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承諾的力量：超越你的承諾，品牌才會有魅力！

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			9789867058089
			劉孟華
			臉譜
			2006年4月02日
			107.00 元
			HK$ 90.95

詳
細
資
料

* 叢書系列：企畫叢書
* 規格：平裝 / 280頁 / 14.8*21. / 普級 / 單色印刷 / 初版
* 出版地：台灣

企畫叢書

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書
推
薦

內
容
簡
介

◎美國《出版人週刊》、800-CEO-READ網站特別推薦
◎《EMBA世界經理人文摘》專文推介
◎亞馬遜網路書店5顆星最高評價

投資時我最在意的一件事，就是一家公司的品牌優勢。
──華倫．巴菲特

　　承諾是一個認真的保證、一個會做到的誓約，一些在特定時間會兌現的事情。

　　承諾讓Google在短短三年間變成全球性的一個動詞；百思買成為消費者電子產品的「購買首選」（Best buy）；快樂公司賣出一千萬個「美國女孩」洋娃娃和一億多本相關故事書；TiVo一夕間改變一百三十萬個美國家庭的電視收視習慣；麗池卡登成為飯店頂級服務的代名詞；凌志打敗雙B躍升豪華車的新典範………

　　行銷大師里克．巴瑞拉研究發現，在各個產業裡，總有一些品牌持續吸引越來越多的顧客，其中，甚至有些公司並沒有花錢大打廣告。它們成功的原因，在於大膽地創造出與眾不同的品牌承諾，而且透過出色的產品、運作順暢的流程系統、令人滿意的人員服務等接觸點全力實踐他們的承諾。

　　品牌承諾創造品牌差異，讓你與競爭者截然不同；品牌承諾創造品牌價值，讓你穩穩抓住顧客的忠誠度。在本書中作者揭露了數十個強力品牌的經營哲學，並教你如何檢視建立獨一無二的品牌承諾，以及運用三種接觸點來兌現你的諾言。承諾多一點，做的比承諾的還多，是品牌經營成功的不二法則。

作者簡介

　　里克．巴瑞拉(Rick Barrera)，Overpromise公司的創辦人兼執行長。這家顧問公司專門為企業設計、執行與市場有所區隔的行銷策略。巴瑞拉除了是一位深具影響力的企業講師之外，還與人合著了《Collaborative Selling》、《Non-Manipulative Selling》兩本書。他目前住在加州聖大菲。

譯者簡介

　　劉孟華，美國密西根州立大學廣告碩士。曾任廣告公司業務及媒體採購、Discovery特約譯者，現為自由譯者。譯作有《品牌大贏家》、《完全創業聖經》、《專案管理聖經》等。

目
錄

致謝

第一篇　積極承諾

第1章　目前市場的情勢？　　

人人都可承諾多一點，做的比承諾的還多！
其中的關聯性？
承諾
接觸點
未來趨勢

第2章　何謂品牌承諾？　　

承諾的力量
回歸基本面
對你有什麼好處？
界定承諾
許下偉大承諾的品牌
許下承諾，卻違背承諾
<幸運總是眷顧作為大膽的品牌承諾
未來趨勢

第3章　了解你的品牌承諾　　

幾個不算簡單的問題
未來趨勢

第4章　務使你的品牌承諾獨一無二　　
盡全力為你的公司發想出高明的點子

第二篇　超越承諾

第5章　優化產品接觸點　　

耶路集團──「沒問題，我們一定照辦」
超昆超市──讓顧客不斷地回流
Tadpole──低價又多功能的筆記型電腦
奇可氏──一個危險大膽的舉動
三星──搶先進入市場未來趨勢

第6章　優化系統接觸點　　

徹底了解系統接觸點接觸點還是折損點？
Sumerset 遊艇──販售一種生活型態
奇可氏有系統地吸引與獎勵
拍立得抓住一個節省的接觸點
前進保險公司的多下點工夫
星巴克全心致力於創新
未來趨勢

第7章　優化人際接觸點　　

發揮人際接觸點的特長
小心過度依賴人際接觸點
李察貝堤公司的賽車體驗營
貨櫃小舖──最佳的企業雇主
愛德華瓊斯──一切都取決於關係
百拉吉歐飯店 ──二十四週內，聘雇了九千六百名員工
如何聘雇到適合的人才
訓練新進人員的正確方式
未來趨勢

第8 章　接觸點實例一：華盛頓互惠銀行　　

WaMu的產品接觸點
WaMu的系統接觸點
WaMu的人際接觸點

第 9章　接觸點實例二：凌志汽車　　

產品接觸點──凌志風範
系統接觸點──凌志風範
人際接觸點──凌志風範通過考驗的接觸點
結語　　

書
評

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