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魔法森林（《秘密花園》第二集，中文版獨家附贈32頁練習本）
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麥肯錫問題分析與解決技巧：為什麼他們問完問題，答案就跟著出現了？
沒有庫存
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9789866037740
高杉尚孝
鄭舜瓏
大是文化
2013年3月05日
130.00 元
HK$ 110.5
詳
細
資
料
叢書系列：Think
規格：平裝 / 352頁 / 15*21cm / 普級 / 單色印刷 / 初版
出版地：台灣
Think
分
類
[ 尚未分類 ]
同
類
書
推
薦
內
容
簡
介
《麥肯錫寫作技術與邏輯思考》在台暢銷破50000冊，作者高杉尚孝又一力作。
上次他教你──寫完的同時也想清楚了。
這一次要讓你更厲害──問完問題，答案就出來了。
作者高杉尚孝曾在全球管理顧問業龍頭麥肯錫公司，擔任諮詢顧問多年，幫助許多美國和日本的企業解決問題。他指出，市面上談論「解決問題」的書籍，多半只說明發現問題和設定課題的重要性，很少提供具體的「分析與解決問題的技巧」——「然而，這才是麥肯錫專家們的強項！」高杉尚孝說。
許多人誤以為只要學會邏輯樹、金字塔結構、MECE，就具備解決問題的能力，但事實上並非如此。
麥肯錫的強項是，從「目的」和「時間」這兩個角度來問問題，在麥肯錫，他們是這樣處理的（你不需要先背誦什麼邏輯原則、金字塔結構、彼此獨立絕無遺漏……。看完本書，你解決問題的邏輯步驟會自然浮現）：
一、發現問題時，先分類，而非究責
問題發生後第一要務不是究責，而是判斷它是「恢復原狀型」、「防止潛在型」還是「追求理想型」？
．恢復原狀型：業績下降了，怎樣回復？（利用差異分析找出相異之處）
．防止潛在型：電腦硬碟裡儲存了大量重要資料，會出現什麼潛在風險？（要「同時備妥」預防策略和因應策略）
．追求理想型：希望明年的營業額可以成長7％，如何實現？（你得鎖定「可行的」目標）
二、將問題轉化成具體課題：
問題和課題哪裡不一樣？「問題」是現狀與期望之間的落差，「課題」則是追求答案的提問。多數人陷在問題裡打轉，沒想過課題是什麼。
你可以利用 S-C-Q-A（Situation, Complication, Question, Answer Analysis）問題接近法，藉由描述當事者的心理狀況，一邊發現問題，一邊以疑問句找出課題。
例如：電腦硬碟裡儲存大量重要資料，會出現什麼潛在風險？可能會發生硬碟損壞的問題，失去重要資料（具體課題）。也就是說，重要資料消失，是問題背後要解決的課題。
三、找出能解決課題的各種替代方案：
強化員工的電腦技能以防止人為疏失、安裝最新的防毒軟體、安裝不斷電系統、將硬碟資料備份等，都是替代方案，但千萬不能只有一個。
四、接下來運用情境分析，評價替代方案：
情境分析，就是「說未來的故事」，包括預測型環境分析、複數腳本情境分析。最常用的分析工具就是３Ｃ或５力。
．情境1：在硬碟沒有壞之前，第三步驟中的哪個方案比較好。
．情境2：在硬碟壞掉之後，「修復損壞的硬碟」這個方案又如何？
五、選出「最適合」（未必最佳）的解決策略，並採取行動。（貫徹執行力）
像這樣，問完問題，解決的邏輯也自動浮現出來了，厲害吧？
麥肯錫的專家們經驗豐富，因此工作上遇到的問題：不論是策略、產業、組織、行銷、價值鏈、消費行為、公關危機，從個人職涯到公司成長，多半已經有現成的分析架構，可供你思考解決方案時套用。本書一一列舉這些符合ＭＥＣＥ系統思考架構的捷徑，包括：
