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感動客戶的魔法：讓業績長紅的感人話術

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			9789570830194
			王麗芳
			聯經出版公司
			2006年6月12日
			250.00 元
			HK$ 212.5

詳
細
資
料

* 叢書系列：SMART
* 規格：平裝 / 240頁 / 25K / 普級 / 單色印刷 / 初版
* 出版地：台灣

SMART

分
類

商業理財 > 行銷/廣告/業務 > 業務/傳銷

同
類
書
推
薦

簡單行銷學：看透客戶心理，巧用三寸不爛之舌，「推」開世界的大門！

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內
容
簡
介

　　本書針對第一線面對顧客的各種疑難雜症，做出最實際有效、詳盡有趣的解答。讓您懂得說、勇於說、說對話，只要開口就能抓住顧客的心，帶來一路長紅好佳績。

《感動顧客的魔法》──獻給所有業務行銷人：
．和未曾謀面或初次見面的顧客該怎麼說話？
．怎麼樣察言觀色？
．顧客的話題偏離主題時，該怎麼拉回來？
．不得不說卻又難以啟齒時，該怎麼開口？
．深受顧客喜愛的部屬異動時，該怎麼辦？
想要感動顧客，讓業績長紅嗎？本書將給您最棒的啟發。

只要學會魔法話術，顧客就會永遠愛著您！
．業務行銷人要做的不是「賣東西」。
．「簡單」說明「難事」，才能讓顧客聆聽。
．最後不要「再三叮嚀」，才會讓業務推展順利。

本書特色
　　◎巨細靡遺的實例解說，讓讀者一看就懂，易於抓到問題的核心與解決的竅門。

作者簡介

室伏順子

　　畢業於早稻田大學法學院，之後在日本和美國研讀心理學、行動科學、溝通等。在知名人才教育公司和研究機構製作能力開發和企業研修課程，負責指導和培訓講師。1999年成立蘇菲亞人力資本股份有限公司，擔任首席董事總經理。與大型企業、特殊法人等單位建教合作，提供能力開發、人才培育諮詢、組織改革服務。曾協助日立製作所、日本惠普等數百家一流企業提升員工相關技能，學員超過2萬多人。　

目
錄

自

序

章　和客戶初次見面，就要抓住他的心

1當客戶的心理醫生，生意就會做不完
2初次見面花一分鐘就掌握客戶的心理
魔法清單
3初次見面花一分鐘就掌握客戶的心理
進入正題之前，請說這些話
4如何判斷要不要閒聊
5 這樣說就對了！
6取信於人的禮儀、敬語和商業用語

第2章　敲開客戶心扉的問話與說話方式

1如何讓客戶自己滔滔不絕
2讓談生意輕鬆愉快的「五個關鍵字」
3提問方式有別
4懂得察言觀色
5和客戶談生意如何有「進一步的發展」
6 能幹的業務員會讓客戶隨時想找他商量
7懂得聆聽的業務員1
8懂得聆聽的業務員2

第3章　讓客戶開口說：「我要買這個！」

1為客戶製作「量身打造的企畫案」
2「難事」說成「易事」就能吸引注意
3簡報的第一分鐘要怎麼說
4 簡報時說明流程，容易順利簽約
5把一小時發揮到極致的說話方式
6傳達訊息的「目光接觸魔法」
7改善說話的毛病
8讓客戶微笑說“YES”的簡報
9最後不要再加把勁，才能讓談判順利
10當客戶的答覆違背自己的期待時

第4章　訓練一個能感動客戶的部屬和業務團隊

1讓部屬願意聆聽的魔法話術
2讓部屬發揮百分之兩百戰力的讚美法
3激勵部屬的稱讚與責備方式
4 如何面對、消弭部屬的不安情緒
5如何發問才能讓部屬主動開口
6業務領導人提高團隊力量的三大原則
7PMD法提高整體的行動計畫力

後記
參考書目

書
評

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