序文
正確溝通術，讓你成功！
美國推銷者協會（USC）經過長期調查，發現80%的成功案例出自於10%的優秀推銷員。有人說，推銷的成功源自於勤奮：只要你一家家的找下去，總會有人購買你的產品。不過，USC的進一步調查卻顯示出了更有意思的結論。研究人員發現，這10%的推銷員都有這麼一個共同點：擁有令人信服的溝通術。
顧客與他們聊天時，會覺得相當輕鬆舒服，不會有面對其他推銷人員時的壓迫感和反抗情緒，於是成交率自然提高。如此看來，相較於勤奮，正確的溝通技巧更不可少——儘管臺北的街頭到處都是潛在客戶，但若是推銷一個、得罪一個，勤奮就不再是件好事了。那只會讓你失去的顧客越來越多。
有效溝通的效果，不僅可以展現在推銷產品的時候；在生活和工作當中，擁有優秀的溝通本領，也能使我們變得頗受歡迎，讓自己的人脈變得更加寬廣。而寬廣穩固的人脈，正是獲得成功不可缺少的條件。正如CNN的王牌節目主持人賴瑞•金（Larry King）所說：「大多數成功的人都能言善道，而不會說話的人大多都不怎麼成功。」
相反的，對於那些溝通能力薄弱的人來說，一句不切適宜的玩笑，可能會毀掉多年的友誼；一段拙劣的談話，也可能喪失一位十拿九穩的客戶……成功自然離他越來越遠。結論很明確，為了成功、為了享受更加快樂的人生，我們必須掌握出色的溝通之術。
要練就出色的溝通之術並非一日可及，每天的說話訓練必不可少。當然，除了刻苦訓練之外，正確有效的說話技巧也十分重要。掌握了正確的方法再加上努力鍛鍊，自然能達到事半功倍的效果。而這也正是本書的目的所在：掌握書中的技巧，並且按照其提供的方法進行自我訓練，以便使你的溝通能力在較短的時間內，獲得令人刮目相看的提升。
還等什麼呢？從現在開始，掌握令人信服的溝通之術，讓你在紛繁複雜的職場中變得遊刃有餘；讓你的生活之路越走越寬。
張兵
