前言?? 9

1、不同的人，不同的對待—分門別類御能人?? 15

2、坐收漁翁之利—以變應變御小人?? 20

3、讓賭徒跑外交—趨利避害識用偏才?? 25

4、實在願意拍就讓他拍—應對溜鬚拍馬者之法?? 32

5、不服也得讓他服—馴服桀驁不馴的下屬?? 37

6、頭痛醫頭，對症下藥—對付頭痛人物的方法?? 43

7、以實力對撞實力—降伏「實力派」下屬?? 55

8、林子大了就別怕鳥多—用好形形色色的「鳥人」?? 61

9、有幾根刺就拔幾根刺—修理「刺頭」下屬?? 66

10、小心沾惹「桃色新聞」—有效統御女下屬?? 75

11、主動幫忙，套近乎—征服反感自己的下屬?? 83

12、拉攏人心的妙法—從小事上關心體貼下屬?? 88

13、幾個字換得認同感—記住下屬的名字?? 94

14、請他幫忙，徵詢意見—讓下屬感到自己很重要?? 98

15、把帶光環的榮譽送出去—給下屬配備值得炫耀的紀念品?? 103

16、拿出點時間來—送給下屬你最寶貴的東西?? 107

17、把封冰化成流水—消除下屬的怨氣?? 112

18、走群眾路線—對下屬要貼近不要疏遠?? 117

19、為了既得利益要忍耐—有時要學會「迎和」下屬?? 124

20、既拉又打的兩種手段—「恩威」並施效果好?? 134

21、防著總比不防好—提拔下屬要慎重?? 138

22、握緊手中的權力—防範下屬的越權行為?? 143

23、讓自己清閒清閒—給下屬一些權力?? 149

24、愛惜自己的左膀右臂—挽留想要跳槽的下屬?? 157 ?

25、忍痛割愛的悲壯之舉—「狠下心」炒掉下屬?? 165

26、「照我的意思去辦，沒錯的！」—說服下屬的藝術?? 172

27、高效能的以柔化剛之法—用建議的方式命令下屬?? 178

28、一開金口暖人心—讚美下屬的技巧?? 183

29、沒有必要惱火—批評下屬的藝術?? 194

30、請將不如激將—激勵下屬的技巧?? 201

31、危難之處顯身手—正確處理下屬之間的矛盾?? 210

32、無規矩不成方圓—用規章制度管理下屬?? 220

33、增加魅力，消除不利影響—讓幽默助你一臂之力?? 225

34、拒絕，是你的權力—巧妙地對下屬說「不」?? 232

35、坐下來慢慢談—與下屬進行有效溝通?? 240

36、溫和解決不了問題—該斥責時要斥責?? 246





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前言



駕馭下屬「七字訣」



　　不用懷疑，在工作中，管理者每天都要面對和解決一個基本問題─駕馭下屬。無論是發號施令、調兵遣將，還是指揮作戰等，都是在駕馭下屬。可以說，能否輕鬆有效地駕馭下屬，是一個管理者管理能力的最直接、最重要的體現。



　　許多管理者對如何駕馭下屬這個問題頗感頭疼，甚至在有些時候顯得非常被動。那麼，如何才能輕鬆有效地駕馭下屬呢？現有「七字訣」可供參考。



　　一、「打」字訣

　　當下屬犯了較為嚴重的錯誤時，管理者要用「打」字訣。

　　批評是最常用的一種形式，批評不可不痛不癢，否則就毫無意義。批評應該直擊要害，使下屬深刻認識到問題的嚴重性，以確保以後不會重蹈覆轍。

　　要善用規章制度，用規章制度來處理犯錯誤的下屬是較為理性的，也暗示下屬：我只是在按照制度辦事，而不是故意刁難你。

　　有必要時，大聲斥責會起到很好的震懾作用，但切記不要罵人。

　　如果上級領導指責時，管理者最好主動替下屬承擔過錯，事後再批評下屬，這樣的管理者最能受到下屬的擁護和愛戴。



　　二、「借字」訣

　　「借」字訣是指借用下屬的力量來解決問題。

　　平時要多鼓勵下屬提出工作建議，讓下屬養成提建議的好習慣，說不定在什麼時候，你會有意想不到的收穫。

　　主動謙虛地向下屬徵詢解決問題的辦法，往往會收到意想不到的效果。「借力打力」，借用某下屬的力量，遏制另一圖謀不軌的下屬。?? ?



　　三、「抬」字訣

　　下屬都希望能得到上司的讚美與肯定，管理者要根據下屬的這一普遍心理，常用「抬」字訣。

　　抓住一切可以讚美下屬的機會及時讚美，反正又不用花一分錢。讚美要真誠，切不可讓被讚美者有不真實之感。

　　讚美應切合實際，不可誇大其詞，否則，被讚美者容易驕傲，也會引起其他下屬的不滿與不服。

　　讚美的場合要視具體情況而定，通常情況下，可當面讚美，也可背後讚美，只要運用正確，都會收到良好的效果。

　　有時也可拍拍下屬的馬屁，如拿破崙所說：「如果我有事相求，即使是下屬，我也會拍拍他的馬屁。」



　　四、「貼」字訣

　　管理者要體貼下屬，從小事上關心下屬，這樣才可籠絡人心。



　　經常與下屬談心，瞭解下屬內心的真正的想法，瞭解下屬的家庭狀況(隱私性的問題除外)。幫助有困難的下屬解決實際問題，你幫助他，就是在幫助你自己。



　　記住下屬的名字和生日，這一點相當重要。



　　五、「激」字訣

　　「激」字訣主要指的是激勵之術。當下屬不能或不願最大限度地發揮其能力時，管理者便要運用「激」字訣來解決這個問題。

　　如果能力允許的話，可以適當增加薪資、獎金，找對時機說：「放心去做吧，我支持你，相信你會做好的！」

　　強化競爭機制，使下屬有危機感，他自然會努力工作。善用激將法，這一招永遠不會嫌老套。



　　六、「卸」字訣

　　「卸」字訣主要是指要適度放權。作為一名管理者，不應該事必躬親，你完全可以把一些事情(包括分內之事)交由下屬去做。不要抓住手中權力不放，這樣會很累的。相信你的下屬，就像相信你自己一樣。



　　監督、指導、幫助下屬完成工作任務。不要濫放權力，否則一旦出錯將不可收拾，可以藉由放權來培養「接班人」。



　　七、「防」字訣

　　下屬之中難免有你的對立者和各種小人，桀驁不馴者有之，挑事鬧事者有之，諂媚拍馬者有之……對於這些人你不可不擋、不可不防。但他們也是完全可以駕馭的，高明的管理者就能做到化敵為友，因人而用。拿出你的實力來，降伏不服者。



　　不要聽信小人讒言，這樣會破壞人際關係和團隊的團結。心術不正者，不可讓其擔當重任，如貪婪者，不可讓其擔當財務主管。

　　避人之短，用人所長，如善於挑剔者，可以讓他抓質量管理；精於拍馬屁者可以讓他去跑交際的工作。

　　我們都知道，每個人的性格秉性都不盡相同。所以，管理者在駕馭下屬時，一定要因人而異，選用正確的方式方法，才可以達到輕鬆有效地駕馭下屬的目的。

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