香港二樓書店 > 開口要、不為難的本事：不好意思開口？死纏爛打沒用？三大絕招讓人馬上答應你

推薦文一

大多數人害怕開口，於是平凡�利眾公關董事長嚴曉翠

　　或許人們都認為開口說話是一件最本能的事，所以在台灣的學科教育知識中，從未見規劃一套從簡單、到深入、再到藝術的體制內學習系統。

　　我們都知道學習數學演算的進程，從小學到高中，我們會從數字、到九九乘法、到微積分。雖然我到現在還不知道，微積分對我人生的用處是什麼？但我更不理解的是，為什麼沒有教育專家想過，把開口說話這件人生最重要的事，也把它規劃成一套完整的教育計畫，並編排在正統教育中。

　　如果你以為，這本書是一個成功的銷售專家在教人如何成為超級業務員，但你覺得自己不用推銷、或不可能會推銷，所以這不是你的書，那就可惜了！因為作者其實是一個研究人類行為心理學的實務工作者，只是他把深奧的學理應用在溝通說服的行為研究上，也就是開口說話這件事，協助我們增進生活與工作的品質。如果你都願意抱著厚重的《快思慢想》閱讀，那你更應該把這本書當做每天上班搭捷運時的好運口袋書。每天上班前抽取一個小單元來閱讀，都會讓你今天的生活充滿樂趣。

　　你不相信？那你知道要說服對方的時候，應該對著他的左耳還是右耳說話，比較有效嗎？你知道要讓客戶以比較愉悅溫暖心情跟你好好開會，是要端熱咖啡給他還是冰果汁比較有效？這兩個心理學研究只是本書豐富內容之中的一小部分而已。

　　作者建議向人開口前，先檢視這八個步驟：一、我究竟想要什麼？二、我的目的是什麼？三、我想怎麼做？四、什麼時候想要？五、對方有什麼好處？六、我準備拿什麼來交換以達到目的？七、什麼樣的心理狀態最能夠達到目的？八、什麼時機才是開口的好時機？

　　先不用看作者如何分析這八個步驟的細節，光是每次我們要進行任何不同目的、形式的開口溝通前，只要你能先仔細思考過這八件事，就已經減少一半以上的失敗機率，更不用說，作者希望你能擁有一百三十分的成功人生。作者說：「大多數人害怕開口，於是平凡」，其實我更覺得，大多數人不懂得如何好好跟他人開口，所以不快樂。就讓我們透過這本書的閱讀，給自己愉快的人生。

推薦文二

只要開口，就有機會�暢銷書《重複的力量》作者胡碩勻

　　「你認為出一本書，最困難的地方在哪裡？」

　　這是我在分享心想事成的演講中，經常會對聽眾提出的問題。有人回答說，如何寫出有趣的內容、吸引人的書名、出版社願意簽約、找推薦人、演講分享，還有推廣成為暢銷書。沒錯！這其中的每一項都很困難。那我是如何辦到的？答案就是「開口要」！

　　即使親友覺得你的點子很怪，還是要開口請他們幫忙實驗、提供故事；即使十多次投稿都被退，還是要開口請朋友向熟識的出版社引薦；即使面對大人物會膽怯，仍然硬著頭皮開口要推薦序；即使上台前會緊張頻跑廁所，還是要一踏上講台就向觀眾開口要掌聲。

　　不管你敢不敢，只要開口要就有機會！因為我敢開口要，持續發揮影響力，才有機會為好書寫推薦序。

　　拿到出版社熱騰騰的新書稿，翻開第一章的前二頁，便對這本書倍感熟悉。因為英雄所見略同！

　　作者海德．伊曼認為一般人不敢開口要的障礙，其中之一就是害怕被人拒絕。他說：「擅長提出要求的人通常也是收集『不』的人，因為他們比其他人更常開口要求，他們只是在很多的『不』當中，聽到幾次『好』冒出來而已」。

　　剛好，我所開的圓夢訓練課程裡有一個單元叫「轉勝123」，課程中舉例肯德基爺爺在推廣炸雞粉秘方時，一共被拒?了1009次（聽到1009次『不』），最後才聽到一聲ＹＥＳ，從此建立了龐大的ＫＦＣ炸雞王國，恰巧愛迪生也是經過一千多次的實驗失敗，才得以照亮世人。

　　如果你的努力一直不見效果，建議試試反向策略，目標收集1000個「不」。如同書中的調查，60％的銷售業務，是被拒絕五次之後才成交。即使你的夢想再大，千次的「不」絕對能成功。再加上運用書中的技巧，幫助我們不必硬著頭皮開口要，從建立自信、營造談話架構、到引導對方開心說好，會讓實現願望的速度更有效率。

