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服務業的法律風險與案例:探討旅宿業服務缺失、服務過失及法律責任

服務業的法律風險與案例:探討旅宿業服務缺失、服務過失及法律責任

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9789576809323
范惟翔
財經錢線文化有限公司
2024年7月31日
100.00  元
HK$ 85  






ISBN:9789576809323
  • 規格:平裝 / 166頁 / 14.8 x 21 x 1 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣


  • 人文社科 > 法律 > 生活法律與應用 >











    【運用法律工具解決服務爭議,促進企業永續發展】

    ◎提升顧客滿意度,平衡企業經營與消費者權益

    ◎理論與實務結合,強調保障消費者權益與企業責任

    ◎探討服務業法律風險,涵蓋服務瑕疵與過失及法律責任



    既有理論的深度,又有實務的可操作性

    每位從事旅宿業人士的必備工具書──



      【旅宿業法律風險】

      本書深入探討了旅宿業中常見的法律風險,針對經營者可能面臨的各種法律挑戰提供了詳細的解析。隨著旅遊業的蓬勃發展,旅宿業的法律環境也日趨複雜,如何保障自身合法經營,並妥善處理各類法律糾紛,成為每個旅宿業者必須重視的課題。本書透過實際案例,結合最新的法律法規,為讀者提供了一個全方位的風險管理指南。無論是新手業者還是經驗豐富的老闆,都可以從中學習到實用的法律知識和風險應對策略。



      【責任解析的實務應用】

      除了風險的探討之外,本書還詳細分析了旅宿業者在經營過程中可能面臨的各種責任問題,包括消費者權益保障、合約糾紛、人身安全責任等。透過系統性的講解和具體案例的分析,讀者可以更清楚地了解到每一項法律責任的具體內容及其應對方法。針對不同的責任類型,書中提供了專業的法律建議和應對方案,幫助業者在日常經營中有效地規避法律風險,提升企業管理水準。無論是面對突發事件還是常見法律問題,本書都能為旅宿業者提供及時、可靠的法律指引。



      【合法經營的重要性及合規對策】

      在旅宿業這個競爭激烈的市場中,合法經營是每個業者必須堅守的基本原則。然而,面對變幻莫測的法律環境,如何確保營運過程中每一步都符合法規要求,成為許多業者的共同挑戰。本書進一步解析了合法經營的重要性,並提供了詳細的合規對策。透過對現行法律法規的精細解讀,讀者可以掌握最新的法律要求,從而在日常經營中避免違法風險。例如,針對建築安全、衛生標準、環保規範等方面的規定,本書提出了具體的操作指南,幫助業者建立起全面、有效的合規管理體系。這些合規對策不僅能保護業者自身的合法權益,同時也能提升顧客的滿意度,樹立良好的企業形象。



      【突發事件的法律應對策略】

      突發事件如火災、自然災害、顧客受傷等,對旅宿業者來說是不可避免的挑戰。本書針對這些可能發生的緊急情況,提供了一系列應對策略,幫助業者在面臨突發事件時,能夠快速做出正確的法律應對,降低風險。書中透過分析實際案例,介紹了從預防措施到事後處理的全流程管理。尤其是在突發事件發生後,如何與各方協調,如何應對媒體,如何準備法律檔案,最大程度上降低法律風險,都是本書著重講解的內容。此外,本書還強調了保險在風險管理中的重要性,建議業者根據自身情況,合理選擇和配置保險,以增強應對突發事件的保障能力。這些法律應對策略,將幫助旅宿業者在各種不確定性中,保持穩定的經營狀態。



    本書特色



      本書探討旅宿業中的法律風險,包括服務瑕疵、缺失及相關法律責任。從服務業特性與法規入手,深入消費者保護法、服務過失和消費爭議,並透過案例詳細解析法律爭議及其影響。全書結合理論與實務,強調法律在保障消費者權益和經營者責任方面的重要性,適合法律研究者、旅宿業管理者及相關專業人士參考。


     





    第一章 緒論

    第一節 服務業的特性

    第二節 服務法規

    案例分析:旅宿業中的服務瑕疵與法律責任



    第二章 消費者服務與消費者保護法

    第一節 消費者服務系統與服務品質模式

    第二節 服務類型與服務花朵



    第三章 服務瑕疵與服務缺失

    第一節 服務瑕疵

    第二節 服務缺失



    第四章 消費爭議與服務過失

    第一節 消費爭議

    第二節 服務過失



    第五章 消費者保護法與經營者責任

    第一節 健康與安全保障

    第二節 經營者責任

    案例:台灣高等法院90上易字第570號—含毒肉鬆致死案



    第六章 消費者權益與法律效果

    第一節 消保法之消費者權益

    第二節 消保法之法律效果

    案例:台灣高等法院94年度上易字第248號—通勤學生摔車案



    第七章 旅宿業服務安全性與消費者保護法

    第一節 台灣旅宿業發展與管理法源

    第二節 旅宿業管理法源與消費者保護法



    第八章 服務過失之法律爭議案件實務

    案例一:颱風天鐵板砸車案—研析台灣高等法院台中分院106年度上易字291號民事判決

    案例二:婚宴海鮮中毒案—研析台灣新竹地方法院108年度消字第1號民事判決

    案例三:房客使用跑步機休克死亡案—評析臺灣臺中地方法院110年度消字第5號民事判決

    案例四:行走鋁製斜板案—評析臺灣南投地方法院105年度訴字第401號民事判決

    案例五:住客摔倒游泳池案—評析臺灣高等法院臺中分院102年度重上字第33號民事判決

    案例七:總統套房跌倒案—評析臺灣臺北地方法院90年度訴字第1321號判決



    第九章 結論



    參考文獻


    一、專書(按作者姓氏筆畫排列)

    二、專書論文(按作者姓氏筆畫排列)

    三、中文期刊(按作者姓氏筆畫排列)

    四、學位論文(按作者姓氏筆畫排列)

    五、網路資料

    六、網站



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    自序



      進入服務導向的現代社會,服務的品質與管理的完善,不僅關乎企業的競爭力,更深深影響著消費者的權益與社會的公平。然而,服務缺失與服務過失,往往成為企業與消費者之間法律紛爭的核心。本書深入探討了這些議題,旨在通過案例分析與理論探討,為讀者提供一個全面而深入的理解。



      在競爭激烈的市場環境中,企業必須不斷努力以提升顧客滿意度,但這並非總能順利進行。當服務出現瑕疵或管理出現過失時,消費者的不滿往往不僅影響到企業的聲譽,還可能引發法律上的爭議與訴訟。這些法律紛爭不會是單方面的財損問題,更是如何平衡企業經營與消費者權益的核心議題。



      本書深入探討這些案例,從多個角度分析服務中可能出現的瑕疵和過失,以及其對企業和消費者的實際影響,讀者將能夠更清晰地理解在不同情境下如何有效應對,從而提升企業的服務水準和管理效能。



      本書同時討論如何運用法律工具來解決服務爭議,並嘗試將法律與服務管理連接,希望這項努力不僅是解決當下的爭端,更是為了企業永續和消費者權益保障提供建議,總結而言,本書將為學術界和業界提供學術與實務的探索,希望能夠激發更多對服務瑕疵與管理過失的思考。



      走筆至此,非常感謝南華大學提供優良的學術環境,更感謝企管系重視企業與法律的重要性及對學子的影響,開設此門選修課程。


    無盡藏




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