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口碑行銷：顧客會帶來顧客的實踐技巧

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			9789867945907
			先鋒經營管理小組
			先鋒企管
			2009年4月24日
			100.00 元
			HK$ 85

詳
細
資
料

* 叢書系列：行銷．營業系列
* 規格：平裝 / 240頁 / 25k / 普級 / 單色印刷 / 初版
* 出版地：台灣

行銷．營業系列

分
類

商業理財 > 行銷/廣告/業務 > 行銷

同
類
書
推
薦

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考具

內
容
簡
介

本書作者─神田昌典是日本知名企管顧問，被《GQ JAPAN》譽為「日本第一行銷大師」。
行銷大師—神田昌典打破行銷常識，讓您茅塞頓開！！能立刻實踐的行銷技巧 ~
日本亞馬遜網路書店四顆半星推薦書！

用情感打動顧客的心，
讓顧客發自內心地想為你宣傳──這是最有效的行銷方式。
口碑，就像是一種傳染病
只要顧客得到這種傳染病，就會自動介紹朋友上門來。
在這個銷售不振的時代，誰都會想到「非利用口碑不可」，但怎麼做呢？
本書絕妙的回答了這個問題 ~

　　本書簡單易懂的說明口碑的5個錯誤常識，讓顧客想要為您宣傳的7個誘因，口碑的傳染方法、關鍵的6個設定條件，散播口碑也讓營業額提高的5個步驟計劃。即使沒有行銷知識的人也很容易閱讀~

　　本書可以說是日本式的『病毒式行銷』。不論是何種行業都能作為參考。

→「口碑可依提高客戶滿意而發生。」
→「只要商品品質夠好，就會有口碑。」
→「惡口碑比好口碑傳播得快。」
→「口碑是經由客戶進行的。」
→「不論哪個業界，口碑都是最佳的宣傳媒體。」

這些似是而非的常識，其實就是造成公司困境的盲點。
如果你有與上述相同的想法，請一定要閱讀本書，破除盲點！
別再拼命挖不會出水的井了！
讓日本NO.1行銷專家──神田昌典告訴你，
如何抓住顧客的心，讓顧客不由自主地想替你宣傳的技巧！

口碑傳播過程的６大金鑰：
　◎傳染出去的人
　◎具話題性的商品
　◎談論的場所
　◎成為話題的契機
　◎傳達的訊息
　◎深植記憶中的工具

具體掌握六大關鍵，創造口碑並非難事！

作者簡介

神田昌典

　　日本知名企管顧問，輔導過的企業超過一萬家，被《GQ JAPAN》譽為「日本第一行銷大師」。

　　上智大學外文系畢業。

　　紐約大學經濟學碩士及賓州大學經營學碩士（MBA）。

　　就讀大三時即考進日本外務省經濟局（即外交部），1993年進入美國惠爾浦公司服務，95年升任日本代表。在沒錢、沒人脈也沒商品的情況下，兩年內就將公司扶植成八億日圓的規模。

　　98年創立株式會社ALMAC，在創業第一年即達到年營業額一億日圓的成績，且公司成員除了作者本人，只有一名派遣員工。

　　主持顧客獲得實踐會，全日本有2500家會員公司參與其中，是日本最大規模的直效行銷實踐組織。

目
錄

第1章在井水乾枯前汲水！
◎ 投注心血在單品上，可提升數倍的廣告宣傳效果
◎ 導入口碑．介紹系統

第2章深入剖析「口碑的五大常識」！
口碑必備常識１ ─「只要能滿足客戶需求，必然能創造口碑」
◎　不賦予期望的高度技巧
口碑必備常識２ ─「只要商品好，就會有口碑」
◎　戲劇性的體驗也是滿足創造口碑的條件之一
口碑必備常識３ ─「壞口碑比好口碑傳播得快」
◎　壞口碑和好口碑一樣難以推廣
口碑必備常識４ ─「口碑是經由客戶進行的」
◎　口碑要從公司內部開始
口碑必備常識５ ─「口碑是最佳宣傳媒體」
◎ 判斷容易創造口碑之業界的二項準則
◎ 指定成為話題的對象，以及成為話題的時機

第3章客戶想談論的公司、忽視的公司
引起訴說慾望的契機１ ─不幸、災難以及醜聞
引起訴說慾望的契機２ ─從谷底反敗為勝！
◎　故事可消弭不信任感
引起訴說慾望的契機３ ─十字軍東征
◎　組織客戶的十字軍
引起訴說慾望的契機４ ─真正了解我的人
◎　外在與內心的欲望
引起訴說慾望的契機５ ─成為英雄
引起訴說慾望的契機６ ─排隊
引起訴說慾望的契機 ○7 ─參加社團

第4章讓自己的公司掌握住口碑
◎　使客戶帶來客戶的訣竅
口碑傳播過程第１金鑰 ─傳染出去的人
口碑傳播過程第２金鑰 ─具話題性的商品
口碑傳播過程第３金鑰 ─談論的場所
口碑傳播過程第４金鑰 ─成為話題的契機
口碑傳播過程第５金鑰 ─傳達的訊息
口碑傳播過程第６金鑰 ─深植記憶的工具
◎ 練習：如何在你的公司裡應用

第5章傳播口碑，同時實現營業額的五個步驟
步驟１ ─收及客戶的意見
◎ 公司內部傳播口碑的演技
步驟２ ─發行最新情報
步驟３ ─製作可攜帶的傳播工具
步驟４ ─製作小冊子
◎ 以最短時效製作小冊子的方法
步驟５ ─舉辦活動
◎ 透過活動立刻提升營業額的秘訣

書
評

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