前言�你敢大聲說自己已經想清楚了嗎？?



序章 意思無法傳達，是因為你不懂思考

SECTION 01．為什麼我說的話別人聽不懂？

�培養符合邏輯的溝通術，就不需要學一些小技巧

SECTION 02．「整理、分解、比較」是有效溝通的基礎

�學習正確的方法，就能有效溝通

SECTION 03．對方的發言，是自己的養分

�沒有輸入，就沒有輸出

SECTION 04．讓「聽」、「想」、「寫」、「說」的循環順利運轉

SECTION 05．「聽」、「想」、「寫」、「說」的共通要素

SECTION 06．學會三步驟思考術，提升工作成果



第1章 培養「整理、分解、比較」的簡單思考術，讓工作暢行無阻

SECTION 07．所有工作都從認識「事實」開始

�傳達事實需要的三項技術

SECTION 08．只要三步驟，奠定所有工作的基礎

�落實「沒有遺漏、沒有重複」

SECTION 09．整理：掌握每一件事實

�只靠三條規則，就讓會議大不相同

�一言難盡的時候，就將事實分組

SECTION 10．分解：沒有遺漏、沒有重複的劃分事實

�跟行銷達人學習製作企畫書

�兩種思考方式：「由上而下」和「由下而上」

�如果有遺漏或重複，邏輯就不通了

SECTION 11．比較：以同樣的角度比較事實

�比較三位職場達人說服主管的方法



COLUMN•商業上的法則、案例、結果，都是我們應該掌握的「事實」



第2章 事實要如何「整理」？

SECTION 12．設定的問題，決定你整理事實的方式

�依照「差異」、「時間」、「類別」、「脈絡」來整理

SECTION 13．從企業實例來整理事實

�資訊沒有整理會怎樣？

SECTION 14．蒐集資訊和數據

�視情況採用定性資訊和定量資訊

SECTION 15．以亞馬遜書店為例來整理事實

�貝佐斯的策略

�亞馬遜的業績變化，就和策略方向一致

�支撐亞馬遜的經營法則



COLUMN．分析架構或關鍵詞並不能當成「事實」



第3章 透過「分解」，導出有效突破現狀的策略

SECTION 16．以行銷理論實踐「分解」方法

�如何進行STP分析

SECTION 17．透過分解，找出主要客群

�區隔市場

SECTION 18．分析客群，鎖定目標市場

�選定目標市場

SECTION 19．決定市場定位，讓全球的愛好者讚不絕口

�決定市場定位

SECTION 20．從需求分析，設計不同的價位組合

�需求分析的做法

SECTION 21．以數學分解，找出獲益最大的模式

�數學分解的做法



COLUMN．分析架構是進行分解時的實用工具



第4章 利用「比較」，清楚表達主張

SECTION 22．製作圖表的目的就是為了進行「比較」

�利用圖表，呈現公司的業績變化和經營計畫

SECTION 23．就算整體看起來持續成長，也要探究個別情況

�透過圖表，比較公司的獲利模式和各個事業

SECTION 24．整理事實再比較，就能看出差異

�掌握公司的現況和十年後的目標

SECTION 25．正確的比較，就能以一句話清楚表達主張

�看出未來的計畫和問題是什麼



COLUMN．從法則、案例和結果，比較公司的現在和未來



第5章 利用三步驟思考術推動工作、解決問題

SECTION 26．創造工作成果，第一步最重要

�表示時間和工作成果的三種曲線

�達成「爬坡型」曲線，越早開始越好

SECTION 27．把每個「事實」寫在筆記卡片上

�「案例」、「結果」、「法則」的筆記卡片

SECTION 28．蒐集事實之後，進行排列、整理、分解、比較

�串連筆記，寫成草稿

SECTION 29．將思考轉化為發言和行動，工作成果會更好

�思考、發言、行動的門檻

�思考→發言→行動，就能創造成果

SECTION 30．思考的「量」比「質」更重要

�從「筆記」和「草稿」進階到「正式編輯」的注意事項

�至少準備三個選項，讓雙方都得到滿意的結果

SECTION 31．重複「整理、分解、比較」，工作品質也會大幅提升

SECTION 32．解讀邏輯背後的情感和政治

�對話的三個層次：邏輯、情感、政治

�組成團隊，分擔說明者和觀察者的角色

前言



你敢大聲說自己已經「想清楚了」嗎？



　　「想說的話沒辦法好好說明……」



　　「覺得自己已經說得很清楚了，對方卻還是聽不懂……」



　　不少社會人士都有相同的煩惱。



　　在公司內部會議上發表意見、對客戶簡報、向主管報告、分派工作給部下、準備資料……要搞定這些商業上的常見場面，都需要向對方正確表達自己的想法。對商業人士來說，「向對方正確表達自己的想法」是日常工作中任何時候都少不了的重要技能。



