前言



世界上最大的問題



　　在政府、學校，和我們的家中都能找到某種問題，這問題影響世界上每一個國家，也包括居住在其中的居民。我們花費多年生命和數十億美元來尋求解決方案，大公司與它搏鬥，非營利組織對此感到害怕，企業家不斷地鑽研求解，而事實上，當你在閱讀這本書時，它也正在嘲笑你我。這問題很大，無所不在，而且我不覺得它會在近期內自行消失。



　　這裡有一些例子可舉例……

　　●老師無法讓學生完成功課。

　　●主管無法讓下屬加倍努力或更有效率地工作。

　　●審訊者無法讓受審人吐出實話。

　　●業務員無法讓客戶購買更多產品。

　　●醫生無法讓病患遵從治療計畫。

　　●家長無法讓孩子聽話。

　　●企業家無法說服投資人信任自己的遠見。

　　●非營利組織無法募到更多的捐款。

　　●撲克玩家無法讓對手下押的賭注更大。

　　●宗教領袖無法說服人們改變信仰。

　　●想磋商的人無法說服對方讓步。



　　所以這世上最大的問題是什麼？

　　

　　無法讓其他人照自己心意行動。

　　

　　如果你能解決這問題，你就無所不能了。如果天下的父母都能夠激勵自己的小孩，順利地帶領他們邁入成年；如果有更多的老師能夠啟發激勵學生，讓他們願意花時間在課業上；如果醫生們也都能夠影響病患走向健康之路，如果真如所願，這世界將是一個更美好的地方。

　　

　　在這地球上，無論你想做任何有意義的事情，你都需要一支軍隊。如果你想創建持久的變化或者真正「美好永恆的恩典」，就如安德魯．卡內基所提倡的，你需要去激發某種行動。我不管你是否想創業，想創辦一所非營利組織或者組織家庭，我不在乎你是否要拍一部影片，寫一本書還是要移民去火星，你無法一個人達成的。好的領導者需要一群追隨者，而如果想要讓山移動，就得先讓人人為你而動！

　　

　　標準解決方案

　　

　　大多數的人都只會用乞求、賄賂或是爭論的方式去「激」人群。當這些方法都宣告無效時，他們就會絕望地孤注一擲，開始嘮叨、操縱或用欺騙的方式來獲得他們想要的結果。

　　

　　他們認為得到對方的「好，沒問題」是溝通上唯一的目的。但事實上，這還不夠。我們不單要他們答應，我們還希望他們要徹底執行，完成他們的承諾。

　　

　　這本書能使語言轉換成行動，談的是激勵員工、吸引學生，讓大家動員起來、賦予孩子們力量、幫助客戶，以及成為有影響力的領導者。總之，它能讓周圍的人們動手做事。

　　

　　應該吧！

　　

　　我應該先介紹如何讓他人為你做事開始。這很簡單，卻也矛盾。

　　

　　你，就是無法說服他人動手做事。

　　

　　讓他人做事是個目標，並非過程。如果你想直接激勵他人，你注定會失敗。任何嘗試過改變他人行為的人都明白，這是很痛苦的。

　　

　　就如暢銷作家丹尼爾．品克所言：「我們無法使他人變得積極。」古老的諺語也指出：「你能牽馬到河岸旁，但你無法逼迫牠飲水。」但是，你能使他口渴。

　　

　　動機和影響就是創造一些條件，讓他人的腦袋「口渴」，驅使身體遵循需求。好消息是大多數的腦袋瓜都在某種程度上感到口渴了。他們的人生當中有不同的渴望、需求和慾望。你只是要往下鑽，找出並且啟動他們的動機。當你這樣做的時候，要注意，你最大的問題並非創造出一個動機，而是如何引導人們產生動機。

　　

　　這本書的七個神奇關鍵字並非普通的文字，事實上其根源觸及每個人的深層需求。說「因為」是想要建立一個目的，說「好」是想顯示認同接受，說出對方的名字是表示他人對你有特殊意義。這一切都是人類的驅動器，每個人身上都有一個。它們能夠讓我們之間產生一種連結。

　　

　　為了達到有效的溝通，無論是我在舞台上的魔術表演或是業務在董事會上做推銷，這一切都必須由一個難以捉摸的小東西起頭：人與人之間的連結。

　　

　　這連結有如一處土壤，唯有夠肥沃，才能使「驅使他人做事」的健康種子發芽生長，這部分過關，其餘的就算你搞砸了，也還是能夠得到結果。但如果這部分沒達成，在你還沒開始前，遊戲就宣告結束了。

　　

　　當老師真正與學生之間有所連結時，學生自然會主動學習。當醫生真正與病患之間有所連結時，病情的好轉就接踵而來。當一家公司真正與客戶之間有所連結時，商機也就出現了。

　　

　　面臨危機的技巧

　　

　　雖說人類互動頻率不斷地暴增，但是人類之間的連結品質卻正逐漸變差。

　　

　　社會心理學家莎拉．康羅（Sara Konrath）認為這並非偶然。她提出的觀察讓人訝異。

　　

　　在過去三年當中，越來越多研究發現隨著同理心減少（比如說，能夠同情他人的遭遇），人類自戀的傾向其實正逐漸上升。

　　

　　銳減的同情心以及激增的自我主義都促使我們走向一種情境，「讓其他人動手做事」都只是跟自己以及自己本身的動機有關，而並非是因為他人以及他人的動機。我們變得如此糟糕也是事出有因。

　　

　　因此，世界上最大的問題需要世界上最優秀的解決方案：我們應該快速而且廣泛地增加人際連結。

　　

　　這七個神奇關鍵字就是一個開始修補縫隙的好方法。