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笑到最後的職場人對話細節:不再氣到內傷、說錯了吃暗虧,韓國最強廣播主持人這樣應對,守住底線,又不得罪人。
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9786267123928 | |
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崔渶善 | |
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陳彥樺 | |
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大是文化 | |
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2022年9月29日
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120.00 元
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HK$ 102
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詳 細 資 料
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ISBN:9786267123928叢書系列:Think規格:平裝 / 272頁 / 14.8 x 21 x 1.4 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版出版地:台灣 Think
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分 類
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心理勵志 > 人際關係 > 說話/溝通 |
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內 容 簡 介
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「主管要我給他建議,我該怎麼說,才能說真話又不惹上麻煩?」
「他說他只是開玩笑,我的反應幹嘛這麼大,但我內心真的很受傷!」
「跟客戶的好關係多半是隨便聊聊開始」,但不講專業隨便聊,我怕講錯話。
「怎麼跟初次見面的人表達關心,才不會誤觸對方禁忌?」
以上是韓國最強DJ崔渶善(採訪過100組以上的偶像團體)在節目中,
被聽眾或後輩最常詢問的問題。
作者崔渶善,畢業於韓國藝術綜合學校電影系,之後進入廣播公司當製作人。
有天,某節目DJ突然不幹了,她只好手忙腳亂的接下每天上午9點的現場直播,
一開始坐在麥克風前時,她總是不知所云。
明明很想認真回答聽眾傳來的留言,卻緊張到只能官腔回應。
她終於明白,說話跟重訓一樣,是需要練習的。
於是她開始在每天從首爾到仁川來回長達120公里的開車上下班路上,
認真聆聽其他主持高手的說話方式和語氣,
練就了什麼狀況都能馬上回應的職場人對話技巧。
◎讓狗吠變貓叫,成熟大人的回嘴技術
職場裡,有人笑你不會穿搭、嫌你身材走樣、或是酸你行為幼稚,
面對這些超級沒禮貌的「狗吠」,不回應會得內傷,直接回又傷和氣,
作者研發出一套「合氣道」回話原理,教你把這些怨氣不費力的推回去。
還有,面對無理取鬧的酸民與奧客,
她也有「五字魔法」應對,讓他們從狗吠變貓叫。
◎說話能力非天生,語氣、速度都可訓練
老被人看扁,你給部屬的指令沒人當真,問題可能出在「語氣」
「恩,這看起來好像很好吃。」?「哇,這真好吃。」
「好吧,你延後兩天交報告好像也沒關係。」?「好,給你兩天,就兩天。」
老是說「好像……」(或應該、大概),連你自己都不確信,還有誰會信賴你。
所以,想要被人尊重,你要說「好」,不要說「好像」。
◎同樣一句話,換個方法說,別人覺得你有魅力
讚美別人時,哪句話讓對方最開心:「多虧有你!」
被人讚美時,怎麼回話才得體?多言會顯得臭屁,說「謝謝」就好。
聊天時擔心對方越聽越恍神,你要用「動詞」搶回他的注意力:
「這電影很無聊」「這電影讓我一直『打』哈欠。」
職場裡,總有許多不眨眼的言語暴力壞蛋,
遇到這種人,不要獨自生悶氣,適當回應,笑到最後才能贏,
韓國最強廣播主持人這樣應對,守住底線,又不得罪人。
推薦者
廣播人、主持人、聲藝創辦人�歐馬克
出色溝通力教練�卡姊(莊舒涵)
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目 錄
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推薦語 你是狗派還是貓派?�歐馬克
序言 任何關係都從語氣開始
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第一章讓狗吠變貓叫,成熟大人的回嘴技術
01不要生悶氣,笑到最後的人就贏
02反問他:「你說這話是什麼意思?」
03把無禮的問題和答案,一起丟回去
04先沉默,後簡答
05不正不反的回答,不得罪人
06驅除奧客、無賴的五字魔法
07不要獨自傷心,你要把別人一起拖下水
08利用合氣道原理,把你的怨氣推回去
09有些話真的傷人,但你會成長
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第二章 說話能力非天生,語氣、速度都可訓練
01越說越能提高自尊心的語氣
02 換個方式自我喊話
03自嘲是好事,過度了就會自卑
04明明是缺點,說出來卻像個優點
05 老被人看不起,問題可能出在你的語氣
06遇到刻意挑釁者,直接封鎖吧
07改變發音方式,你說話別人更愛聽
08有話慢慢說,對,慢慢說
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第三章難以啟齒的話,怎麼輕鬆說
01不要針對特定事項表達自己的喜惡
02肯定加否定加肯定的三明治說話法
03表達憤怒要描述對方行為,而非語帶威脅
04「不如我自己來」,難怪你活得好累
05有時要得寸進尺,有時要以退為進
06最有說服力的「我們」說話技巧
07 怎麼拒絕,才能不傷對方自尊心
08內心顫抖也能裝沒事的應對技巧
09 萬一還是緊張?大喊「我好興奮」
10.話題很艱澀?用譬喻、講數字
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第四章換個方法說,別人覺得你有魅力
01怎麼向初次見面的人表達關心?
