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創新服務行銷-開拓藍海商機(第2版)


			9789571148274
			周春芳編著
			五南
			2008年8月19日
			127.00 元
			HK$ 120.65

詳
細
資
料

* 規格：平裝 / 226頁 / 16k / 普級 / 單色印刷 / 初版
* 出版地：台灣

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薦

內
容
簡
介

天下雜誌群總經理　劉慶聰
台灣科技大學企管系教授　劉代洋
台灣科技大學副校長　廖慶榮　聯合推薦
統一速總經理　黃千里
遠傳電信經理　賀陳冉

　　身處服務經濟世代，「服務」已經主宰經濟發展，無論傳統產業或新興產業，透過服務創造附加價值成為企業競爭之基本籌碼。如何跨越技術與產品創新之層次，向更高整合面向的服務創新邁進，已成為現世代企業經營極為關鍵且迫切之課題。全球化的競爭加速服務創新的發展，面對前所未有的挑戰，國內產業在服務創新方面，亟需創新理念與智識的加持與挹注，以在服務手法快速複製的威脅與競爭中保有經營優勢。

　　本書編撰依循服務、服務行銷、創新服務行銷循序漸進的脈絡，引導讀者清晰掌握服務加值與延伸的軌跡，跨越傳統服務行銷的門檻，窺見服務創新的行銷視野。本土化、多面向且生活化的行銷創新案例貼近讀者生活，指引讀者從生活中發掘服務創新機會，時時掌握服務加值商機。

作者簡介

周春芳

現職：台灣科技大學產學中心經理
學歷：交通大學管理科學系
　　　台北科技大學商研所
經歷：工研院管理師
　　　行政院科技顧問組副研究員
　　　中華民國自動化協會副秘書長
　　　萬能技術學院兼任講師

目
錄

服務行銷
　　第一章　服務概論
　　第二章　服務行銷概論
　　第三章　顧客關係管理
　　第四章　新服務之發展
　　第五章　新服務與競爭力

創新服務行銷
　　第六章　顧客價值
　　第七章　顧客價值管理與顧客經驗管理
　　第八章　服務創新
　　第九章　價值導向之服務創新

服務之展望
　　第十章　服務之展望
　　第十一章　服務創新模式與成功個案
　　第十二章　服務創新趨勢

書
評

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