　　最後與各位分享書中我很喜愛的一段話：「我值得擁有這樣的人生：身體健康、好友知心、家世雄厚、財富驚人、有人愛我、談一段心滿意足的浪漫愛情、驚奇旅程、沒人能比的幸福、有力量去改變地球，全世界都肯定我的天賦。」

　　海德．伊曼觀察多數人覺得這句話唸起來有點假，根本唸不下去，這意味著：「你可能一直在自我設限、認為自己不值得」。這個時候，請運用我提倡的「心想事成的重複計數法」，把作者希望讀者唸的上面那句話，唸個至少一千次。根據自我暗示的心理學原理，你會漸漸的拿掉自我限制，愈來愈有自信的開口要，因為你值得！

前言

這樣「開口要」，你不會為難、他不會難為

　　英國英格蘭東北地區有句從苦日子得來的俗諺，意思大概是「臉皮薄的小孩沒飯吃。」這句話在現代生活中變得更加貼切。

　　我們生存在一個資源競爭無比激烈的時代。在我寫作的當下，英國每一個大學學位有七個學生在競爭。歐洲許多地方的失業率創紀錄新高，保住飯碗或爭取升遷因而競爭激烈。美國有超過四千萬人透過網路尋找伴侶，很多人都要爭取同樣那些人的芳心。走遍全世界，即使知名企業也有因為景氣衰退或無法獲利而關掉的門市。不可否認，這是充滿挑戰的年代。

　　本書就是要幫你成功贏得各種工作與生活中的挑戰，不管是面對公司內部的同事、上司，公司外部的供應商與消費者和客戶，還有家人與朋友，不管是行動、時間、金錢或任何形式的資源，當你開口要求他們的配合或協助時，他們都能「對你說好」。關鍵就在，你能提出讓人無法拒絕的要求。這些讓人無法拒絕的要求技巧，就是本書的內容重點。

　　不過，在進入主要內容之前，我想提出一些個人想法，說說為什麼這些讓人「對你說好」的要求技巧，對你意義重大。

　　懂得開口，才會往上爬

　　現在的商界人士，為了跟上市場及消費者購買模式的驚人變化速度，簡直費盡千辛萬苦。微型融資、神經行銷以及社群網路只是其中三個例子，這都說明了現在的世界已經變得多麼投機取巧、精密複雜，彼此關係也更緊密。

　　不管身在哪一個行業，所有企業都必須維繫或爭取越來越喜歡追求潮流的顧客，例如現在，想買行動電話的顧客在決定之前，已經研究過至少五種不同的選擇（包括在網路上參考網友意見）。消費者面對的選項數量更多、更類似、更容易混淆，也更難說服。消費者也越來越期待能得到更個人化、更靈活彈性的服務，因此，企業比從前要做更多內部的協商溝通，比如取得折扣、提供特別待遇、增加新功能、成為供應商聯盟的一環等等。

　　現在很多工作環境是扁平組織、矩陣式團隊或專案小組，沒有哪個成員的權威絕對高於其他人。每個人都可以提出自己的想法，也很希望別人能「接受」自己的想法，好貫徹那些想法並看到成果。除此之外，有企圖心的工作者也想做出好成績，還要讓別人看見，以便在組織中往上升遷。有這種企圖心的人，會希望影響老闆，讓老闆接受自己的想法，打考績的時候分數給得高一點，加薪加多一點。但即使你有最好的想法、最高尚的企圖，如果說服別人的技巧太拙劣，永遠不可能被聽進去。

　　即使在經濟景氣大好的時候，我們都必須非常努力才能爭取到別人的協助，不管是提供時間、金錢、大眾支持或其他方式。而現在環境差，個人實質所得減少、可支配所得也創新低，因此每個人都在削減支出；對企業與慈善機構來說，也更難說服眾人在最艱困的時候花錢或捐款。

　　時間很寶貴，沒空慢慢「盧」

　　此外，還有一件事也更加重要了—─時間。研究顯示，現在的工作時數更長，在家停留的時間更少，走路速度甚至比十年前快了一○％。我們每個星期的人際互動量快速增加，通常意味著，我們在每個人身上花更少的時間，就得把事情完成，這就更需要「讓別人對你說好」的本事。本書內容包括一系列火速讓人點頭同意的方法。方法簡單卻有效，還能增進你和對方的關係。

　　持平地說，有現在這個時代才產生的問題，當然也有相對的機會。現在，守成的做法已經過時了，這是一個特別需要創業精神的時代。但除了商學院之外，學校卻沒有教過一般學生創業精神，也沒教任何關於商業思維、招攬資金、行銷、銷售、消費者心理學或領導學等企業知識。

　　結果，我們都進入了一個競爭激烈的新世界，卻缺乏在勞動壽命期間所需要的基本技能。很嚇人，對吧？這本書正是要滿足你離開學校後，面對瞬息萬變的市場，該不斷自己加強的工作技能。