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親親奶奶 La abuela necesita besito

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			9789868827677
			安娜．貝爾圭
			蘇真穎
			水滴文化
			2013年1月05日
			83.00 元
			HK$ 70.55

詳
細
資
料

叢書系列：繪本滴
規格：精裝 / 36頁 / 21 * 23.5 cm / 普級 / 全彩 / 初版
出版地：台灣

繪本滴

分
類

童書/青少年文學 > 圖畫書 > 親情/友誼

同
類
書
推
薦

大吼大叫的企鵝媽媽（10萬冊暢銷紀念版，珍藏作者臺灣獨家簽名繪）

內
容
簡
介

　　－一本以孩子的眼光來關懷「老人失智症」的溫馨繪本。
　　－清新可愛的繪圖，淺顯易懂的故事，閱讀時心中盡是滿滿感動。
　　－入選法國Prix des Incorruptibles最受歡迎童書獎。

　　親愛的孩子，
　　當你還是個小小孩的時候，奶奶常常溫柔地抱著你，
　　她會講故事給你聽，陪你玩遊戲，幫你扣釦子，梳美麗的髮辮……
　　你一天一天長大，奶奶卻一天一天變老了。
　　有一天，她可能會忘了怎麼扣釦子、叫不出你的名字，甚至忘了回家的路……
　　請你記得，一定要常常給奶奶一個親親，
　　喚醒奶奶與你之間的美好聯繫！

　　小女孩瑪伊帖不明白，瑪麗奶奶明明有一間好大好大的公寓，為什麼還要搬來跟他們一起住？瑪伊帖必須把房間讓給奶奶，跟妹妹蘿拉擠在一個房間裡，讓她很不開心！

　　媽媽說，老人到了一個年紀，就無法自己照顧自己了。瑪伊帖不太理解這是什麼意思，也不懂為什麼吃藥不能醫好奶奶的病。

　　但是，瑪伊帖漸漸發現，奶奶記不得東西放在哪裡，甚至還在走廊上迷路，想不起來她究竟要走到哪裡、又要去做什麼事情。奶奶的舉止變得像小孩一樣幼稚，吃東西會掉得滿地都是，還得跟著蘿拉一起學拉拉鍊、打蝴蝶結……

　　瑪伊帖和蘿拉試著為奶奶做些事。她們在每個房間門上貼上圖片，讓奶奶認得路；在盒子上貼小紙條，讓奶奶知道裡面裝什麼；在小黑板上寫日期，讓奶奶知道今天是什麼日子。她們唱歌、說故事給奶奶聽，甚至幫奶奶打扮漂亮－－一如奶奶曾經為她們做過的事。

　　瑪伊帖已經明白，世界上沒有能讓人變回年輕的藥。但是只要看見奶奶茫然失神的望向遠方時，她和蘿拉就會給奶奶好多「親親」，奶奶的眼神就會從遠方飄回到這兒，然後微笑。

　　這是一本用孩子的眼光，來關懷「老人失智症」的溫馨繪本。

　　根據最新的二○一二年全球失智症調查報告，全球已有三千六百萬人被診斷為失智患者，每年以四百六十萬個人數成長增加中。在台灣，每一百人中就有四人罹患失智症，而六十五歲以上長者，年齡每增加五歲，罹患失智症的機率就會加倍。也就是說，你我都可能面臨／或者正在面臨「家有失智老人」的難題。隨著台灣人口老化，這樣的狀況將更為常見。

　　許多父母親既要費心照護老人家，還得兼顧工作，往往身心俱疲，甚至因而疏於照顧小孩，引發連串家庭問題。年幼的孩子無法透過醫學理論來了解老人失智症。這時爸爸媽媽該如何讓孩子了解：爺爺奶奶生了什麼病？家人又能為爺爺奶奶做些什麼？

　　翻開這本清新可愛的繪本，我們不只感動於孩子如天使般純真善良的本性，以及家人之間永恆不滅的親情之餘，也學習到如何帶著孩子一起面對爺爺奶奶的病變。故事主角瑪伊帖的媽媽，試圖用孩子能理解的方式說明，並引導孩子參與協助奶奶生活大小事。或許孩子無法完全理解奶奶的病，但這些參與及付出，將為孩子帶來學習與成長，更能從中凝聚全家人愛的力量。孩子真誠又慷慨的「親親」，就是奶奶的最佳藥方。

　　目前醫學界對於老人失智症尚無準確診斷和有效治療的方法。或許最好的藥物，就是家人的愛，孩子也會是最好的治療師。

　　獻給全天下最親愛的爺爺奶奶，
　　以及曾經受過爺爺奶奶用愛用心呵護的孩子們。

作者簡介

安娜．貝爾圭Ana Bergua

　　擁有西班牙納瓦拉大學食品營養及來達大學護理雙學位，1997年開始從事護士工作，但始終對傳播與教育懷抱著極高的熱忱。本書結合了她的專業護士背景，用孩子能理解的方式，來關懷老人失智症。

