做。像是家庭服務的一環」的價值觀改成「因為自己喜歡而從事育兒，而周圍的人也覺得很正點」是我們的任務。
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如此一來，將「發現新的價值」這個廣告公司的構想也活用在顧問業的話，那麼「廣告公司的顧問」這個職銜會更強而有力。
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如果要用一句話來表達我的顧問形態，那就是與其拼命分析數據資料找出很多問題點，還不如發現1個出類拔萃的價值並予以發揮。
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如此一來，我想結果就能找到客人潛在的「隱藏需求」。
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例如，在文具製造廠商「Pentel」的企業展望企劃，曾將過去Pentel的商品湊在一起，來考慮企業的價值。
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從中孕育而生的「塗鴉咖啡吧」因實際掌握到年輕男女喜歡塗鴉的隱藏需求，僅僅2個月就有237家媒體爭相報導。
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其他也有像某調味料製造廠商的火鍋高湯商品開發企劃，以自身的火鍋體驗，考量日本人對火鍋價值觀。
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當時想出來的「清淡火鍋高湯系列」這個創意，也擄獲了不太買火鍋高湯者的心，目前已成長為占有最大市場的品牌。
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當然，我的風格不是唯一的正確答案。理所當然有各式各樣的風格與門徑。
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不過，可能是IT情報化和效率化成長之故，我切身有感，期待發揮長處的顧問風格，近年來有顯著的提昇。
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現在，託網路之福，即使不是大企業也能輕而易舉獲取情報，只要搜尋部落格或SNS，就能蒐集一籮筐顧客實際的心聲。
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儘管資訊如此爆增，反而有更多的企業感嘆「越來越不清楚顧客的需求」。
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這是我工作上常和企業經營者以及市場接觸的心得。
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說到「發現價值」，當然不是毫無頭緒隨意亂找。
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要確實找到顧客「隱藏的需求」，是有方法的。
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那就是下面這3個。
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1.比較類似商品與服務的「相對比較法」
2.從商品使用體驗來思考的「經驗談分析法」
3.從企業的堅持來思考的「堅持抽出法」
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視商品和服務的內容，我分別使用這3個門徑。
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只要磨練你的價值發現力，效率就會產生戲劇性的變化。
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負責的商品沒顯著的特徵，感覺很難賣，你是不是有過這樣的想法，？
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你是不是本末倒置以自己或公司的情況為前提來考量商品製造和市場，對顧客而言的價值卻放在後面？
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實際上是很有價值的品牌，卻因無法好好發揮而遭受損失呢？
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為了對苦於這些狀況的人盡一些棉薄之力，我提起了筆。
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對於找不到顧客需求而困擾的人，本書若能提供一些啟示，將是我最大的榮幸。
岡田庄生
