香港二樓書店 > 服務業行銷

香港二樓書店 > 今日好書推介

拒絕家庭意外！居家安全設計健檢100+：瓦斯•水電•防墜•防盜，讓家人遠離危險的保平安設計

定價93.00元
8 折優惠：HK$74.4

服務業行銷－亞洲實例

沒有庫存
訂購需時10-14天


			9789861542751
			范惟翔，郭賢達，陸雄文
			全華科技
			2006年2月15日
			193.00 元
			HK$ 183.35

詳
細
資
料

* 叢書系列：大專商管
* 規格：平裝 / 720頁 / 19.0*26.0 cm / 普級 / 單色印刷 / 初版
* 出版地：台灣

大專商管

分
類

商業理財 > 管理與領導 > 各行各業經營

同
類
書
推
薦

公務員工作生存教戰手冊

合組式產業控股籌組指南

共擔池上：梁正賢翻轉地方的思維與商戰

旅宿品牌設計學：創新、轉型、跨域投資旅店的核心規劃法則與提案策略

地方微品牌：創造與經濟、社會、環境共好的永續模式

內
容
簡
介

　　《服務業行銷──亞洲實例》是目前唯一一本從多元觀點出發、針對亞洲實例所撰寫的教科書。服務業行銷，從只有少數教授鑽研的學術領域，轉變成在世界各地都繁榮興盛的商業活動，亞洲也不例外。服務業行銷的相關課程也盛行於企業和非政府組織，特別是對於經理人而言，以製造業為基礎的管理模式有時並不適用於服務業體系，因此，了解服務業行銷的最新理念與發展更顯得至關重要。

目
錄

part1了解服務產品、顧客與市場
1．服務行銷緒論
2．服務接觸時的消費者行為
3．競爭市場中的服務定位

part2服務行銷的關鍵要素
1．創造服務產品
2．服務的溝通組合規劃
3．服務的定價和收益管理
4．服務的傳遞

part3管理服務傳送過程
1．服務過程的設計和管理
2．平衡需求與產能
3．規劃服務環境

part4服務行銷的執行
1．服務業人員與顧客關係管理
2．顧客回饋與服務補救
3．改善服務品質與生產力

part5個案探討個案
1．佐丹奴——橫跨國際個案
2．普萊格餐廳的收益管理個案
3．上海的肯德基與麥當勞個案
4．DHL在亞洲的顧客資產管理個案
5．無錫巿婦幼保健醫院譯者簡介

書
評

其他著作