繪者簡介

卡門．薩拉Carme Sala

　　畢業於西班牙艾利薩瓦設計學院，隨後赴美進修。擁有設計師與插畫家雙重身分。畫風清新迷人，備受西班牙童書界矚目。

譯者簡介

蘇真穎

　　台灣大學法律系畢業，法國巴黎第七大學文化人類學碩士、法國文學系博士先修班畢業、法國文學系博士班肄業。大學畢業後對童書《青蛙和蟾蜍》一見傾心，之後奧地利插畫家莉絲白．茨威格（Lisbeth Zwerger）的繪圖海報陪伴度過漫長的法國留學生活。文章散見各報章雜誌與網路。現專職翻譯。

目
錄

緒論　與「相關性」有何相關？
「相關性」的必要性／標靶行銷的威力／標靶行銷：為何現在正是時候？／特易購的成功／現代行銷的三個時代／「相關性」的時代／

第1章　找出相關性
亞馬遜很懂得緊貼顧客／1％的解決方案／若顧客控制了你的行銷，該怎麼辦？／
什麼樣的訊息才「相關」？／什麼是「無關性」的風險？／「有sense」的企業／
要強而有力，就要標靶／透過標靶行銷貼近需求／

第2章　標靶行銷之旅
1-800-Flowers的歷程／正確認識標靶行銷／標靶行銷的架構／Best Western集團的最佳實務／展開標靶行銷之旅／

第3章　步驟1：決定目標
羅傑斯無線接觸高度聚焦的顧客區隔／如何著手／決定目標／有效目標的關鍵

第4章　步驟2：蒐集資料
資料在標靶行銷扮演的角色／取得內部資料／其他好用的資料來源／接觸點活動／新科技帶來新資料來源／最佳實務：重複利用資料，而非重新徵詢資料／為創新而協作／「相關性」之於業務的意義／用「我們」來了解「我」／

第5章　步驟3：分析和建立模型
大型連鎖飯店喚醒沉眠的顧客／顧客區隔的級別／往標靶行銷移動／能預估成果的標靶行銷高手／要成果，就要用資料建立模型／以成果為目標的資料建立模型／

第6章　步驟4：提出策略
擬定策略的階段／擬定你的顧客策略／溝通矩陣／化策略為行動／與創意夥伴的協作／開發具有「相關性」的內容／利用焦點團體來開發內容／發展適切的訊息／可被評量的內容／能成功的策略／

第7章　步驟5：付諸行動
大型有線電視服務商販賣網路電話的行動／行銷活動的執行／在精確的時間點，付諸行動／完整的活動執行 vs 市場的測試／執行市場測試／7-Eleven 來接聽電話／為了成功而擴縮／紐約麥克思人壽加速執行週期／結論

第8章　步驟6：評量成效
凱撒娛樂公司／有評量才有管理／評量的階段／要評量些什麼？／起飛準備／全國建築商協會，建造的是關係／企業對企業的行銷指標／回到原點

第9章　特易購的標靶行銷
步驟1：決定目標／步驟2：蒐集資訊／步驟3：分析和建立模型／步驟4：提出策略／步驟5：付諸行動／步驟6：評量成效／

第10章　標靶行銷高手的好時機
標靶行銷高手的職涯／向行銷長成功的核心對齊／企業的參與／協調利益的關鍵／提升顧客體驗的協作／次世代的行銷長／標靶行銷高手的職涯前景／革命時期的創新領導

結語　這是你的時刻
標靶這件事

序

推薦序

本文作者為杜諾凡．尼爾梅（Donovan Neale-May），行銷長聯席會創辦人暨執行董事

　　締造亮麗的行銷成績並不是一件容易的事，尤其是在嚴峻的經濟環境之中。然而時下最傑出的行銷人，已經學會在受限的環境裡有效拓展業務。當今業界許多佼佼者有個共同點：都致力於以顧客為中心的策略。要採行這些策略，必須立足於對顧客深入的了解——資料探勘、資料分析，運用外部資料來源進行顧客特性分析，再密切追蹤顧客行為、交易及對話，以獲得顧客洞察。

　　佐拉蒂和蓋勒許指出，時下的行銷高手都懂得善用標靶行銷。標靶行銷不把行銷預算花在將所有顧客一視同仁的大眾行銷活動，而是精心挖掘顧客資訊，深入了解消費傾向，進而用最先進的方法針對每一位目標顧客，傳達最貼近顧客的資訊。顧客對特定品牌的親和感，以及這些行銷高手的業績，已是最好的說明。

　　就如美國市場研究機構「行銷長聯席會」（CMO Council）的研究表示，時下行銷人面臨的最大挑戰是，必須用更貼近個人的方法吸引消費者。我們行銷人唯有把每位顧客視為獨立個體，經由其獨特偏好及優先考慮的事項來接觸他們，方可建立活絡的、有獲利前景的持久關係。善用標靶行銷方法，行銷人將能衝出亂局，讓顧客大開金口為你傳播口碑。