　　那麼，為什麼會有這麼多人為此煩惱？在我看來，根本原因就在於「沒想清楚」。無法向對方正確表達自己的想法，其實是因為自己根本就還沒有想清楚。



　　讀者對我上一本著作的迴響，讓我發現這個問題。我上一本著作《外商顧問超強資料製作術》，是根據自己培育年輕企管顧問的經驗，寫成的製作資料指南，受到許多讀者喜愛。在公司擔任管理階層的讀者，把它當成指導下屬的教科書；經常得準備資料的上班族，也從中學到說服他人的技巧。



　　讀者給我許多迴響，我擔任企管顧問的客戶也把《外商顧問超強資料製作術》當成必讀書籍，列為公司內部讀書會的教科書，或是資料製作講座的教材。



　　和讀者接觸多了，我才發現，很多人在開始製作資料之前，並沒有想清楚資料要寫什麼內容（這是我栽培年輕企管顧問時不曾碰到的問題）。



　　我不得不說，很多人無法提出有說服力的資料，其實是因為他們根本就沒有想清楚自己要說什麼。即使覺得自己已經想過了，也只是照自己的邏輯，並沒有把想法整理得讓對方也聽得懂，所以寫的資料對方當然也看不懂。花時間想，等於白想。



　　其實，這種問題不只出現在製作資料的時候，在前面提到的各種商業場面也都有同樣的問題。很多時候，工作成果不如預期，都是因為疏忽了「想清楚」的步驟。所以我把企管顧問如何思考、如何回答企業客戶丟來的難題歸納整理為一般人也能運用的內容，寫成這本書。



　　仔細想想，工作上解決問題需要採取的行動其實很簡單：



　　行動1──詢問對方的需求和煩惱

　　行動2──思考如何解決對方的需求和煩惱

　　行動3──以有說服力的方式，提出具體的解決方法

　　行動4──告訴對方具體的解決方法



　　有時候，只要做到行動4就大功告成，有時候還得再回到行動1，重新思考解決方法。不必我多說大家也知道，這個循環就是重複「活用對方提供的資訊，轉為可以改變對方行為的資訊，以適當的方式告訴對方」。



　　說得簡單一點，活動3就相當於製作資料，前一個步驟，活動2則相當於思考，所以必須仔細推敲構想。要是想得不夠透徹，寫成資料一樣很難理解，無法觸動人心，也無法說服對方。



　　對方無法理解自己想說的事，往往有三種原因：



　　原因1──沒有好好「整理」對方說的話或發生的現象

　　原因2──沒有經過「分解」，把事情劃分成容易處理的大小

　　原因3──沒有透過「比較」，清楚呈現自己想告訴對方的意思



　　反過來說，只要培養「整理」、「分解」、「比較」的能力，就能自信的面對任何工作上的難題。



　　其實，培養「整理」、「分解」、「比較」的能力，也就是在學習企管顧問的思考方式。常有人會問我：「這個問題你會怎麼解決？」換句話說，大家都想知道解決問題的專家──企管顧問是平時是怎麼思考的。



　　回顧我在外商企管顧問公司時代的忙碌生活，當時我究竟是如何處裡龐大的業務量，我發現，基本技術其實很簡單。工作需要的基本技術只有三種──「整理」、「分解」、「比較」。



　　在工作中經歷過各種令人進退兩難的困境，通過一次次的考驗，才歸結出這三種基本技術。現在，我已經習慣這三個步驟，在面對問題時，能夠自然而然的按照這三個步驟思考、解決問題。



　　本書包含序章和五個主要章節。在序章中，我將帶領讀者想一想，商業上需要什麼樣的思考方式。如果不培養商業上需要的思考技術，就無法讓對方了解自己的想法。只要確實進行「詢問」、「思考」、「書寫」、「說明」的循環，工作品質也會大幅提升。



　　第1章要讓讀者了解，什麼樣的「事實」需要我們「整理」、「分解」、「比較」。我會舉工作上的常見實例，讓大家看到正確掌握「事實」有多麼重要。「整理」、「分解」、「比較」這些「事實」的技術，是簡單思考的基礎。



　　第2章將解釋「整理」的技術。每家企業都有各自的策略，策略和結果之間有著密不可分的因果法則。我會以亞馬遜書店的例子，讓大家看到，運用「整理」的技術，再複雜的商業模式，都可以非常簡單、清楚的說明。



　　第3章會說明「分解」的技術。乍看之下棘手的問題，只要經過「分解」，劃分成容易處理的大小，就能理出頭緒。我會根據科特勒（Philip Kotler）的行銷理論，介紹實用的市場區隔方法。



　　第4章探討「比較」的技術。「比較」的技術在工作上威力無窮，透過「比較」，一件事物的差異就能一覽無遺。只要分析差異，就可以清楚看到事物的核心，並傳達給對方知道。我會以企業的10年業務計畫為例，說明要如何提出一份能夠打動企業經營的計畫。



　　第5章說明在工作上應用簡單思考術的訣竅。要得到過人的成果，剛開始的行動非常重要，再透過「整理」、「分解」、「比較」的循環，達成目標、成功說服對方的機率也會提高。我會分享7大訣竅。



　　學會「整理」、「分解」、「比較」的簡單思考術，碰到再複雜的問題，只要好好思考，一定都能夠得到答案。衷心祝福各位成功、順利！