推薦序 你不需要討好全世界，懂得拒絕，才是做人最高境界

前言 懂得拒絕，才是負責任的做法，真正的好人之道

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第一章 不會拒絕？那是你的「取悅症」在作祟

01好人其實只是「好用」的人??

02「能被人利用，至少證明我還有價值」？???

03當付出成了習慣，就不會被珍惜??

04沒有功勞，談什麼苦勞

05不敢質疑，等於請別人重複占你便宜

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第二章 社交不是委屈自己被人情緒勒索

01朋友的過分要求，點頭等於預告翻臉

02有一種人際關係，叫做放棄的勇氣

03你的拒絕不會破壞友誼

04誰說你可以享受我的禮貌、利用我的氣度？

05拒絕不是虧欠，不必覺得愧疚

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第三章 最親近的關係是保持一定距離

01感情好到不降溫，必破裂

02對方刻意拉近關係，你務必堅持客氣

03直接拒絕會得罪人，改用「冷」處理

04講義氣，還是要論對錯

05擴大地盤，對方不知不覺聽從你

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第四章 不好開口，就用身體語言

01不說「不」也能拒絕的六種方式

02視線游移，避免眼神接觸??????

03制止對方說下去的明確暗示

04別讓行為出破綻。不碰對方遞來的物品

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第五章 有效且不傷人，拒絕的話這樣說

01拒絕的話語不能赤裸，得穿上衣服

02讓對方有面子的拒絕話語

03說不之後加上「不過......」，補償對方

04先說原則再說不

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第六章 明明是拒絕，卻能使人很溫暖

01替你的「不要」編個對方「需要」的理由

02五個擋箭牌，你用過哪一個？

03你也可以訴苦──和他比一比誰苦

04「我是為你好」，這句最夠力?

05拒絕的理由必有破綻，你順勢以退為進

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第七章 不等你開口，對方主動放棄

01沉默

02 轉移話題，甚至他還沒說出要求

03拖延。但小心傷感情

04設計防線，請託者開不了口

05製造有壓迫感的環境

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第八章 優雅的拒絕，拒絕的優雅

01先給對方肯定

02如果他不懂你的模棱兩可......

03使出激將法的人，壓根兒沒在顧你的面子

04以分內事建立防線，不讓人浪費時間??

05沒有金剛鑽，別攬瓷器活兒

06短期有利、長期有害的幫忙，必須拒絕

07不在優雅的環境中說拒絕

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後記? 答應往往反而成了斷絕往來的開始

推薦序



你不需要討好全世界，懂得拒絕，才是做人最高境界



王東明�口語表達專家、企業講師



　　生活中，每個人都害怕因為拒絕，而成為不受歡迎的人，也擔心會因為拒絕，傷了對方的心。因而一再的委屈自己做原本不想做、不願意處理的事情。職場上，若是拒絕主管某項交辦事項，不但要擔心自己年底的考核，主管會給個不理想的分數，或是沒在自己的考核表上美言幾句，影響到未來升遷。還要擔心日後在公司的發展是不是會因此而不再順遂？再加上市面上許多職場暢銷書都會寫到類似「多做事」不管是好、是壞都是種經驗累積……這類的文章，讓我們更加不敢拒絕，只能接受。



　　喬，是我在大學演講中，一直保持往來的學生。個子不高、個性活潑，是社團中學長姐好助手、學弟妹心中的開心果，做任何事情都搶第一，主動協助社團中的大小事，即使假日也是如此忙碌。只要有人開口需要幫忙，喬一定會主動協助，是大家心目中的好人。



　　有一次聚會遇到喬，聊起彼此的近況。喬說她很累，社團活動大小事占了很多時間，沒能好好準備考試和論文，有可能會無法順利畢業，因此考慮是否要延畢。我聽了，忍不住對她說：「喬，如果妳不改變現在的做法，就算延畢一年，應該也不能順利畢業。」她聽了，很不解的問我：「老師，為什麼你會這樣說？」



