作者序
「會賺錢的公司」，都是什麼樣的公司？
我的答案是：
「會賺錢的公司＝會定期改變物品擺放位置的公司」
現在拿起這本書閱讀的你，想必懂得這個道理。
愈是生意興隆的書店，愈懂得依銷售趨勢頻繁改變商品位置。相反的，瀕臨倒店的書店，卻會讓好幾年前上架的書一直堆在相同位置長灰塵。同樣的書籍、同樣的數量，只要選擇的擺放位置不同，就會在獲利上產生極大差異。
在商場上，只存在著顧客與競爭對手。
顧客是永遠都在變化的，能在第一時間因應變化的公司，就能在競爭中脫穎而出。商場的基本結構就是這麼簡單。
所以，懂得不斷求新求變的公司才能「賺大錢」
在顧客與社會環境瞬息萬變的現在，我們更該重新掌握這不變的道理。
那麼，必須改變公司什麼地方呢？
改變社長的想法、改變員工的想法，甚至一起改變行動……。
這樣的志向很令人敬佩，可惜效果不彰。
因為人的想法不定又不具體，要確認變化所帶來的成果很難。行動也一樣，難以確認成果，而且缺乏持續性。
所以，要展現成果，就必須針對可具體確認、可從外觀看出的對象進行改變。
首要對象就是物品的擺放位置。只要因應顧客與社會的變化，改變物品擺放位置，員工的行動就會跟著改變。最後，想法就會改變。
改變物品擺放位置，其實就是整頓。
我認為，七成的獲利取決於整頓。
而這本書，便將告訴各位關於整頓的祕訣。
目前為止，我已經寫了超過五十本的商業書籍。
但是，再多文字也無法完整表達。
為什麼呢？因為經營的精髓在現場才看得到。
所以，我在這本書裡提供了大量的現場照片。
或許每張照片看起來只是辦公室或倉庫的一角，再平凡也不過，但是，背後其實隱藏了員工日積月累的工夫，甚至隱藏了一個公司所建立的制度。
你可以從中發現到幾點呢？
我認為，由此便可清楚看出專業工作者的實力。
也就是說，這本書也能檢視出你的「獲利能力」。
二十年前，敝公司開始針對中小企業的經營者或者幹部、員工，舉辦「現場觀摩活動」，將公司內部現場對外公開。活動每個月舉辦兩次，名額六十人，每人參加費用三萬七千八百日圓(約台幣1萬元)。由於參加人員踴躍、經常爆滿，目前已累計超過兩萬人蒞臨。若將其他講座活動計算在內的話，付費前來參觀敝公司的人數，總計已超過五萬人。
為何這現場觀摩活動會吸引經營者前來呢？
武藏野連續十四期業績上揚，營業額達五十四億日圓。實際的稅前淨利率為百分之九。
「實力這麼堅強，祕密一定就在『現場』！」
觀察到這點的經營者確實嗅覺敏銳、極其正確。
不過，下個階段就會出現個人差異了。
例如，光是每個公司都會有的營業圖表，只要設計方式稍微不同，就會產生員工的工作動力提升或下降這樣截然不同的結果。
但是，能有此洞見的人並不多。
若人人都能一眼看出個中玄機，也稱不上獨門技巧了。
要是沒人開口問，我們就不會詳細說明每個技巧。這並不是在擺架子，而是因為當中的巧思實在太多，無法一一解說。
過去，在現場觀摩活動時，若有社長發現藏在現場的巧思，他們就會再次參加。
因為他們覺得：「只參觀一次，來不及完全吸收。」不過，等到再度參加時，他們又會發現多了上次沒看過的新巧思。為何會如此呢？因為其中蘊含著某種結構，能讓員工不斷投入時間、持續改善工作。
他們又會更感興趣地想：
「之後再來時，還會出現什麼新的構想呢？」
「下次把員工也帶來吧！」
因此，累計五萬名的參觀者中，有一半都是來過多次的人。這種情形，跟不斷新增遊樂景點、讓遊客永不生厭的迪士尼樂園，有異曲同工之妙。這裡就是一座充滿經營智慧的樂園。
不過，也有許多社長無法從觀摩中發覺彼此的差異。
「像這種營業圖表，我們公司也有啊。真不懂這個地方有什麼厲害的。」很多人就是因為這麼想，結果毫無所獲，參加過一次就放棄。都付出三萬七千八百日圓了，實在可惜。
像這樣的社長，若不先提升自我省察能力，即使參觀其他再出色的企業，也學不到任何東西。
這本書，集結了許多「現場觀摩活動」的精華。
不管是未參觀過武藏野工作現場的人，還是曾前來參觀但忽略了重點的人，都可從本書得到收穫。無法在匆促的觀摩活動中一一道盡的重要事項，也都已收錄在書中做了詳盡說明。所以，就算是已經前來觀摩多次的人，也會有全新的發現。
如果經營者、幹部、員工能一起閱讀，就能對所謂「實力堅強的工作現場」產生共同的信念，並進一步幫助公司內部建立起一致的價值觀。
期盼提升公司業績、在工作上有所展現的經營者與幹部們，他們需要的並非形而上的大道理，而是具體的解決方案。
最具體、最一目了然的經營改善方案是什麼呢？
答案就是工作現場的「環境整備」。亦即，改變物品擺放位置與方式，加以整頓，並且貫徹整理、清潔、禮儀以及規律。
這是任何職場都能立刻引進、即時便能見效的萬靈丹。
第一步該做的，就是針對已經展現成果的公司，仿效他們的方法。
所以，我在這本書中，透過照片提供了許多可仿效的點子。
所以，請先挑一個開始仿效。
你的公司將從此改頭換面，踏出第一步。
最後，我要在此深深感謝於本書製作期間，協助拍攝無數照片的的野弘路、鈴木愛子、栗原克己，以及協助編輯事務的福光惠、日經BP社的小野田鶴。各位辛苦了！
二○一七年二月吉日 小山昇
