前言
十分生意七分談
從事過銷售工作的人都同意，銷售人員的口才往往決定著銷售績效。同樣的商品、同樣的客戶，說話技巧高明者總能達成較佳的銷售成果。針對這點，本書以口才、說話溝通技巧為核心，與讀者探討各行各業銷售冠軍共同具備的優異特質。
經過大量實例的觀察分析，長期執教於商學院的作者發現許多達到銷售冠軍的業務人員未必巧舌如簧，但他們確實能掌握關鍵的溝通技巧，在熟知商品、尊重顧客的前提下，用滿懷真誠與適切的口才打動顧客的心。
當然，不只是推銷過程，商場上的任何你來我往、買賣交易都需要穩妥的口才及人際技巧來順利進行。銷售人員因為其工作特性，每天都要面對形形色色的顧客，應付各種突發事件，表達與溝通是完全不可避免的基本行為。而且，銷售工作更多的是要面對不瞭解自己所推銷商品的對象、場所，如果口才不佳，工作勢必難以推展，縱有高度的工作熱忱，也會有英雄無用武之地的無奈。
從本質而言，銷售工作就是以說服顧客來達成交易，如果銷售者欠缺適切的表達技巧，便無法與顧客有效溝通，當然就談不上說服對方，更遑論達成交易了。
本書列舉日本推銷之神原一平、美國汽車推銷大王喬•吉拉德等許多推銷高手的實際案例，演繹傑出銷售人員如何運用良好口才，順利地約見到客戶，爭取到向對方推銷的機會；如何迅速地吸引客戶的注意力、引起對方興趣，打開業務工作的局面；如何一步一步地激起客戶的購買欲望，並最終說服對方作出最後的購買決定；如何妥當地處理好售後的相關收尾以及對老客戶的維繫工作。
從銷售冠軍者必備的素質、貼心提醒、攻無不克的黃金法則、巧解難題的私房密技到不可不防的行銷禁忌，本書從各個層面協助讀者學會迅速提升銷售績效的溝通技巧，早日榮登銷售冠軍寶座。祝福您！