1.思考事業策略的３個Ｃ
2.用５力來分析競爭策略
3.分析組織策略的７個Ｓ
4.擬訂行銷策略時的４個Ｐ
5.歸納出購買決策過程的「ＡＩＤＭＡ模型」
6.研究企業併購時的「企業價值創造矩陣」
………
有邏輯的分析問題，有系統的思考課題，平常觀察環境、發展多套劇本做情境分析，讓你不論面對任何難題，都可以在問完問題的同時，答案就出來了——像麥肯錫的專家們一樣，愈來愈高強。
作者簡介
高杉尚孝
高杉尚孝事務所代表，筑波大學研究所客座教授。
慶應義塾大學經濟學系畢業，賓州大學華頓商學院ＭＢＡ。
曾任職於美孚（Mobil）、麥肯錫（McKinsey）、JP摩根（JPMorgan）等大企業的紐約、東京分公司，協助美日跨國企業與金融機構，擬定經營策略及併購計畫。並在美商資訊顧問公司，擔任常務董事。
1997年成立高杉尚孝事務所，目前在邏輯思考、寫作、問題解決、交涉、情境分析、財務理論等領域，從事企業研習、訓練及執筆寫作，且擔任日經商學院的講師。
著作有《麥肯錫寫作技術與邏輯思考》（大是文化）、《你一定用得上的交涉術》、《解決問題的理論》、《壓力管理的實踐理論》、《邏輯思考與交涉技術》等。
譯者簡介
鄭舜瓏
輔仁大學日文系、台灣大學日文所畢。曾擔任台灣戲曲學院日文導覽人員、版權代理公司日文版權業務。
譯作有《寫封與工作無關的信，給部屬》、《真高興我有了點年紀》、《成功，你只要「多做一點什麼」》、《別教貓坐下》、《麥肯錫寫作技術與邏輯思考》、《老闆要的是：你對未知的處理能力》、《到別人的地盤當老大》（以上皆為大是文化出版）等。
目
錄
前言 讓分析與解決成為你的強項
Part I 從發現問題到想出解決策略
第１章 如何掌握問題
問題的本質就是「有了落差」／問題分成三種類型／
哪個問題先解決？決定優先順
序
第２章 如何解決恢復原狀型問題
恢復原狀型問題有兩大課題／還可以用差異分析找原因／
真的是這原因嗎？如何確定因果關係
第３章 如何解決防杜潛在型問題？
防杜潛在型問題的兩大課題／由下而上法／由上而下法／
危機管理是防杜潛在問題，不是緊急處置
第４章 如何解決追求理想型問題
追求理想型問題的課題：最終目標要明確／
實踐理想：如何解決規畫性課題／你能選定一個「明確」的理想嗎？
第５章 如何以「分析」發現問題？
「發現問題」是很重要的能力／ＳＣＱＡ分析，幫你發現問題、設定課題／
自己找問題，實踐ＳＣＱＡ分析／向客戶做提案時的應用竅門
第６章 如何掌握問題的本質，訂出替代方案？
問題背後的問題：課題的本質是什麼？／
如何理性評價各種替代方案／萬一只有一個解決提案，怎麼辦？／
用於執行的行動計畫
Part II 情境分析，提升決策品質
第１章 情境分析反應快，篤定預測風險高
篤定的預測──總遇上不願面對的真相／
情境分析──預想幾種最可能發生的故事
第２章 說未來的故事：製作環境腳本
從「結構」來掌握環境因素／掌握各類風險因素的重要度／
製作環境腳本／殼牌公司的情境分析事例
第３章 結合腳本和替代方案
用環境腳本評價各替代方案／製作腳本／行動矩陣／
評價企業的投資，用淨現值來分析／
第４章 解決策略的選擇順序
剔除超出容許範圍的解決策略／思考環境腳本各狀況的發生機率／
考慮風險和報酬，再選擇行動
Part III麥肯錫的強項：分析
第１章 分析要合乎邏輯，其實很簡單
分析與解決的基礎：邏輯思考／邏輯不憑感覺，而是有具體主張和論述／
以對方的立場檢視自己的邏輯
第２章 「分析」的本質
以ＭＥＣＥ的概念分析／活用現成的架構，進行分析
第３章 如何分析策略、產業、組織、行銷
思考事業戰略的「３Ｃ」／適用於業界分析的「５力」／
思考組織策略的「７Ｓ」／擬訂行銷策略的「４Ｐ」／
