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暫停的力量：在別無選擇的混亂中，創造出選擇的空間

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			9789868885554
			南絲．格爾馬丁
			黃惟郁
			沐風文化
			2013年5月01日
			107.00 元
			HK$ 90.95

詳
細
資
料

叢書系列：補給小站
規格：平裝 / 264頁 / 21*15cm / 普級 / 單色印刷 / 初版
出版地：台灣

補給小站

分
類

商業理財 > 職場工作術 > 溝通說話

同
類
書
推
薦

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內
容
簡
介

和別人產生摩擦，一有狀況必須馬上處理……
這時，千萬不要立即回應，你必須「暫停」！

　　上班時，經常和同事產生磨擦，事情多到忙不完，一有狀況必須馬上處理。
　　下班後，累得半死，不僅要做家事，還要面對小孩不時的哭鬧。
　　想要休息時，還有銀行打電話來主動要借錢給你，你真的要抓狂了……

　　應接不暇、疲於奔命、蠟燭兩頭燒，幾乎是現代人共同的寫照。

　　這不禁讓我們心想：「時間已經不太夠了，還要面對層出不窮的各種要求，到底要怎樣才能把事情做好？」

　　這時候，你可以選擇「暫停」，就能創造更多空間與時間！

　　在本書中，作者分享了許多輔導案例，提供多種暫停方法。

　　這些方法相當實用，再忙再累都派得上用場。

　　只要遵循作者的三個步驟，就能發揮暫停的力量：
　　1. 暫停：先停下來想想，有什麼其他選擇，可以做些什麼？
　　2. 好奇：不要怒氣攻心，先確認對方的真正意思。
　　3. 虛心：想一想，有沒有什麼我以為知道、其實根本不知道的事？

　　懂得利用暫停的力量，可以幫助你：
　　● 在較無壓力的狀態下達成目標。
　　● 面對各種不確定和變動因素時，展現出自信與氣勢。
　　● 做出更好的決定，彼此合作無間，而非互相牽制。
　　● 把吹毛求疵的顧客變成忠實粉絲。
　　● 避免誤會，解決紛爭。

　　學會暫停的力量，當你疲憊時，不需下車休息再上車，只要換檔就能全速前進！

作者簡介

南絲．格爾馬丁（Nance Guilmartin）

　　南絲．格爾馬丁（Nance Guilmartin）是四度榮獲「艾美獎」的新聞記者，同時也是商業顧問、全美知名的專題演說主講人、領導統御教育工作者。她曾替各類機構團體和專家人士服務，教導他們如何發掘各種潛在的機會，如何在分秒必爭、變動迅速的世界中脫穎而出。

　　此外，她也是佛羅里達國際大學「領導力中心」的成員，並且獲該校委任為國際商業管理學院兼任教授。她的處女作《療傷的對話》（Healing Conversations）被翻譯成12種以上的語言。

　　格爾馬丁目前仍是西屋廣播公司（Westinghouse Broadcasting）資深主管，大力推行各種官方與非官方活動，例如「指定駕駛」方案，以及企業聯合主辦的「為孩子著想」運動。

　　歡迎造訪格爾馬丁的網站：www.nanceguilmartin.com/

譯者簡介

黃惟郁

　　台大經濟系學士、台大哲學所碩士，曾任職電腦軟體編譯工程師，目前為自由工作者，教授吉他、鋼琴、圍棋，並且兼職翻譯。譯有《哲學入門九堂課》、《101個有趣的哲學問題》、《當哲學家遇上烏龜》、《父親的最後30堂哲學課》、《哈利波特的哲學世界》，以及許多英語學習相關書籍。

目
錄

歡迎體驗「暫停的力量」

第一部發揮暫停的力量：如何擺脫自動化反應的魔咒
1 找回選擇的能力
2 怎麼樣叫做「暫停」？
3 暫停的弔詭
暫停一下：「小秘訣」與「對呀，可是」

第二部保有好奇心，不要怒氣攻心：拿回控制權並找出新選擇
4 惡言相向的後果
5 確認對方的真正意思
6 什麼是好奇心？
7 你曾掉入迅速做決定的陷阱嗎？
8 當好奇心成為新的預設值
暫停一下：「小秘訣」與「對呀，可是」

第三部有什麼原本我根本不知道的事？問題問得好，成功沒煩惱
9 混亂時代中的成功之道
10 虛心反省，邁向成功
11 再談怨氣戶頭
暫停一下：「小秘訣」與「對呀，可是」

第四部暫停的藝術：著力關鍵處，結果自然成
12 我們的目標是什麼？
13 我能得到什麼好處？
14 「感謝」讓你發揮暫停的力量
暫停一下：表達與接受感謝的小秘訣
15 十二種展現自我、追求卓越的方法

就是現在：一切由你自己決定

序

前言

講求「特色化」的開店時代

　　連鎖店理論，已經結束。

　　這是很大膽的說法，但卻是不爭的事實。如果讀者可以親自前往全國連鎖企業走一遭，就可以明白這一切，因為這些連鎖企業此刻都正朝向單店特色化大步邁進。換句話說，特色單店彼此之間的相互競爭，未來勢必將成為餐飲業經營時代的一大課題。

　　而這究竟意味著什麼呢？這代表「貨真價實」的時代，已經來臨。

　　特色單店的意義，就在於原創性；所謂的小伎倆，已經派不上用場。因此，經營也必須面對課題、正面迎擊，並且把課題一一解決，才能達到最終的勝利。本書的目的，並不是要提供一些奇招妙術，而是以未來十年也不會改變的經營新常識為主，將其彙整成冊。

　　二○○八下半年所發生的雷曼兄弟事件，對餐飲業界造成了很大的衝擊。此後，餐飲業便進入了削價競爭的惡性循環之中。以短期的戰術而言，雖然降低價格是個有效的方法，但以長期的觀點來看，卻不是很好的策略。因為，餐飲業是一種以提供高附加價值商品為主的產業，一旦失去了這個基礎，就談不上經營了。

　　本書希望能為一些在餐飲業經營的殘酷現況中，仍堅守「積極面對、絕不逃避」之經營方式的讀者，提供一些提示。在這個競爭激烈的時代裡，想要勝出是很困難的，因此，大家必須秉持著「絕不能輸」的目標，才能永續經營。而筆者的夢想，就是和讀者們共同打造一套「絕不能輸」的餐飲業經營之道。

書
評

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