概念篇

第1堂 人際關係

情境學習 「出租閒人」－陪伴的價值與意義

1-1 人際關係的面向

1-2 人際關係的需求

1-3 人際關係的建立過程

1-4 人際關係的疏離過程

1-5 人際關係的維繫



第2堂 人際溝通

情境學習 從賈伯斯（Steve Jobs）的簡報看人際溝通

2-1 人際溝通的重要性

2-2 人際溝通的概念

2-3 人際溝通的形式

2-4 人際溝通要有效

2-5 人際溝通的管道



第3堂 人際行為模式

情境學習 勇於認錯，自我省察

3-1 個體的自我知覺

3-2 個體的人際知覺

3-3 人際間的自我認識與表現

3-4 人際行為與社會調適



第4堂 情緒與壓力管理

情境學習 情緒與壓力下所造成的悲劇

4-1 情緒與壓力的基本概念

4-2 生命中的壓力管理

4-3 EQ與情緒管理

4-4 向猶太媽媽學習逆境智商

4-5 四個步驟提高逆境智商



技巧篇

第5堂 人際衝突與處理

情境學習 魯肅化干戈為玉帛

5-1 衝突的成因與過程

5-2 衝突的正面與反面意義

5-3 衝突的處理與解決



第6堂 溝通的技巧

情境學習 「偉大的溝通者」── 美國前總統雷根

6-1 表達

6-2 傾聽

6-3 同理心

6-4 自我表露

6-5 讚美

6-6 批評



第7堂 談判的技巧

情境學習 諸葛亮舌戰群儒

7-1 談判的基本觀念

7-2 談判的理論模型

7-3 談判的過程與技巧



第8堂 領導統御的藝術

情境學習 王品牛排的危機處理

8-1 領導的基本觀念

8-2 有效的領導行為

8-3 組織行為的管理



實務篇

第9堂 家庭的人際關係與溝通

情境學習 家庭作客的社交技巧

9-1 家庭人際溝通的概念

9-2 「我來自紐約」──世代衝突與文化溝通

9-3 權威性父母要理性溝通

9-4 從鄭捷殺人事件探討家庭關係

9-5 從毒舌母親嘲諷傷害女兒自尊探討語言溝通



第10堂 同儕的人際關係與溝通

情境學習 青少女妮妮的同儕關係

10-1 同儕人際關係的概念

10-2 從青少女的八卦事件看社交問題

10-3 粉絲爭寵鬧翻最後走上絕路

10-4 從電影《奇蹟男孩》看兒童社交如何突破困境

10-5 室友不能強求變朋友



第11堂 校園的人際關係與溝通

情境學習 寢室關係僵持冷戰

11-1 校園人際溝通的概念

11-2 當教師遇到直昇機父母

11-3 大學教授遭控師生戀

11-4 從師生衝突探究溝通之道

11-5 從美國電影《八年級生》探討校園社交



第12堂 親密的人際關係與溝通

情境學習 當哈利遇上莎莉

12-1 親密人際溝通的概念

12-2 千禧世代──不能相處的婚姻離婚吧！

12-3 說出具體的請求，不要猜測以減少誤會

12-4 高材生讀書100分，愛情0分

12-5 分不掉的高材生恐怖情人



第13堂 職場的人際關係與溝通

情境學習 會聊天也會經營人脈

13-1 職場人際溝通的概念

13-2 從「巴別塔慶典」MV探討語言溝通不良的亂象

13-3 千禧世代如何在職場上互動協作

13-4 從日劇「半澤直樹」探討職場人際關係

13-5 了解人格特質，搞定職場人際關係



第14堂 網路的人際關係與溝通

情境學習 電子情書與網路愛情

14-1 網路人際溝通的概念

14-2 正義勇士「最醜女」的抗網路霸凌行動

14-3 部落客網聚交流，同業共好

14-4 Line──職場溝通新革命

14-5 社群假象：臉書5千好友，班上邊緣人



第15堂 社會的人際關係與溝通

情境學習 桃米生態村溝通凝聚共識

15-1 社會人際溝通的概念

15-2 師大商圈爭議──住家與商家應如何溝通

15-3 鸞山部落──永續從自我價值溝通開始

15-4 城市印象行銷──在地職人故事溝通

15-5 說話的藝術──社會情商溝通術



附錄

學習單

選擇題