前言



第1章──無意識否定他人的心理

「為對方好而否定」的心理機制

�你可能不知不覺否定了別人�絕大多數的否定都沒有「惡意」�

「會否定的人」與「不會否定的人」

�美國諮商師對我的啟發�不被否定會怎樣�

「不否定」帶來心理安全感

�比「正面思考」「讚美」更有效的方法�

說自己「沒有否定」的人，往往不自覺地否定

�自己都不知道的否定行為�

「否定」的能量意外地可怕

�最不該說出口的「否定」話語�沒有惡意，也可能存在「否定」�

「否定」從何而來？

�我們不習慣被否定�隱晦式溝通的背後�

不再否定後，許多事情都能順利進展

�換個說法，結果就截然不同�一位葡萄酒侍酒師的故事�



第2章──建立「不否定的心態」

何謂「不否定的心態」

�不否定的三個基本思維�

基本思維1．別以為「基於事實就能否定對方」

�「我只是陳述事實」的想法最要不得�想像「對方聽了會有什麼感受」�

基本思維2．別以為「自己是對的」

�「爭對錯」也爭不出什麼�不否定不同意見，找出共同目標�

基本思維3．不「過度期待」

�對自己施一句咒語：「他已經盡力了」�放棄「責怪對方」的選項�

溝通別靠「情緒」，想想「後果」

�考慮「否定正當化」的後果�一味地嚴厲，將導致人際關係破裂�

否定源自於「高高在上」的態度

�如果浮現「應該論」，就將焦點轉移到自己的行動上�

向諧星搭檔學習「不否定心態」

�轉換「否定」的技巧�保留「或許有其他可能」的思維�

你是否被狹小世界的常識綁架了

�「開拓視野」能減少否定思維�以冷靜的「疑問句」看待事情的習慣�

改變「否定思維」的方法

�「否定思維」使視野變狹隘，看不見重要事物�思考「自己的認知是不是事實」�

如何應對「否定你的人」

�面對負面話語，不要照單全收�



第3章──學習「不否定的技術」

肯定並取悅的話術

�「肯定後否定」效果不佳的原因�與其口是心非，不如陳述「事實」即可�

學習「主動保持沉默」

「脊髓反射」造就否定�將「欲望」與「行動」分開來思考�對方說完後，默數兩秒�

複述對方話語的技術

�不必想著「說好話」�用「複述」控制對話速度�

「認可」的技術

�接收對方的想法並複述�即使認可，也不必同意�

巧妙運用「認可」的方法

�「認可」有四種類型�

無法「同意」時，如何表達「認可」

�引導對方提出其他選項�「放進冰箱」的東西，一定要記得拿出來�

練習加上「是嗎」

�養成區分「事實」與「認知」的習慣�

調整「非言語訊息」，消除否定

�「態度」比言語更具說服力�不否定對方的非言語溝通術�「微笑」的習慣，使彼此心情愉快�

如果不小心否定了對方，怎麼辦

�彌補否定後果的技術�

避免對方覺得被否定的技術

�避免造成否定感受的三種表達方式�不否定任何人，替自己建立「低調的加油團」�

打動人心的「魔法」三個字

�成為人際關係「潤滑劑」的魔幻咒語�



第4章──培養「不否定的習慣」

「實況轉播」的習慣

�為容易否定他人者設計的自我教練�分析、回溯自己一天行動的訓練�了解對話時「自己只要在場就好」�

改善說話方式的「六行對話練習」

�「回顧對話」，增加下次談話的選項�

養成俯瞰視角的「換位子練習」

�移動並改變視角的四個步驟�

「知道」和「做到」有著天壤之別

�唯有實踐才有意義�印度流傳的抓藥故事�



第5章──建立「良好人際關係」的對話技術

引導對方說話的「應和」基礎句

�應和如同「搗年糕」�像「轉盤子」一樣對話�

讓對話與討論更有建設性的「提問」方法

�掌握兩種提問方法�「開放式→封閉式」法則�

與對方眼神交流的最佳時機

�不可以「一直盯著對方的眼睛看」�

貿然說出「我懂」會被討厭

�從「我懂」改成「我好像懂」�

向對方「提議」的方法

�不要擅自「打開冰箱」�

表達「強烈意見」的對話技巧

