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服務業管理與行銷(三版)

服務業管理與行銷(三版)

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9786269882410
陳澤義,曾忠蕙
高立圖書
2025年1月01日
207.00  元
HK$ 186.3  






ISBN:9786269882410
  • 規格:平裝 / 328頁 / 19 x 26 x 1.64 cm / 普通級 / 單色印刷 / 三版
  • 出版地:台灣


  • 專業/教科書/政府出版品 > 管理類 > 行銷 > 行銷管理











      全新內容與實務案例:本書納入最新的服務管理議題與實務案例,幫助讀者將理論與實務相結合。

      三大主軸架構:整本書以服務業管理、服務作業管理、與服務行銷管理三大部分作為主軸,提供完整的學習體系。

      深入服務體驗與接觸管理:新增服務體驗與接觸管理專章,深入探討如何提升顧客滿意度。

      涵蓋全面的管理範疇:包括服務流程、服務據點、服務人員、服務品質、產能管理與顧客關係管理等,內容全面豐富。



     





    Part 1? 服務業管理

    Chapter 1 服務業與服務

    Chapter 2 服務管理的焦點

    Chapter 3 服務策略

    Chapter 4 服務體驗與接觸管理



    Part 2? 服務作業管理

    Chapter 5 服務流程設計

    Chapter 6 服務傳遞與據點設立

    Chapter 7 服務品質與失誤管理

    Chapter 8 管理產能與需求

    Chapter 9 等候線管理

    Chapter 10 服務人員管理



    Part 3? 服務行銷管理

    Chapter 11 發展服務商品與品牌

    Chapter 12 購買意圖與訂價

    Chapter 13 服務溝通

    Chapter 14 顧客關係與顧客忠誠度

    中英文索引




    其 他 著 作
    1. 國際行銷(三版)