　　行銷人開始認識到，成功的關鍵就在於加強客製化和標靶。在最近一項針對行銷長的調查中，近60％受訪者表示，自己正著力於使用更貼近需求的方式接觸顧客。眾家行銷長們表示，為了更了解顧客的傾向和動機，他們正全力聚焦、分析特性和進行顧客區隔，讓溝通更有效、更吸引人。

　　那麼問題在哪？就在行銷人才剛剛開始建立足夠的資料，用來深入了解顧客，並用聰明的方式接觸他們。只有15％的行銷人認為，他們公司在結合不同資料庫及顧客資訊上表現可嘉。

　　不能再這樣下去了！未來的成功，將取決於行銷人推動新措施，將「有效分析顧客資料」和「深入了解顧客」列為第一優先。重視資料的時代，業已到臨。大家越來越意識到資料的重要性，也認知到行銷人與顧客的溝通必須提升到更高水準。因此，標靶行銷運動正如火如荼展開。

　　佐拉蒂和蓋勒許是這場行銷典範轉移的先驅者。不管是標靶行銷的威力，亦或是以個人化方式吸引顧客所帶來的驚人報酬率，兩位作者都經由這本書，提供了目前迫切需要的思想領導。作者透過深刻的分析和令人信服的個案研究，指出了未來幾年市場行銷的明路。這兩位當今最知名企業的顧問很清楚，相關性（relevance）對於成功是至關重要的──相關性所涵蓋的，不僅是行銷訊息和溝通，也包括優惠條件以及能創造價值的解決方案。

　　兩位作者在這本引人入勝的書裡闡述了一項計劃，指導各位如何克服落實標靶行銷時所遭遇的路障。他們洞悉了當今最成功的企業，如哈拉斯（Harrah’s）、特易購（Tesco）和安智集團（ING）。佐拉蒂和蓋勒許用自己的人生經驗，為你未來的成功奠定基礎。

　　佐拉蒂和蓋勒許團隊提供的建議，始於現實世界，讓行銷人可以立即應用，把實踐標靶行銷變成一種可能。他們向讀者說明：必須克服哪些挑戰、必須哪些差距補足，又必須推出有效方案以把握哪些機會。在作者看來，一旦掌握了可用的資料，就能即刻著手。這是他們所說的關鍵：著手行動。一旦開始，你就可以測試、學習、完善和擴大。

　　佐拉蒂和蓋勒許清楚地了解、勾勒並全面介紹標靶行銷涉及的相關業務。他們直接了當指出，運用資料導向的行銷，將對行銷人的業績和職業生涯有正面影響。佐拉蒂和蓋勒許解釋，顧客越來越高標準的要求，正如何改變行銷界、創造收入的方法，以及職業發展的新路線。他們也示範了行銷人如何化顧客資料為顧客洞察，創造更多的商業價值，並發展以顧客為中心的高效行銷活動、互動和體驗。

　　此外，兩位作者主張，過往的行銷人職涯，經常傾向於品牌建立和公關領域的活動。在產品領域，行銷人往往也被陷於忽視顧客資料和分析的深龕。而未來，會有越來越多行銷長及執行長，出身於顧客資料分析、顧客洞察等背景

　　這些現象正在改變。在當今高度競爭的市場裡，企業要勝出，就必須深刻了解自己的顧客和潛在顧客──給顧客他們想要的，並預知他們接下來會想要的。

　　現在，企業必須提升顧客價值、加強顧客忠誠度，並提供令顧客難忘、引人入勝的體驗。然而如果不能洞察顧客，並將洞察化為行動，那麼一切都是空談。投資於這些能力的企業將脫穎而出，創造卓越業績。這些具前瞻性思維的企業，在行銷上的投資將賺回更多報酬，也將為行銷人和各產業領袖，營造出文化和紀律，與顧客建立更持久和穩定關係。

　　標靶行銷專家，正從顧客情報裡挖掘出隱藏的黃金。雖然事實可能只有一個，但表象卻足以惑眾，所以分析和洞察是相當必要的。我們的經驗和直覺，也往往不足以應付時下動盪、瞬息萬變的市場。想深耕顧客關係，就必須持續把焦點集中於顧客以及潛在顧客身上。行銷人必須追蹤顧客的態度和行為，因為這些行銷資產會隨著人生階段而改變。行銷人必須知道哪些顧客最有獲利潛力，哪些又是最具前景。盡職及謹慎地審查各種因素，才能發現最好的成長機會。

　　這本書將幫助你把握新的機會。根據顧客資料而行動，並擁抱標靶行銷的基本原理，你的行銷規劃將有驚人的改造。這本書還提供了一套架構及策略，能夠把企業推向成功。各位將學到一項通往個人前景以及事業成長的道路。還有什麼比這與你更切切相關？

書
評

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