�切換說話模式的技術�先請對方「做好心理準備」�

如果對方說的話刺激了你

�別讓情緒成為「脫韁野馬」�



後記

前言



　　「希望備受旁人的喜愛和信賴。」

　　「想建立更好的人際關係。」

　　「想幫助下屬成長。」

　　「想好好養育孩子。」

　　「希望學會溝通時不生氣、不責罵。」



　　你是不是也這麼希望呢？

　　是的話，請務必將這本書讀到最後。

　　本書介紹的方法，能幫助你有效且急遽改善工作和生活上的人際關係。



　　你好，我是林健太郎。



　　我自二○一○年成為專業教練以來，已擔任超過八百位日本代表性大企業、外資企業、新創公司、家族企業經營者和領導者的教練。



　　從事教練的過程中，我也觀察到各式各樣的人際關係，舉凡上司、下屬、同事之間的關係，以及朋友、伴侶、親子之間的關係。



　　這些人際關係要如何改善呢？

　　常聽到的方法是「讚美」。



　　無論是工作或育兒，方法百家爭鳴，比如「要讚美」「要肯定」「必要時得責罵」。當然，這些都是不錯的方法。



　　然而，我自己與眾多經營者、高階主管和商務人士接觸後，得出了一個結論。



　　這個結論既不是「讚美」，也不是「肯定」，更不是「責罵」。



　　最有效且能急遽改善人際關係的方法是──



　　「不否定」。



　　人際關係上，最重要的事情莫過於「不否定對方」。這個方法相當簡單，卻比讚美、肯定或責罵的效果好上數倍，可以顯著改善人際關係。



　　?「不否定的習慣」如何改變工作和人生

　　「我沒有否定對方啊。」

　　「我不是否定，只是陳述事實。」

　　「誰不會說『但是』『可是』呢？」



　　可能有人會這麼說。



　　實際上，許多人並沒有意識到「自己否定了別人」，甚至聲稱自己是「為對方著想才說出那樣的話」。然而，對方卻覺得自己被否定，導致關係的惡化。



　　話說回來，怎樣算是「否定」呢？

　　本書所謂的「否定」，並非單純指「但是」「可是」等否定的詞彙。



　　本書所謂的「否定」包括：

　　．不認可對方的話語、想法或行為的結果。

　　．打斷、忽視對方的意見或強行改變話題。

　　．責備對方的錯誤或失敗。

　　．不認真傾聽對方的煩惱。

　　這些都屬於否定的行為。



　　可能有人會想：「這樣也算否定？」然而，從對方的心理來看，這些行為確實會讓對方覺得被否定。



　　許多人會無意識地做出否定的行為，可以說是「無意識的否定習慣」。



　　改變這些「無意識的否定習慣」，培養「不否定的習慣」，人際關係將大幅改變，許多人際關係上的煩惱也將迎刃而解。



　　不否定的溝通有以下優點：

　　．更容易受人喜愛，不容易被人討厭。

　　．別人和你相處會覺得自在。

　　．能夠坦率地交流意見與對話。

　　．增加有建設性的討論和對話。

　　．對方更容易肯定自我。

　　．下屬更容易成長。

　　．對方不會因失誤或失敗而受到責備，更願意挑戰新事物。

　　．減少負面思維。

　　．更容易建立信任關係。

　　．減少人際糾紛。

　　．更容易延續話題。

　　．提升「傾聽能力」和「認可能力」。

　　以上僅舉些許範例，其實效益多到數不清。



　　要做的事情相當簡單，效果卻萬分卓越。

　　

　　與其「讚美」或「肯定」，「不否定」才是建立良好人際關係的關鍵。



　　或許有人會覺得：「要改掉無意識的否定行為好像很難……」



　　別擔心。「不否定」是一種技術。



　　實際上，專業教練運用的正是「不否定的溝通技術」。因此，只要有心，任何人都能改變習慣，學會這項技術。



　　只要了解「不否定的溝通技術」，加以實踐，就會培養出「不否定的習慣」，進而急遽改善你的人際關係。



　　若本書能幫助你改善人際關係，讓人生變得更好，身為作者，沒有比這更值得開心的事情了。

?