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顧客關係管理(三版)

顧客關係管理(三版)

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9789579548779
陳水蓮,林書旭,吳怡芳
高立圖書
2024年6月01日
160.00  元
HK$ 144  






ISBN:9789579548779
  • 叢書系列:(商管) 管理學科類-06企業研究方法.企業溝通.談判
  • 規格:平裝 / 304頁 / 19 x 26 x 1.52 cm / 普通級 / 單色印刷 / 三版
  • 出版地:台灣
    (商管) 管理學科類-06企業研究方法.企業溝


  • 專業/教科書/政府出版品 > 管理類 > 行銷 > 消費者行為











      顧客關係管理為企業經營的重要環節之一,有心學好此門科目的讀者,若能夠研讀本書所安排的各項議題與內容,必能有所收穫。本書內容包括:顧客關係管理的內涵、消費者行為、建立顧客服務的理念、顧客定位與消費價值、和顧客進行溝通、組織客服團隊、顧客關係管理的授權、顧客關係維繫與量化滿意度、顧客忠誠度、顧客抱怨與關係修復、顧客關係管理與科技運用、大數據資料倉儲、資料探勘以及個人資料保護。



      此次的新版書,不僅將老師們與讀者的回饋意見納入與調整之外,更精選代表案例進行更換,希望讓舊雨新知修習此門課程時有更多的收穫。


     





    1 顧客關係管理的內涵

    2 消費者行為

    3 建立顧客服務的理念

    4 顧客定位與消費價值

    5 和顧客進行溝通

    6 組織客服團隊

    7 顧客關係管理的授權

    8 顧客關係維繫與量化滿意度

    9 顧客忠誠度

    10 顧客抱怨與關係修復

    11 顧客關係管理與科技運用

    12 大數據資料倉儲、資料探勘以及個人資料保護

    中英文索引




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    1. 顧客關係管理(二版)