每個上班族或都曾有這樣的經驗：當電話鈴聲響起，你專業的拿起話筒：「ｘｘ公司，您好」，接著聽到的是一長串快速的英文：… I got your number from your website. I’d like to speak to the person in charge.（我從網站上得知你們的電話，我想和業務承辦人通話），頓時腦筋一片空白，不知道對方在說什麼。在經過多次的反覆確認後，你想說「我幫您轉接業務部」(Let me connect you to Sales.) 這句從前學過的基本用句，卻是怎樣都想不出來。
你是否有過以下的經驗：突然接到一通外國人打來的電話，對方劈頭就用英語說Hello. James Robertson from New York Security. Is Mr. Peter Yen there？（您好，我是紐約證券的詹姆斯．羅勃森。請問顏彼德先生在嗎？）。當下你或許會覺得十分驚慌，因此，別說是沒聽懂對方所要找的人的姓名了，連對方所報的公司名稱都不一定聽得懂。
