前言　為什麼愈成功的人，聽得愈多



卷一 說服篇

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1.用心傾聽，把不講理又難搞的人變成同盟

溝通是一種對話，不是獨白，這是為何好的溝通少之又少的?故。

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2.如何用「耳朵」讓別人點頭

讓別人主動說出問題點，有助於找到解決之道。

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3.三大關鍵，讓NO變成YES

沒說出口的才是關鍵。

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4.知道何時該閉嘴，成功說服的三大關鍵

說服任何人的藝術，不是你準備好要說了，而是對方準備好要聽了。

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5.用心，才能聽出心意

傾聽就是一種典型的攻心策略。

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6.聆聽，打動人心的最快捷徑

「說的人，要說到對方想聽的；聽的人，要聽到對方想說的」。

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卷二 觀心篇

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7.發現「聽不見的聲音」，打造全新人際關係

聽那聽不見的，看那看不見的。

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8.成功秘訣－懂得聽，且聽得懂

人們對你說的不會感興趣，除非他說完他想說的。

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9.要得人心，請用雙耳

一雙願意聆聽的耳朵，遠比一張愛說話的嘴巴更受歡迎。

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10.聽懂「沒有說出口的話」

聽話，更要聽心。

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11.眼觀、耳聽，找出言語背後的真心話

溝通最重要的地方，是去傾聽沒有說出口的部分。

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12. 如何聽出弦外之音

當你放下自我，?注對方的需求，就能捕捉言外之意、弦外之音。

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13.放下自己，多說你、少說我

每一次的交談，從「你」開始。

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14.你的感覺，我懂

以一顆誠懇的心和專注的聆聽，就是最好、最溫暖的安慰劑。

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卷三 溝通篇

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15.好人?，是用耳朵聽出來的

如果你想要成為一位受歡迎的人，那麼最好多讓別人暢所欲言，

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16.三分鐘聆聽術，徹底改變你的人際關係

用心聽，先試著去了解別人，再試著讓別人來了解我們。

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17.有效溝通，從「聽」開始

「不聽話」和缺乏同理心、目中無人是可以畫上等號的。

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18.先「擱置自己」，放下主觀成見

謙虛就聽得見，傲慢就聽不見；謙虛使人進步，傲慢令人退步。

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19.聽見了，不代表聽懂

聆聽，是聽到聲音還要聽到內容。

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20.打開耳朵，學得更多

能使耳朵增值的不是金墜，而是傾聽。

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21.閉嘴、不打岔，做個最佳聽眾就好

人們真的很愛聽自己說話。你愈給他們機會發言，他們會愈喜歡你。

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22.最佳溝通－「怎麼聽」比「如何說」更重要

想成為一個「說話高手」，首先必須成為能夠專心傾聽的人。

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23.讓人暢所欲言，用耳朵肯定對方

愈尊重，溝通愈容易。

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卷四 應用篇

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24.完美聆聽的9個NO

話多不如話少，話少不如話好。

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25.聽、想、問、答，有效聆聽4部曲

溝通時，如果自己少講，讓別人多講，人們反而覺得你很會溝通。

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26.會聽話的人，不只是個聽眾

生活中，每個人都喜歡好聽眾，卻很少人懂得如何做個好聽眾。

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27. 「提問」與「傾聽」，成就友善對談的秘訣

對大多數人來說，你愈能讓他暢所欲言，愈能拉近彼此間的距離。

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28.少說「我想」「我覺得」，多問「你認為呢」

真正成功的溝通就是：「無我」的傾聽，靜靜地聆聽對方的想法及心聲。

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29.敝開胸懷，「聽」別人「說故事」

了解人們內心的最佳辦法，就是和那人討論他最感興趣的事物。

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30.學習說話之前，先學會聽

你會不會說話並不重要，人們真正在意的是，你有沒有認真聽話。