　　我回她：「因為每次看到妳這麼全心的投入社團，對大家無私的付出，我都覺得妳已經像是刻意討好每個人，其實這是不對的。當妳習慣這樣做，妳會不自覺的越做越多，更加吃力不討好，而且占了妳太多的時間。自己該做的事情沒做，反而變成大家眼中的失敗者，妳要懂得對自己適可而止！」



　　「妳仔細想，妳之所以這樣的付出，是不是因為害怕自己在社團成員中的存在價值會消失，被邊緣化？妳不用現在回答，只要把我的話聽進去，以後妳就會懂我為何?說。」



　　若干年後，我在職場資訊產業的企業內部訓練中，巧遇了在教室當學生的喬。現在的喬變了很多，不是變壞，而是從她跟其他同學的互動當中，不再是當年會刻意討好、不懂說不、不會開口拒絕的那個喬。後來我們在臉書上開始私訊往來，她很謝謝我當年的那段「提點」，幫了他很大的忙。同時她也好奇，為什麼我可以一語道破，看得出她是個不懂拒絕的人？



　　我回她：「我只是從妳身上看到以前的我。那個不懂拒絕別人、做事做很多、累得要死，卻仍無法獲得尊重的我。這些也是多虧一個前輩提點我，一路上跌撞修正才能有這一點收穫」。



　　在這本《99％的人敗在不懂拒絕》中寫了很多生活與職場的例子。你可以先從願意嘗試說「不」開始練習，接著學習怎樣說「不」才能讓人接受且不失禮，同時還能留下好印象。如果你不想成為別人心中用完就丟的便利貼，你要懂得適時的說「YES」，也要懂得看場合時機說「NO」。推薦給大家，希望大家都能學會拒絕的技巧，讓自己變成一個有自信，勇於做自己的人。



前言



懂得拒絕，才是負責任的做法，真正的好人之道



　　不管自己有多忙，只要有人提出請求、邀請，你就會盡快放下手頭的事情？不管這會給自己帶來多少麻煩、不愉快和高昂的代價，你都會毫無原則的照單全收？你是這樣的「大好人」嗎？你有沒有因為接受了太多超出自己能力範圍的任務而應接不暇，感到分身乏術？這些令別人滿意的付出，是不是並未讓你真正感到幸福快樂？



　　這一個個問題擺在眼前時，你是不是覺得很累、很辛苦？明明已經為別人付出了一切，卻始終得不到令人滿意的結果，更無法贏得別人的認同；明明是對方請自己幫忙，他卻心安理得，甚至得寸進尺，這多麼讓人難以理解和接受！



　　實際上，造成這一切的原因，就是你不懂得拒絕！

　　或許你會說，助人為樂是件好事，為什麼要拒絕？



　　擁有好人情結，自然是件好事。但是做濫好人，往往會讓自己承受巨大的壓力。要知道，每個人的能力都是有限的，不可能把所有的事情通通搞定。所以，在接受請求時，一定要做出選擇，能接受的坦然接受，不能接受的斷然拒絕，這才是負責任的做法，才是真正的好人之道。



　　當然，拒絕別人並不容易。其中有許多影響因素：擔心得罪人、礙於情面、或是不好意思說「不」……無論何種原因，結果只有一個，那就是勉強答應下來，為了讓別人開心而選擇委屈自己。



　　其實這又何必？你的人生你做主，你有權選擇和決定自己要做什麼，你可以說「不」！這是你的權利。



　　如此看來，懂得拒絕確實是一種難得的能力。只有掌握這種能力的人，才知道怎樣更好的拒絕，以此去創造屬於自己的天地。



　　如果你正因為不懂拒絕而心生困擾，或是想要拒絕卻不知道如何表達得更好，那麼你可以讀讀這本書。在本書中，你可以檢視一下自己的心理，可以學會如何不委屈自己，也可以透過學習各種拒絕技巧，讓自己逐漸變成一個懂得有效拒絕又不傷害對方的人。



　　掌握一些拒絕技巧，不僅可以獲得更多的處世技巧和人際智慧，更能擁有獨立自主的精神。只要善用拒絕的權利，就能為自己創造足夠的獨立空間，做自己生命的主人。

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