將推廣策略用ＭＥＣＥ分解
第４章 如何分析價值鏈、消費行為、公關危機
顯示獲利模式的「商業系統」／
分析消費決策流程的「ＡＩＤＭＡ」模型／
保全品牌名聲的「道歉啟事」架構／
第５章 矩陣分析：從個人職涯到公司成長
分析事業組合的「ＰＰＭ矩陣」／用「產品．市場矩陣」思考成長策略／
檢討企業併購的「企業價值創造矩陣」／協助職涯規畫的「職涯矩陣」／
第６章 解決問題的心理素質
三種想法，會害你無法「平常心」／「死腦筋思考」的問題點／
用「期望思考」找回正面心態／
後記 解決問題的能力，決定你的待遇
序
前言
讓分析與解決成為你的強項
這是一本專為商務人士設計，以提升分析與解決問題能力的指南。無論你是一般職員或是高層管理職，無論你在組織中擔任什麼職務，分析與解決問題的技術已是置身商場不可或缺的核心技術之一。本書在邏輯思考的基礎之上，建構出一套體系，從理論和實務兩方面來說明解決問題的技巧，以及在背後支撐它的分析技術。
本書的舉例範圍廣泛，從日常生活中的大小事到企業策略都包含在內。我希望從「學得問題解決的本質」這個觀點起步，然後擴大應用範圍。撰寫本書的目的，是希望初學者看了簡明易懂，高手看了很有收獲。
本書提出的解決問題手法，分為五個步驟：
１發現問題，並將問題分類。
２將問題轉化成具體的課題。
３找出解決課題的替代方案。
４運用適當的基準，評估每項替代方案。
５選出最適切的解決方案，並採取行動。
由於所採取的行動將波及未來，而且解決方案的效果很容易受到環境變化所影響，因此特別提出「情境分析」這種評估解決方案的手法，以強化第四個步驟。
發現問題最為關鍵
步驟本身很簡單，但解決問題的路途卻很遙遠。特別是發現問題以及設定課題的過程非常重要，其原因在於，如果我們連問題的存在都沒發現，等於尚未站在思考解決策略的起跑線上，在發現問題的同時，我們還要確實掌握問題的類型，才能夠確定解決問題時的核心課題領域。設定課題以及限定分析領域的結果，決定了我們所界定的解決策略範圍。簡單講就是，能否順利解決問題，取決於課題設定的優劣。
在實務上，我們要處理的課題多半是已被決定的具體課題。但有時候，這個課題不一定值得我們撥出寶貴時間去解決。還有另一種情況是，我們在沒有獲得客觀事實的狀況下，便被要求要主動發現問題。無論是面對課題時囫圇吞棗、只顧拚命找出解答，或是在被交付課題之前完全不採取任何行動，採取這兩種態度的人都稱不上是明智的問題解決者。
在本書的前半段，我將根據這五個步驟，解說問題的本質、分類、解決過程，幫助你掌握「問題解決技術」的全貌。在後半段，我將說明「情境分析」的技術，希望藉此提升解決問題的質量。最後，由於分析力對於解決問題很重要，因此我將介紹能增強分析力的架構。我將從「解決問題不僅是一種技巧，同時也是思考事物的方法」這個觀點，進行歸納，介紹能培育出分析與解決問題能力的正確心態。
本書能夠順利完成，最重要的養分來自我在麥肯錫公司從事管理顧問工作的經驗。透過分析發現問題，進而解決問題，向來是麥肯錫公司的強項。我有幸能和東京與紐約辦公室的同仁共事，這段歷練是我極為貴重的資產。
在資訊顧問公司擔任危機管理顧問所累積的經驗，也幫助我完成本書。當然，在華頓商學院取得ＭＢＡ，在阿爾伯特．艾利斯（Albert Ellis）研究機構接受的心理治療訓練，以及在石油公司與投資銀行從事的業務，都是本書的重要參考依據。此外，我在經營事務所和眾多企業研修上的實際經驗，也是撰寫本書的材料。
雖然篇幅有限，但是我希望能透過本書將這套技巧分享給讀者。讀完本書後，一定能夠大幅提升分析與解決問題的能力。
最後，我要向日本經濟新聞社的堀江憲一先生和其他職員致謝，他們對於本書的執筆及出版，幫助甚多。
書
評
其 他 著 作