02太輕易就說出口的稱讚容易散
03被人稱讚了,不用謙虛,說「謝謝」就好
04副詞很好用,但多數人濫用
05同樣的情感,動詞表達更生動
06「我然後你」聊天術,保證不冷場
07絕對不能隨便的「我們隨便聊聊吧」
08怎麼引起對方共鳴?你得抓住感情線
09最好的說話技巧,聽
10 不使用表情符號也能有表情的純文字技巧
11見不到面?聲音就是你的臉,語氣是表情
12 好對話的基本模式,好好聽話
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後記? 不挖苦、不大聲說話、不說壞話
參考文獻
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序
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推薦語
你是狗派還是貓派?
廣播人、主持人、聲藝創辦人�歐馬克
「你是貓派還是狗派?」以前被問到這個問題,我會毫不遲疑的回答:「狗。」年過三十後,才發現貓的可愛。狗的熱情與衝勁也許很讚,但濃烈的情感,也可能令人難以承擔。
我從做廣播開始,在電臺二十幾年來接了上萬通call-in,當廣告配音員了解到聲音的變化與情緒,到創立「聲藝」這個品牌,希望能幫助人透過認識自己的聲音,搞定各種關係,成為理想中的自己。
我非常認同作者「言語是心靈之窗」的說法,我認為聲音就是內在世界與外在世界的橋梁;你若想在外在世界中建立起些什麼,你就必須在內在世界裡準備好,然後透過聲音、說話,把你的想法由內而外傳達出去。
希望在看完這本書後,你的心中也儲備了更多的溫暖與優雅,學會保持好界線與距離,一起體會自己由狗轉貓,又叫做成熟的過程。
前言?? ?
任何關係都從語氣開始
「前輩,這句話該怎麼說,才不會碰觸對方的底線?」在我累積一定的年資後,公司晚輩們紛紛來問我這個問題。踏入職場之後,有時,必須應答出他人可能會反感的話。
在社會新鮮人時期,我很怕給對方負面的建議,不知道該說什麼話才對,煩惱許久,後來我向一位熟識的前輩請求意見。當時,前輩使用巧妙的手法回答我的疑惑,一下就疏通了我內心的煩悶。
同樣一句話,我來回答的話,分明會是負面的回饋,但前輩修飾過後,彷彿我也成為專業級的說話高手。於是我下定決心要跟那位前輩一樣,說話巧妙有智慧,並有能力可以將自身的絕學傳給後輩。但事與願違,我脫口而出的話總是不同於心之所想。
畢業後,我好不容易能當夢想已久的廣播PD(按:監製、總監),主管卻突然指派我去遞補DJ的空缺。我坐在麥克風前,總是不知所云,明明想認真回答聽眾傳來的留言,我卻緊張到只能官腔回應。
曾以為只要長大成人並累積一段時間的經驗後,我也能像小時候喜歡的DJ一樣,擁有與人產生共鳴的能力,成為一個很會說話的人。可是結果卻不如我所預期,因此,我需要一個對策來解決這問題。
我認為提高內心的溫暖度,是改善說話技巧的主要關鍵。俗話說,言語是心靈之窗,如果我的內心是溫暖的,言語的溫度也會隨著上升。即使沒有花言巧語般華麗的口才,但我相信只要藏有真心,便能觸動人心。
但過不了多久,對於一個天天都有事要忙的上班族而言,這個方法很不切實際。我除了無多餘的心力提升自己之外,每天還要處理直播節目的各種突發狀況,故這個方法不適合我。
我不僅沒有時間溫暖自己的內心,還因為溫度不夠,讓所剩無幾的熱情也快速冷卻。
於是,我改用跟讀法(shadowing),研究各個說話高手在電視節目上的表現,學習他們的說話技巧。我每天為了準備早上九點的廣播直播,須在清晨出門上班,而我會在通勤的路上,聆聽直播高手們說話的語氣,學習他們的技巧並化為自己所學。
這份學習的迫切感,使我每天從首爾到仁川,來回約長達120公里的上、下班路上都很愉快。車子裡面是最棒的練習室,我在車裡學習廣播主持人怎麼說話、分析他們說的話。
我後來轉職製作廣播節目,每週都會見到一組偶像團體,目前已見過一百組以上。我傾聽他們說話,並在剪輯節目片段時,特別注意這些偶像令人印象深刻的表達方法或話術。
聽得越多,越深切感受到自己能力不足。所以,自從我開始從事與說話相關的工作後,特別能感受到,聽別人說話是一件多麼珍貴的事情。
時光流逝,經過一次次的失誤,我從中找到正確的方法,一點一滴累積成我自己的說話訣竅,漸漸看見言語的美德。這不僅增加我主持的能力,也讓我理解到「同樣的話,說法不一樣,聽起來也不一樣」的道理,這對我的工作、人際關係與生活都帶來正面的影響。
在廣播節目錄製現場,我只需要稍微花一點心思溝通,不僅是藝人說話的語氣,連現場工作人員們的氛圍也變得很不一樣。雖然過程不容易,但工作上必須說一些不好聽的話時,能以巧妙的話術表達給對方,不僅可以提升自我效能(self-efficacy),也是我成為專業人士的原動力。
我寫這本書,是希望各位讀者能夠看見言語的美德。改變說話習慣,生活也會有所改變。學習說話這件事,在人的一生中如同心靈修養,是終生的課題,在這些屢次失敗又爬起的經驗之中,我相信一定會有所成長,並發現與昨日不同的自己。
如果你至今還在思索,如何巧妙及有智慧的表達,我希望你能夠透過這本書學到,如何正確傳達自己想要說的話,並能學以致用,這將會是我莫大的快樂。
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書 評
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