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日本人也不知道的日本語3:敬語、人物對話、書信書寫、文化歷史……學會連日本人都會對你說「讚」的正確日語
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服務業管理與行銷(三版)
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9786269882410
陳澤義,曾忠蕙
高立圖書
2025年1月01日
207.00 元
HK$ 186.3
詳
細
資
料
ISBN:9786269882410
規格:平裝 / 328頁 / 19 x 26 x 1.64 cm / 普通級 / 單色印刷 / 三版
出版地:台灣
分
類
專業/教科書/政府出版品
>
管理類
>
行銷
>
行銷管理
同
類
書
推
薦
文創:行銷與管理(3版)
服務創新與管理:企業價值主張與消費者感知價值之互動歷程
品牌管理:廣告與品牌管理(第三版)
Marketing: An Introduction(GE)(15版)
品牌管理(四版)
內
容
簡
介
全新內容與實務案例:本書納入最新的服務管理議題與實務案例,幫助讀者將理論與實務相結合。
三大主軸架構:整本書以服務業管理、服務作業管理、與服務行銷管理三大部分作為主軸,提供完整的學習體系。
深入服務體驗與接觸管理:新增服務體驗與接觸管理專章,深入探討如何提升顧客滿意度。
涵蓋全面的管理範疇:包括服務流程、服務據點、服務人員、服務品質、產能管理與顧客關係管理等,內容全面豐富。
目
錄
Part 1? 服務業管理
Chapter 1 服務業與服務
Chapter 2 服務管理的焦點
Chapter 3 服務策略
Chapter 4 服務體驗與接觸管理
Part 2? 服務作業管理
Chapter 5 服務流程設計
Chapter 6 服務傳遞與據點設立
Chapter 7 服務品質與失誤管理
Chapter 8 管理產能與需求
Chapter 9 等候線管理
Chapter 10 服務人員管理
Part 3? 服務行銷管理
Chapter 11 發展服務商品與品牌
Chapter 12 購買意圖與訂價
Chapter 13 服務溝通
Chapter 14 顧客關係與顧客忠誠度
中英文索引
書
評
其 他 著 作
1.
國際行銷(三版)